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酒店客房卫生标准操作规程

客房作为酒店为客人提供休息与放松的核心区域，其卫生状况直接关系到客人的入住体验、身体健康乃至酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且可执行的客房卫生标准操作规程（SOP），是确保客房清洁质量稳定、提升运营效率的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述客房卫生清洁的全流程标准与要点。

一、准备工作：工欲善其事，必先利其器

在进入客房开始清洁作业前，充分的准备工作是确保效率与质量的前提。

1.清洁工具与设备检查：

*布草类：确保清洁抹布（干湿分离、不同区域专用，如卧室、卫生间、镜面等应使用不同颜色或标识的抹布，避免交叉污染）、客房布草（床单、被套、枕套、毛巾等）数量充足、无破损、无污渍，并已按规范洗涤消毒。

*工具类：检查吸尘器（确保吸力正常、尘袋/尘盒清空、吸嘴清洁）、玻璃刮、百洁布、马桶刷、清洁桶、喷瓶等工具是否完好、清洁、功能正常。

*清洁剂：根据当日清洁任务，准备适量的中性清洁剂、玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、消毒剂等。注意检查清洁剂的有效期，并确保其存放安全，标识清晰。

2.个人仪容仪表与防护：

*穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌。

*头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

*必要时佩戴一次性手套和口罩，特别是在处理垃圾和进行消毒操作时。

3.了解客房状态：

*通过客房状态表或PMS系统，明确待清洁客房的房号、类型及特殊需求（如客人要求晚些打扫、勿扰等）。

二、进入客房与初步操作：规范有序，尊重客人

1.敲门通报：

*到达指定客房门口，先观察门把手上的状态牌。

*若为“请勿打扰”（DND），则需按酒店规定处理，一般不打扰，待状态解除后再进行清洁。

*若无特殊状态，应站立于门正前方，用指关节轻敲房门三下，清晰通报：“您好，客房服务/清洁服务”。

*等待数秒，若房内无回应，再次敲门通报。仍无回应，方可使用工作钥匙卡打开房门。

2.进入客房：

*轻轻推开房门，将房门保持在开启状态（或按酒店规定操作，如放置“正在清洁”警示牌于门外）。

*再次确认房内是否有客人（部分客人可能在休息未回应），若有客人，应礼貌致歉并询问是否可以进行清洁，或根据客人意愿安排时间。

*如无人，打开房间内的主照明及卫生间照明。

3.开窗通风（如条件允许且天气适宜）：

*打开窗户，保持空气流通，让新鲜空气进入房间，约数分钟。

4.撤换布草与收集垃圾：

*卧室区域：从床上撤下使用过的床单、被套、枕套等，注意将布草内的杂物抖落在垃圾桶内。将撤下的脏布草直接放入清洁车内的布草袋中，避免在地面拖曳。

*卫生间区域：撤下使用过的毛巾、浴巾、地巾等，同样放入布草袋。

*收集垃圾：将房间内所有垃圾桶（卧室、卫生间、书桌等处）的垃圾连同垃圾袋一并取出，放入清洁车内的垃圾桶。注意检查垃圾桶内是否有尖锐物品或客人遗留物品。

*更换垃圾袋：将新的垃圾袋套入各垃圾桶内，确保袋口完全张开并贴合垃圾桶内壁。

三、清洁操作流程：分区清洁，遵循原则

遵循“从上到下，从里到外，先卧室后卫生间”或“干湿分离、先净后污”的原则进行系统性清洁。

（一）卧室区域清洁

1.床铺整理：

*检查床垫是否有污渍、毛发，必要时进行清洁或上报。

*铺设干净床单：确保床单平整，四角绷紧，中线对齐床垫中线。

*套被套：将被芯平整套入被套内，拉平四角，确保被芯不跑偏。被套开口处朝床尾方向。

*放置枕头：将枕套套好，枕头摆放整齐，开口处反向床头柜。

*铺设床尾巾（如有）。

2.家具表面清洁：

*除尘：使用干抹布（或微湿抹布），按照从上到下的顺序，依次擦拭衣柜顶部、行李架、书桌、电视柜、床头柜、窗台等所有家具表面。

*重点清洁：对于桌面、镜面、电器开关、遥控器等客人高频接触的表面，应用沾有稀释中性清洁剂或专用消毒剂的抹布进行擦拭消毒，然后用干抹布擦干。

*物品归位：将客人放置的物品（如书籍、水杯等）在清洁后放回原位，保持桌面整洁。

3.电器设备清洁：

*电视屏幕：使用专用屏幕清洁布或微湿的柔软抹布轻轻擦拭，避免使用清洁剂。

*空调出风口：用干抹布擦拭表面灰尘，如可拆卸滤网，按规定进行清洁（一般定期清洁，非每次做房）。

*电话：用沾有消毒剂的抹布擦拭听筒及按键。

4.地面清洁：

*吸尘：使用吸尘器，按照从里到外、顺方向的顺序，对地毯进行全面吸尘，包括床底、家具底部（能移动的尽量移开）、角落、窗帘下方等易积尘区域。

*擦拭/拖地：若为硬质地面（如木地板、瓷砖），在吸尘后，使用拧干的湿拖把（或专用清洁剂）进行擦拭，确保无污渍、无水渍。

（二）卫生间区域清洁

卫生间清洁是客房卫生