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旅游企业客户满意度调查表模板

一、设计原则：确保调查的有效性与可靠性

在正式呈现模板之前，有必要强调几点问卷设计的基本原则，这是确保调查结果真实有效的基础：

1.明确目的：每次调查应聚焦特定目标，避免面面俱到导致信息过载。

2.问题具体：避免模糊、抽象的提问，确保客户能够准确理解并作答。

3.避免引导：问题措辞应中性，不带有任何暗示或倾向性。

4.逻辑清晰：问卷结构应层次分明，问题顺序合理，便于客户作答。

5.控制长度：尊重客户时间，问卷不宜过长，核心问题控制在合理范围内。

6.多种题型结合：定量问题（如评分题）与定性问题（如开放题）相结合，兼顾数据的可统计性与深度洞察。

二、旅游企业客户满意度调查表模板

以下模板为通用版本，旅游企业可根据自身业务特点（如出境游、国内游、主题游、定制游、酒店、航空、景区等）进行调整与删减。

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【旅游服务客户满意度调查】

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择并体验了我们的[请在此处填写具体产品/服务名称，如：XX欧洲三国深度游/XX度假酒店住宿/XX航空往返航班]。为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的旅行体验，我们诚挚邀请您花费约X分钟时间参与本次问卷调查。

本调查采用匿名方式进行，您的所有回答都将被严格保密，并仅用于我们的服务改进。请您根据实际体验情况填写，您的真实反馈对我们至关重要。

感谢您的支持与合作！

第一部分：预订与咨询体验

1.预订渠道：您本次选择的预订渠道是？（可多选）

*[]官方网站

*[]官方微信/APP

*[]合作OTA平台（如携程、飞猪等，请注明：_________）

*[]线下门店

*[]电话预订

*[]其他（请注明：_________）

2.预订便捷性：您对本次预订过程的便捷性满意吗？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

3.咨询响应：在预订前/预订过程中，若您曾咨询客服，对客服响应速度和专业程度的满意度如何？（如无咨询，可跳过）

*响应速度：[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意

*专业程度：[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意

第二部分：行程与产品内容体验

4.行程安排合理性：您对本次行程（或产品）的整体安排（如节奏、景点分布、活动安排等）满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

5.景点/活动质量：对于行程中包含的景点游览或特色活动，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

6.产品描述一致性：本次实际体验与您预订前了解到的产品描述（如宣传资料、销售人员介绍等）是否一致？

*[]完全一致，超出预期

*[]基本一致，符合预期

*[]部分不一致，但影响不大

*[]有明显差异，影响体验

*[]严重不符，完全偏离预期

7.性价比感知：综合考虑您所支付的费用与获得的产品及服务质量，您认为本次旅行的性价比如何？

*[]非常高

*[]较高

*[]一般

*[]较低

*[]非常低

第三部分：交通与住宿体验（如适用）

8.交通安排：对于行程中包含的交通服务（如航班、高铁、旅游巴士等）的准点性、舒适性及便捷性，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

9.住宿安排：对于行程中提供的住宿设施（如酒店、民宿等）的清洁度、舒适度、安全性及地理位置，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

第四部分：餐饮体验（如行程包含）

10.餐饮安排：对于行程中包含的餐饮服务（如团队餐、特色餐等）的口味、种类、卫生及分量，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]满意

*[]一般

*[]不满意

*[]非常不满意

第五部分：服务人员表现

11.导游/领队服务：（如适用）您对本次服务的导游/领队的专业知识、服务态度、组织协调能力及应变能力的满意度如何？

*专业知识：[]非常满意[]满意[]一般[]不满意[]非常不满意

*服