2026年智控专用设备公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年智控专用设备公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范客户质量投诉处理工作，建立高效的投诉响应与解决机制，及时处理客户对智控专用设备质量的诉求，减少客户不满，挽回客户信任，同时通过投诉分析改进产品质量与服务水平，保障公司品牌形象与市场竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规及公司客户服务管理规定，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有智控专用设备（包括单机设备、成套生产线设备）在销售交付后，客户因设备质量问题（如性能不达标、运行故障、精度偏差、部件损坏等）提出的投诉处理，覆盖投诉接收、登记、调查、处置、反馈、归档及