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2026年跨境电商培训公司劳动关系争议处理管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司劳动关系争议处理流程，保障员工与公司的合法权益，维护正常的经营管理秩序，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合公司跨境电商培训业务用工实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司与建立劳动关系的全体员工（包括全职、兼职授课教师、课程开发人员、行政管理人员等）之间，因劳动合同履行、薪酬福利、工作岗位调整、奖惩处理、离职结算等引发的各类劳动争议处理，不适用于劳务关系、合作关系引发的争议。

第三条处理原则

合法合规原则：争议处理全过程需严格遵守国家劳动法律法规及相关政策，确保处理依据、程序、结果符合法律规定。

公平公正原则：对待争议双方一视同仁，不偏袒任何一方，充分听取双方陈述，依据事实和制度作出处理决定。

优先调解原则：鼓励争议双方通过协商、调解方式解决问题，减少对抗性，维护和谐稳定的劳动关系。

及时高效原则：明确各环节处理时限，避免争议拖延，确保在法定及制度规定期限内完成处理，保障双方权益及时实现。

保密原则：争议处理过程中涉及的员工个人信息、公司经营信息及争议细节，相关参与人员需严格保密，不得擅自对外泄露。

第二章争议处理组织与职责

第四条争议处理组织构成

公司设立三级争议处理机制，包括争议调解小组、争议处理小组和争议监督小组，各小组人员由不同部门人员组成，确保独立性与公正性。

第五条各小组核心职责

争议调解小组：由人力资源部、工会代表（或员工代表）组成，每组调解人员不少于3人，其中员工代表需从非争议部门的普通员工中随机选取。主要职责是接收争议申请、组织双方协商调解、制作调解记录与协议，推动争议在内部协商解决。

争议处理小组：由公司法务人员、高级管理人员（非争议部门负责人）、外部劳动法律专业人士（可选）组成，主要职责是对调解未达成一致的争议进行调查核实、收集证据、听取双方申辩，依据法律法规和公司制度作出书面处理决定。

争议监督小组：由公司审计部门人员、员工代表组成，主要职责是监督争议处理过程的合规性、公正性，检查处理决定的执行情况，受理员工对处理过程的异议申请并进行复核。

第三章争议类型与受理范围

第六条常见争议类型

劳动合同类争议：包括劳动合同签订、变更、解除、终止引发的争议，如试用期期限约定、岗位调整是否符合合同约定、解除劳动合同经济补偿计算等。

薪酬福利类争议：包括工资核算、加班费支付、奖金发放、社会保险缴纳、福利待遇（如年假、培训补贴）落实等引发的争议。

奖惩考核类争议：包括员工绩效考核结果异议、奖惩决定（如警告、罚款、辞退）合理性争议、培训服务期违约金计算等。

其他劳动争议：包括工作条件保障、职业培训安排、竞业限制与保密协议履行等引发的争议。

第七条受理条件

申请人需与公司存在合法劳动关系，提供劳动合同、工资流水、工作证等能证明劳动关系的材料。

争议事项属于本制度第二条规定的适用范围，且未超过《劳动争议调解仲裁法》规定的申请仲裁时效（自争议发生之日起一年内）。

申请人需提交书面《劳动争议申请单》，明确争议事项、事实理由、诉求主张及相关证据材料（如工资条、考勤记录、沟通记录等）。

争议未被劳动争议仲裁委员会、人民法院受理或已作出生效裁决。

第八条不予受理情形

不属于劳动争议范畴的纠纷，如员工与员工之间的个人纠纷、员工与合作单位之间的劳务纠纷等。

无明确争议事实、诉求或未提供有效证据材料，经调解小组指导后仍无法补充完善的。

同一争议事项已通过本制度规定流程处理完毕，且无新事实、新证据再次申请的。

超过法定仲裁时效且无不可抗力或其他正当理由的。

第四章争议处理流程

第九条协商与调解阶段

申请提交：员工认为存在劳动争议的，可在争议发生之日起15日内，向人力资源部提交书面《劳动争议申请单》及相关证据材料；公司发现可能引发争议的问题，可主动与员工沟通，邀请员工启动协商程序。

调解受理：调解小组在收到申请后3个工作日内，对申请材料进行审核，符合受理条件的，通知双方在5个工作日内确定调解时间；不符合条件的，书面告知申请人理由及补充要求。

调解实施：调解小组组织双方当面沟通，先由申请人陈述争议事实与诉求，再由公司方进行回应，调解人员可就争议细节提问核实；调解过程需制作《调解笔录》，由双方签字确认。

调解结果：调解小组在首次调解后10个工作日内促成双方达成一致的，签订《劳动争议调解协议书》，明确履行方式与期限，双方签字盖章后生效；无法达成一致的，出具《调解终止通知书》，告知双方可进入下一处理阶段。

第十条调查与处理阶段

申请转入：员工或公司对调解结果不满意的，可在收到《调解终止通知书》后5个工作日内，向争议处理小组提交《争议处理申