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管理篇

一：管理者因具备的能力:

决议能力:

决议能力是管理者所必须具备的基础能力，他能在众多的议论中拿出一个切实可行的措施并迅速决议，同时还能说服大家使其部下能主动主动参加或配合完成此任项决议.

倾听和沟通能力：

当你的部下对公司、对产品、对服务等产生报愿时。做为直接上级的你要要学会倾听，在对方谈话时依照阐述的情况、语气、表情来判断对方的初衷在何处；目标在何方;并要找到适宜的语句抚慰或客观评价此事。以好让报怨者消除误会,达成合协一致。

3.集思广义能力：

要善于运用部属的智慧,集思广益达成决定，让其各部门、各人员充分刊登自已的观点，然后依照实际情况做出决定,以免独断专行的决议,让员工产生抗拘心理,阴奉阳奉阴违。

4、性格魅力：

能“包容”并“激发”不一样性格的人，就能散发出感人的性格魅力,做为一个团队或公司应该运用不一样性格的员工，只有不一样性格的人在一起才能相互填补,相互促进,才能达成管理的目标。但要注意不一样性格人之间的性格冲突,解决其秘诀就是让其相互包容与激发。

5、能力魅力:

领导的能力魅力就是让能力差异的员工充分发挥特殊的能力,这个能力可能是组织能力、筹划能力、体现能力、协调能力或执行能力等。公司的发展就是强调人才的搭配，互补应用原则及个人成就需求的满足。

许多主管常说:“这些人真笨,真没用”,管理教授却提醒主管，幸亏他们笨不然你那有机会当主管。我们更应该强调:“没有不好的员工，只有不好的主管”。

６、自省能力:

人无完人，任何人都有犯错误的时候，许多主管缺少自信，以至犯错误也不能认可,有的则明知自已错了，依然我行我素,因为一个错误的决议，很有可能让其全军覆没,有效的主管可以迅速认可错误并从错误中学习、总结归纳出一条对的的决议，所以时刻反省是极为重要的。

二、成为下属榜样的8种技巧:

为你的下属树立高原则的学习榜样。

经过自已的努力工作树立榜样。

身体要健康，精神要饱满。

要完全掌握自已的情绪。

要保持愉快而乐观的仪表和态度。

在批评别人的时候,不要把个人因素掺合进去。

待人要随和,要有礼貌。

你的话必须要一诺千斤。

三、激发员工干劲的6种方法：

向他们描绘远景:

员工越了解公司的目标对公司的向心力越高，也会更乐意充实自已，以配合公司发展需要。

授予他们权利：

要做到权利与责任挂钩,有些领导者只分派給下属任务却不給响应的权力,从而导致任务没有完成,下属抱怨一片。

給他们好的评价：

有些员工总是抱怨当他们干出成绩的时候,领导却从来看不见,当他们犯错误时，哪怕只有一点点,领导却独具慧眼。身为管理者最正确尽量予以下属正面的回馈,就是公开赞扬你的员工。至于负面的批评可以私下再提出。

听他们诉苦：

不要打断下属的报告,不要急于下结论，不要随便诊疗，除非对方规定,不然不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”

奖励他们的成就:

认可下属努力和成熟,不仅可以提高工作效率和士气,同时也可以有效建立其信心，提高忠诚度并激发员工接受更大的挑战。

提供必要的训练:

支持员工参加职业培训及研讨会等，不仅可以提高低属的士气也可以提供必要的训练，教育训练会有利于减轻无聊的情绪，降低工作压力,提高员工的发明力。

四、赢得用户的5种技巧“

为对方着想:

不仅要做好客户利益的代言人，同时也要为客户增大销量、抢占市场、稳定市场出谋献策。只有这么客户才会认为你是最可亲的人。

赢得孩子的好感:

现在中国的社会习惯,孩子是家庭的第一位,只有能让孩子时常想着你,盼望着你的到来，他的父母也有一样的心情。

重视第一次造访：

不论服饰、举止、表情、从容度、语气、谈话内容都很重要，所以说第一次造访至关重要。

保守方案更容易成功：

有经验的人都知道，保守的推销比过度的推销更容易成功。可分两步走：先給对方设立一个较大的方案,让对方可望而不可即,然后再給对方设计一个较小的方案，让对方按照你这个较小的方案进行实施，从而达成自已的目标。

使用户成为朋友：

强调一方面做生意，一方面交朋友,让对方在利益销售的基础上进一步上升到情感销售。

二、世界发达国家公司创新管理:

1、走动式管理:指公司主管身先士卒进一步下去，体察民情与部属共创佳绩。

2、抽屉式管理:在抽屉里建立职工分类制度,做到职、责、权结合。

3、破格式管理：重要指人事部门要破格采取人才。

４、危机式管理:员工末曰-－---－----－公司末曰。

5、一分钟管理：一分钟目标;一分钟赞美；一分钟处罚。

6、开发式管理：挖掘人的发明力，开发力。

7、合拢式(团队)管理：强调个人和整体配合，发明整体和个体高度和谐。

８、风险式管理：

三、学习型组织：

（一）、学习型组织的三个层次:

个人学习:认知学习、技能学习、情感学习。

组织性学习:把组织作为学习的主体。(适应性学习、发明性