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金融消费者权益保护知识测验题

一、基础认知篇

1.金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，享有的核心权利不包括以下哪一项？

A.知情权

B.自主选择权

C.资产增值权

D.公平交易权

2.某银行在向客户推荐一款结构性存款产品时，仅强调了预期最高收益率，而对产品的风险等级、费用结构及可能产生的损失未作充分说明。该银行的行为主要侵犯了消费者的什么权利？

A.安全权

B.知情权

C.受教育权

D.隐私权

3.金融机构在收集、使用消费者个人金融信息时，应当遵循的原则不包括：

A.合法原则

B.正当原则

C.必要原则

D.盈利原则

二、风险防范篇

4.当您接到自称某金融监管部门工作人员的电话，声称您的账户涉嫌洗钱，需要您将资金转入“安全账户”配合调查时，您应该怎么做？

A.立即按照对方要求操作，确保账户安全

B.回拨官方客服电话或前往营业网点核实情况

C.提供部分个人信息以证明清白

D.挂断电话后不予理会

5.在进行网络支付时，以下哪种习惯相对更安全？

A.为方便记忆，所有平台使用相同的登录密码和支付密码

B.定期修改支付密码，并开启双重认证功能

D.将银行卡号和密码保存在手机备忘录中

6.关于“飞单”行为，以下描述正确的是：

A.是金融机构员工正常的产品推广行为

B.通常指金融机构员工私下向客户推介非本机构发行的金融产品

C.“飞单”产品收益较高，值得尝试

D.只要签订了合同，“飞单”产品出现问题也能得到原金融机构赔偿

三、争议解决篇

7.金融消费者与金融机构发生消费争议时，以下哪项不是推荐的解决途径？

A.首先与该金融机构进行协商

B.向金融机构的上级主管部门举报

C.请求依法设立的第三方机构进行调解

D.直接向人民法院提起诉讼

8.若您认为某银行业金融机构的服务存在问题并希望投诉，您可以拨打哪个全国性金融消费投诉热线？

A.____

B.____

C.____

D.____

9.在金融消费纠纷调解过程中，消费者：

A.必须接受调解结果

B.可以随时撤回调解申请

C.无需提供任何证据

D.调解费用由金融机构承担

四、综合运用篇

10.小李在某证券公司开户后，发现其账户在非本人操作情况下发生了一笔不明交易，造成了资金损失。小李首先应该采取的措施是：

A.立即修改账户密码，并联系证券公司核实交易情况

B.自认倒霉，不再追究

C.在社交媒体上公开该证券公司的“恶行”

D.等待证券公司主动联系

11.关于个人征信报告，以下说法错误的是：

A.个人有权每年免费查询一定次数的本人征信报告

B.征信报告中的不良信息会永久保留

C.发现征信报告有误，可以向征信机构提出异议申请

D.良好的信用记录有助于获得更优惠的金融服务

12.当您在选择理财产品时，以下哪个因素是首要考虑的？

A.收益率高低

B.产品发行机构的规模

C.自身的风险承受能力

D.营销人员的推荐力度

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参考答案与解析

一、基础认知篇

1.答案：C

解析：金融消费者的核心权利包括知情权、选择权、公平交易权、安全权、求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等。资产增值是投资行为可能产生的结果，而非法定权利，金融机构无法保证资产一定增值。

2.答案：B

解析：知情权要求金融机构在销售产品或提供服务时，必须全面、真实、准确、及时地向消费者披露产品或服务的重要信息，包括风险、收益、费用等。该银行未充分说明风险和费用，侵犯了消费者的知情权。

3.答案：D

解析：金融机构收集使用个人金融信息，应遵循合法、正当、必要原则，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。盈利原则并非信息收集使用的原则。

二、风险防范篇

4.答案：B

解析：这是典型的电信网络诈骗手法。任何国家机关都不会要求公民将资金转入所谓的“安全账户”。接到此类电话，务必保持冷静，通过官方渠道核实，切勿透露个人账户信息或进行转账操作。

5.答案：B

解析：定期修改密码、使用不同密码、开启双重认证等都是保障网络支付安全的良好习惯。A、C、D选项均存在较大安全隐患，易导致信息泄露或资金损失。

6.答案：B

解析：“飞单”通常指金融机构员工在其职责范围外，私下向客户推介、销售未经本机构审批的第三方金融产品的行为。此类产品不受原金融机构风控体系约束，风险较高，出现问题后消费者维权困难，原金融机构通常不承担责任。

三、争议解决篇

7.答案：B

解析：金融消费争议解决途径通常包括：与金融机构协商和解、请求第三方调解（如金融消费纠纷调解组织）、向金融监管部门投诉、根据仲裁协议申请仲裁，以及向人民法院提起诉讼。直接向上级主管部门“举报”并非常规的争