高频精选：管家服务秋招试题及答案.docVIP

高频精选：管家服务秋招试题及答案.doc

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高频精选：管家服务秋招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.管家服务的核心是？

A.提供物质帮助

B.满足客户需求

C.完成工作任务

D.提高收费标准

2.以下哪种沟通方式在管家服务中最重要？

A.书面沟通

B.电话沟通

C.面对面沟通

D.邮件沟通

3.管家服务客户投诉时，首先应？

A.解释原因

B.推卸责任

C.认真倾听

D.直接拒绝

4.管家服务中，处理紧急情况的关键是？

A.冷静应对

B.等待上级指示

C.自行解决

D.拖延时间

5.以下哪项不属于管家服务内容？

A.家居清洁

B.客户接待

C.商品销售

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