2025年5月1+x站务员试题+参考答案.docxVIP

2025年5月1+x站务员试题+参考答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.城市轨道交通车站的自动扶梯倾斜角一般不应超过（）。

A.25°

B.30°

C.35°

D.40°

参考答案：B。自动扶梯倾斜角一般为30°，特殊情况不超过35°，通常标准倾斜角为30°，所以选B。

2.当乘客持单程票在出站闸机处无法正常出站时，站务员应首先（）。

A.直接为乘客更新车票

B.查看车票信息和验票

C.让乘客重新购票

D.引导乘客到客服中心处理

参考答案：B。遇到乘客持单程票在出站闸机处无法正常出站，应先查看车票信息和验票，了解具体情况后再做处理，而不是直接更新车票、让重新购票或引导去客服中心，所以选B。

3.城市轨道交通车站的站台高度通常为（）。

A.1.01.1m

B.1.11.2m

C.1.21.3m

D.1.31.4m

参考答案：B。城市轨道交通车站站台高度通常在1.11.2m，以方便乘客上下车，所以选B。

4.车站发生大客流时，以下不属于三级客流控制措施的是（）。

A.关闭部分出入口

B.控制进站乘客数量

C.在站厅进行客流截流

D.列车清客

参考答案：D。列车清客一般不属于三级客流控制措施，三级客流控制主要是在车站内进行，如关闭部分出入口、控制进站乘客数量、在站厅进行客流截流等，所以选D。

5.以下哪种情况不属于乘客投诉的受理范围（）。

A.服务态度恶劣

B.列车晚点5分钟

C.车站环境卫生差

D.乘客自己坐过站要求退款

参考答案：D。乘客自己坐过站要求退款通常不属于正常投诉受理范围，而服务态度恶劣、列车晚点、车站环境卫生差都属于乘客可能投诉的合理情况，所以选D。

6.站务员在处理乘客遗失物品时，首先应（）。

A.登记物品信息

B.寻找失主

C.上交客服中心

D.自行保管

参考答案：A。处理乘客遗失物品时，首先要登记物品信息，包括物品特征、发现地点、时间等，然后再进行后续寻找失主、上交客服中心等操作，不能自行保管，所以选A。

7.城市轨道交通车站的屏蔽门系统主要作用不包括（）。

A.节约能源

B.保障乘客安全

C.增加车站美观度

D.减少列车运行噪声

参考答案：C。屏蔽门系统主要作用是节约能源、保障乘客安全、减少列车运行噪声等，增加车站美观度不是其主要作用，所以选C。

8.当车站发生火灾时，站务员应遵循的原则是（）。

A.先灭火后救人

B.先疏散后灭火

C.先报警后处理

D.先保护设备后疏散

参考答案：B。车站发生火灾时，应遵循先疏散后灭火的原则，确保乘客和工作人员的生命安全，所以选B。

9.乘客持过期车票进站，站务员应（）。

A.免费更新车票进站

B.收取最低票价更新车票进站

C.让乘客重新购票

D.拒绝乘客进站

参考答案：B。乘客持过期车票进站，一般收取最低票价更新车票进站，而不是免费更新、让重新购票或拒绝进站，所以选B。

10.车站的AFC系统中，以下属于终端设备的是（）。

A.中央计算机

B.车站计算机

C.自动售票机

D.数据库服务器

参考答案：C。AFC系统中，自动售票机属于终端设备，中央计算机、车站计算机、数据库服务器属于系统的其他层级设备，所以选C。

11.站务员在引导乘客时，应使用（）。

A.手指指向

B.手掌示意

C.头部示意

D.眼神示意

参考答案：B。站务员在引导乘客时，应使用手掌示意，这是规范且礼貌的引导方式，手指指向不礼貌，头部和眼神示意不够明确，所以选B。

12.当车站电梯发生故障时，站务员应立即（）。

A.自行维修

B.张贴停用标识

C.通知维修人员

D.疏散电梯内乘客

参考答案：D。当车站电梯发生故障时，首先要确保电梯内乘客安全，立即疏散电梯内乘客，然后再通知维修人员、张贴停用标识等，站务员不能自行维修，所以选D。

13.城市轨道交通车站的照明系统中，应急照明的持续时间应不少于（）。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

参考答案：B。城市轨道交通车站应急照明持续时间应不少于30分钟，以保障在紧急情况下乘客和工作人员的疏散安全，所以选B。

14.以下关于车站广播的说法，错误的是（）。

A.广播内容应准确清晰

B.广播语速要适中

C.可以使用方言广播

D.广播音量要合适

参考答案：C。车站广播应使用普通话，不能使用方言广播，且广播内容要准确清晰、语速适中、音量合适，所以选C。

15.站务员在站台接发列车时，应站立在（）。

A.屏蔽门端门处

B.站台中部

C.指定的立岗位置

D.