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危机公关管理能力评估测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请根据题目要求，选择最符合危机公关管理原则的选项。

1.某食品企业因产品检出微量有害物质，需发布声明。以下哪项措施最能体现快速反应原则？

A.延迟发布，等待官方调查结果

B.立即道歉，承诺召回并公开检测过程

C.仅通过内部渠道通知员工，暂不对外发布

D.强调产品符合国家标准，淡化问题影响

2.在处理网络谣言时，某品牌发现某KOL（关键意见领袖）转发不实信息。以下哪种应对方式最有效？

A.直接要求KOL删除内容，否则采取法律手段

B.通过公关团队发布澄清声明，并私下与KOL沟通

C.忽略该言论，认为其影响有限

D.煽动粉丝攻击KOL，以“舆论战”方式平息事态

3.某电商平台因物流延误导致用户投诉激增。以下哪项措施最能体现“承担责任”原则？

A.指责第三方物流公司，推卸责任

B.推出“免费补运”政策，主动解决用户问题

C.仅发布公告表示“正在努力”，不作具体承诺

D.要求用户自行协商解决，减少平台损失

4.危机公关中的“5秒原则”指的是什么？

A.危机发生后5天内必须发布第一份声明

B.危机信息在5秒内被公众注意到

C.5秒内完成危机现场的第一时间响应

D.5秒内决定危机处理的总体策略

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪项措施最能体现透明度原则？

A.仅告知客户“系统升级中，请稍候”，不说明具体原因

B.公布故障原因、影响范围及修复时间表

C.强调银行技术实力，淡化客户损失

D.要求客户前往柜台排队，以转移公众注意力

6.危机公关中的“沉默成本”指的是什么？

A.企业因危机处理不当而付出的额外费用

B.公众因等待企业回应而产生的负面情绪

C.危机发生后，企业仍需持续投入资源维持形象

D.危机期间，竞争对手趁机抢占市场份额

7.某航空公司因空乘人员罢工导致航班延误，以下哪项措施最能体现“利益相关者管理”原则？

A.仅向乘客道歉，不提及罢工原因

B.与工会协商，同时向乘客承诺补偿方案

C.指责员工“无理取闹”，煽动公众对立

D.延误后强制乘客改签，不提供额外补偿

8.危机公关中的“斯诺登效应”指的是什么？

A.公众因信息不透明而对企业产生不信任

B.媒体曝光危机事件后，企业被迫公开更多信息

C.危机处理过程中，企业过度曝光自身问题

D.危机发生后，公众对企业产生同情心理

9.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，以下哪项措施最能体现“真诚沟通”原则？

A.发布声明称“视频造假”，质疑媒体动机

B.公开整改过程，并邀请第三方机构监督

C.仅承诺加强内部管理，不作具体道歉

D.通过促销活动吸引新客，转移公众注意力

10.危机公关中的“蝴蝶效应”指的是什么？

A.小范围负面信息因传播而引发大规模危机

B.危机处理不当导致企业声誉持续下降

C.危机发生后，企业通过快速行动逆转舆情

D.危机期间，竞争对手趁机抢占市场

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择所有符合危机公关管理原则的选项。

1.危机公关的“四步法”包括哪些阶段？

A.准备阶段

B.响应阶段

C.评估阶段

D.恢复阶段

E.预防阶段

2.在处理涉及员工的危机时，企业应考虑哪些利益相关者？

A.受影响的员工

B.公司股东

C.客户

D.媒体

E.政府监管机构

3.危机公关中的“黄金24小时”原则指的是什么？

A.危机发生后24小时内必须发布第一份声明

B.24小时内需完成现场调查

C.24小时内需联系所有受影响客户

D.24小时内需制定全面应对方案

E.24小时内需向公众承诺补偿措施

4.危机公关中的“三色法则”指的是什么？

A.红色：紧急状态，立即发布声明

B.黄色：预警状态，加强监测

C.绿色：正常状态，维持日常公关

D.蓝色：恢复状态，逐步修复形象

E.黑色：失控状态，启动应急预案

5.在处理涉及数据泄露的危机时，企业应采取哪些措施？

A.立即通知受影响用户

B.公布数据泄露原因及影响范围

C.提供免费安全咨询，减少用户损失

D.强调数据保护技术，淡化问题严重性

E.向监管机构提交报告，配合调查

6.危机公关中的“舆情监测”应关注哪些内容？

A.社交媒体讨论热度

B.媒体报道方向

C.用户投诉类型

D.竞争对手动态

E.政府监管政策

7.危机公关中的“责任转移”策略适用于哪些情况？

A.将责任归咎于第三方

B.强调行业普遍存在类似问题

C.指责竞争对手散布谣言

D.强调企业已尽力避免危机

E.通过法律手段追究责任人

8.危机公关中的“道歉三要素”包括哪些？