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2026年跨境电商物流服务公司海外仓货物存储管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司各海外仓货物存储全流程管理，保障货物存储安全、流转高效，降低货物损坏、丢失、积压等风险，满足跨境电商客户订单履约需求，同时符合目的国物流仓储相关法律法规及行业标准，维护公司与客户的合法权益，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有海外仓，涵盖海外仓管理人员、仓储操作专员、库存管理员、安全巡检人员及与货物存储相关的运营、客服部门，涉及货物入库接收、存储规划、在库维护、库存盘点、异常处理等全环节业务活动，同时作为员工培训、岗位考核及安全检查的依据。

第三条基本原则

安全第一原则：优先保障货物存储安全，采取物理防护、环境调控、安全巡检等措施，防止货物因外力、环境因素或人为操作受损，确保人员与货物安全。

高效流转原则：根据货物销售热度、尺寸重量、存储要求等，科学规划存储区域与库位，优化货物存取路径，提升入库、出库及盘点效率，减少货物在库滞留时间。

分类管理原则：按货物特性（如易碎、易腐、高价值、普通货物等）、存储要求（如温湿度、避光、防爆等）及订单优先级进行分类存储，不同类别货物采取差异化管理措施。

账实一致原则：建立完善的货物存储台账与库存管理系统，实时记录货物入库、出库、移位、损耗等信息，定期开展盘点，确保系统数据与实际库存一致，便于追溯与监管。

第二章存储区域与设施管理

第四条存储区域规划

海外仓需根据场地规模与货物特性，划分不同功能存储区域，包括普通货物存储区、易碎品存储区、温控存储区（如冷藏、恒温区）、高价值货物存储区及待处理货物区（如待入库、待出库、异常货物区），各区域设置清晰标识，避免货物混放。

存储区域划分需符合目的国消防安全规定，预留足够消防通道与操作通道，通道宽度不低于1.5米，确保人员通行与设备作业安全；货物存储区域与办公区域、生活区域物理隔离，防止无关人员进入存储区。

不同存储区域根据货物需求配置相应设施，普通货物存储区配备标准货架；易碎品存储区使用防震货架与缓冲包装材料；温控存储区安装温湿度调控设备与实时监测装置；高价值货物存储区配备门禁系统与24小时视频监控设备。

第五条存储设施维护

库存管理员每周对存储设施进行检查，包括货架稳固性、温控设备运行状态、消防设施有效性、监控设备清晰度等，发现货架松动、设备故障等问题，立即暂停相关区域使用，通知维修人员处理，并记录检查与维修情况。

每月对存储设施进行全面维护，包括货架除锈涂漆、温控设备校准、消防器材压力检测、监控数据存储设备清理等，确保设施长期稳定运行；维护完成后，需进行试运行测试，确认无问题后方可恢复货物存储。

新存储设施投入使用前，需进行安全性能检测，如货架承重测试、温控设备精度测试等，检测合格并经海外仓负责人签字确认后，方可用于货物存储；禁止使用老化、损坏或不符合安全标准的存储设施。

第三章货物入库存储管理

第六条入库前准备

运营部门提前将客户入库预报信息（含货物名称、规格、数量、重量、存储要求、预计到仓时间）同步至海外仓，海外仓库存管理员根据预报信息，规划对应存储区域与库位，准备好入库所需的单据、标签及搬运设备。

对有特殊存储要求的货物（如冷藏货物、易碎品），需提前检查对应存储区域的设施状态，如确认温控设备已开启并达到设定温度、防震货架已清理完毕，确保货物到仓后可立即存储。

第七条货物接收与核验

货物到仓后，仓储操作专员首先核对运输单据与入库预报信息，确认货物名称、规格、数量、外包装状况是否一致，如发现外包装破损、潮湿、变形或数量短缺，需立即拍照留存，记录异常情况，并通知运营部门与客户核实。

外包装无异常的货物，需开箱抽检，抽检比例根据货物类型确定：普通货物抽检比例不低于5%，易碎品、高价值货物抽检比例不低于30%。抽检时检查货物外观、规格、标识是否与订单一致，有无质量问题，不合格货物需单独存放并标注“待处理”。

核验合格的货物，由仓储操作专员粘贴唯一标识标签（含货物编码、入库日期、库位信息），并录入库存管理系统，系统自动关联库位信息，生成入库单；核验不合格的货物，需在系统中标注“异常”，并同步至运营部门，由运营部门与客户协商处理方案。

第八条货物上架存储

仓储操作专员根据库存管理系统分配的库位，使用搬运设备（如叉车、地堆车）将货物运送至对应存储区域，上架时遵循“重货在下、轻货在上，大货靠外、小货靠内，畅销货近通道、滞销货远通道”的原则，确保货架承重均衡、货物存取便捷。

易碎品需单独放置在防震货架的中层或下层，避免堆叠过高，周围使用缓冲材料隔离；温控货物需在规定时间内（冷藏货物不超过30分钟、恒温货物不超过1小时）送入温控存储区，确保货物温度符合要求；高价值货物需存入专用存储区，上锁管理并记录存取人员信