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“医疗卫生服务能力,提升年”活动实施方案【推荐】

为进一步提高医疗卫生服务质量和水平，更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，结合实际情况，特制定“医疗卫生服务能力提升年”活动实施方案。

指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生健康工作方针，坚持以人民健康为中心，以提升医疗卫生服务能力为主线，以解决群众看病就医的难点痛点问题为导向，深化医药卫生体制改革，优化医疗卫生资源配置，加强人才队伍建设，强化医疗质量管理，创新服务模式，为人民群众提供更加优质、高效、便捷、安全的医疗卫生服务。

工作目标

医疗服务质量显著提高：医疗核心制度得到有效落实，医疗差错事故明显减少，医疗纠纷投诉显著降低，患者满意度达到[X]%以上。

人才队伍建设取得新突破：引进和培养一批高素质的医疗卫生专业技术人才，医护人员业务水平和服务能力明显提升，每千人口执业（助理）医师数、注册护士数分别达到[X]人、[X]人以上。

医疗卫生资源配置更加合理：基层医疗卫生服务体系进一步完善，分级诊疗制度有效推进，优质医疗资源有序下沉，基本实现大病不出县、小病在基层的目标。

服务模式更加便捷高效：互联网+医疗健康服务广泛应用，预约诊疗、远程医疗、检验检查结果互认等服务更加普及，群众看病就医更加方便快捷。

活动范围

辖区内各级各类医疗卫生机构，包括公立医院、基层医疗卫生机构、民营医院、个体诊所等。

活动内容

加强医疗质量管理

强化医疗核心制度落实：各医疗卫生机构要进一步完善医疗质量管理相关制度，加强对首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、会诊、分级护理等核心制度执行情况的监督检查，确保制度落实到位。建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。

规范诊疗行为：严格执行临床诊疗指南、技术操作规范和合理用药指导原则，规范医疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗，避免过度医疗。加强抗菌药物临床应用管理，落实抗菌药物分级管理制度，提高抗菌药物合理使用水平。

加强医疗安全管理：建立健全医疗安全风险防范机制，加强对医疗安全事件的监测、预警和处置。加强重点科室、重点环节、重点时段的安全管理，如手术室、重症监护室、急诊科等，确保医疗安全。开展医疗安全宣传教育活动，提高医护人员和患者的医疗安全意识。

加强人才队伍建设

加大人才引进力度：制定优惠政策，积极引进高层次医疗卫生专业技术人才和学科带头人。通过公开招聘、人才引进等方式，补充医疗卫生机构急需的专业技术人员。

加强人才培养：建立完善的人才培养机制，加强与省内外知名医学院校和医疗机构的合作，选派业务骨干到上级医院进修学习。开展继续医学教育和岗位培训，提高医护人员的业务水平和综合素质。鼓励医护人员参加学历提升教育，对取得更高学历的给予一定的奖励。

完善人才评价机制：建立科学合理的人才评价体系，注重业绩、能力和贡献，打破论资排辈，为优秀人才脱颖而出创造条件。完善薪酬分配制度，向关键岗位、业务骨干和做出突出贡献的人员倾斜，充分调动医护人员的工作积极性和主动性。

优化医疗卫生资源配置

加强基层医疗卫生服务体系建设：加大对基层医疗卫生机构的投入，改善基础设施条件，配备必要的医疗设备。加强基层医疗卫生人才队伍建设，通过定向培养、转岗培训等方式，提高基层医护人员的业务水平。推进家庭医生签约服务，提高签约服务质量和覆盖率，为居民提供连续、综合、个性化的健康管理服务。

推进分级诊疗制度建设：建立健全分级诊疗制度，明确各级医疗卫生机构的功能定位和职责分工。加强基层医疗卫生机构与上级医院的协作，建立双向转诊机制，实现有序就医。通过技术帮扶、人才培养等方式，提高基层医疗卫生机构的服务能力，引导患者首诊到基层。

促进优质医疗资源下沉：通过城市三级医院对口支援县级医院、县级医院对口支援基层医疗卫生机构等方式，推动优质医疗资源下沉。建立远程医疗协作网络，开展远程诊断、远程会诊、远程培训等服务，提高基层医疗卫生机构的诊疗水平。

创新服务模式

推进互联网+医疗健康服务：各医疗卫生机构要加快信息化建设，推进电子病历、电子健康档案、远程医疗等信息系统的应用。开展互联网诊疗服务，为患者提供在线咨询、预约挂号、检查检验结果查询等便捷服务。推广移动医疗服务，如手机APP、微信公众号等，方便患者就医。

开展延续性护理服务：二级以上医院要建立延续性护理服务体系，为出院患者提供上门护理、康复指导等服务。基层医疗卫生机构要加强与上级医院的衔接，做好出院患者的随访和康复护理工作。

优化服务流程：各医疗卫生机构要进一步优化服务流程，简化挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。推行一站式服务，设立综合服务窗口，为患者提供便捷的服务。

加强医德医风建设

开展职业道德教育：各医疗卫生机构要加强对医护人员的职业道