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2025年公关员证书考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.下列哪项不属于公共关系的核心职能？

A.信息收集与分析

B.产品研发与生产

C.危机沟通与处理

D.品牌形象塑造

答案：B

解析：公共关系的核心职能包括信息管理、关系协调、危机处理、品牌传播等，产品研发属于企业生产部门职能。

2.根据拉斯韦尔5W传播模式，Who指的是？

A.传播内容

B.传播渠道

C.传播者

D.受传者

答案：C

解析：拉斯韦尔5W模式为谁（Who）→说什么（SaysWhat）→通过什么渠道（InWhichChannel）→对谁（ToWhom）→取得什么效果（WithWhatEffect），Who指传播者。

3.某新能源汽车品牌因电池安全问题被媒体曝光，此时最优先的公关措施是？

A.召开新闻发布会澄清事实

B.立即启动用户召回与补偿方案

C.在社交媒体发布品牌历史成就

D.起诉曝光媒体侵犯名誉权

答案：B

解析：危机公关的5S原则中首要为承担责任原则（Shoulderthematter），及时采取补救措施比舆论对抗更能挽回信任。

4.下列哪项符合公关伦理的透明原则？

A.对负面信息选择性披露

B.向媒体提供经过核实的真实数据

C.用匿名账号发布竞争对手负面信息

D.隐瞒企业重大决策的潜在风险

答案：B

解析：透明原则要求信息披露真实、完整，避免误导公众。

5.社交媒体时代公关传播的核心特征是？

A.单向传播为主

B.用户生成内容（UGC）的参与

C.依赖传统媒体渠道

D.传播效果可量化但互动性弱

答案：B

解析：社交媒体打破了传受界限，用户通过评论、转发、创作内容深度参与传播过程。

6.企业内部公关的核心目标是？

A.提高员工福利待遇

B.统一员工对企业价值观的认同

C.减少员工流动率

D.优化办公环境

答案：B

解析：内部公关通过文化建设、信息共享等方式，促进员工与企业的价值共识，是凝聚力的核心。

7.某快消品品牌计划推出环保包装系列，最适合的公关传播主题是？

A.价格直降30%，限时抢购

B.十年技术突破，包装成本降低

C.每买一件，为地球种一棵树

D.新包装，更坚固耐摔

答案：C

解析：环保主题需关联社会价值，C选项将产品购买与公益行动结合，强化品牌社会责任形象。

8.危机公关中黄金48小时指的是？

A.事件发生后48小时内是舆论发酵关键期

B.企业必须在48小时内完成所有补救措施

C.媒体只会在48小时内持续关注事件

D.消费者的负面情绪会在48小时后消失

答案：A

解析：危机发生后48小时内，舆论尚未定型，企业及时回应可有效引导议题走向。

9.下列哪项属于公关调研中的定量分析方法？

A.焦点小组访谈

B.社交媒体情绪词云分析

C.关键人物深度访谈

D.问卷调查数据统计

答案：D

解析：定量分析通过数值化数据（如问卷统计）揭示规律，定性分析侧重主观体验（如访谈、词云）。

10.政府公关的核心目标是？

A.提高公务员薪资水平

B.增强公众对政策的理解与支持

C.减少媒体对政府的监督

D.扩大政府机构编制

答案：B

解析：政府公关通过信息公开、互动沟通，促进公众与政府的信任，保障政策有效实施。

11.某科技企业发布新品时，选择与科技博主、行业KOL合作，这种策略属于？

A.大众媒体公关

B.分众传播策略

C.事件营销

D.危机预警

答案：B

解析：分众传播针对特定受众（如科技爱好者）选择传播渠道，提高信息触达效率。

12.公关活动效果评估的核心指标不包括？

A.媒体曝光量

B.受众情感倾向（正面/负面）

C.活动现场参与人数

D.企业季度利润增长率

答案：D

解析：公关效果主要评估传播覆盖面、受众认知/态度变化，利润增长受多因素影响，非直接指标。

13.处理媒体记者负面提问时，正确的应答策略是？

A.直接否认问题真实性

B.用无可奉告终止提问

C.承认已知事实+说明改进措施

D.转移话题至企业其他成就

答案：C

解析：坦诚回应事实+展示解决态度，既能体现责任感，又能引导话题向积极方向发展。

14.公益公关的关键是？

A.选择知名度高的公益项目

B.确保公益行为与企业核心业务相关

C.尽可能减少企业资源投入

D.避免公开公益活动细节

答案：B

解析：相关性原则（如环保企业参与生态保护）能强化公益行为的可信度，避免作秀质疑。

15.下列哪项符合公关传播的一致性原则？

A.不同渠道发布矛盾的产品信息

B.总部与分支机构保持品牌话术统一

C.针对不同受众使用完全不同的传播内容

D.危机中先否认问题，后承认事实

答案：B