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邮政揽投考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政普遍服务不包括以下哪种业务（）

A.信件B.包裹C.广告投递D.汇兑

答案：C

2.国内挂号信的查询有效期是（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

答案：B

3.以下哪种不属于揽收的方式（）

A.网点收寄B.上门揽收C.电话收寄D.自助收寄

答案：C

4.投递频次规定城市一般每日（）次。

A.1B.2C.3D.4

答案：B

5.邮政编码的前两位代表（）

A.省（自治区、直辖市）B.邮区C.县（市）D.投递局

答案：A

6.国际邮件中，航空邮件的标志是（）

A.SALB.EMSC.AIRD.Surface

答案：C

7.揽投员与客户交接邮件时，应（）

A.先签字后交接B.先交接后签字C.随意D.不签字

答案：B

8.国内特快专递邮件的最大重量限度是（）

A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克

答案：D

9.以下属于邮政禁寄物品的是（）

A.茶叶B.手机C.雷管D.衣服

答案：C

10.给据邮件指（）、保价邮件等。

A.挂号信件B.平信C.明信片D.印刷品

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.邮政揽投的服务理念包括（）

A.迅速B.准确C.安全D.方便

答案：ABCD

2.以下属于国内邮件的有（）

A.信函B.印刷品C.包裹D.国际小包

答案：ABC

3.揽收邮件时需要检查的内容有（）

A.邮件包装B.内件性质C.收件人信息D.寄件人信息

答案：ABCD

4.投递邮件的方式有（）

A.按址投递B.局内投交C.电话通知D.短信通知

答案：AB

5.国际邮件分为（）

A.国际函件B.国际包裹C.国际特快专递D.国际挂号信

答案：ABC

6.邮政服务的特点有（）

A.全程全网B.联合作业C.普遍性D.公用性

答案：ABCD

7.以下哪些属于邮政职业道德内容（）

A.尽职B.协作C.为民D.创优

答案：ABCD

8.给据邮件包括（）

A.挂号邮件B.特快专递邮件C.保价邮件D.普通包裹

答案：ABCD

9.邮件封装的要求有（）

A.防止邮件破损B.防止内件漏出C.便于处理D.美观大方

答案：ABC

10.邮政业务资费分为（）

A.政府定价B.政府指导价C.市场调节价D.企业定价

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.邮政企业可以自行调整普遍服务业务资费。（）

答案：错误

2.平信也可以进行查询。（）

答案：错误

3.揽投员可以私自拆开检查邮件内件。（）

答案：错误

4.投递邮件时，收件人不在，可随意交给他人代收。（）

答案：错误

5.国际邮件的重量和尺寸限度与国内邮件相同。（）

答案：错误

6.保价邮件丢失，按保价金额赔偿。（）

答案：正确

7.邮政普遍服务是政府向公民提供的基本公共服务。（）

答案：正确

8.邮件的投递顺序是先挂号信后平信。（）

答案：正确

9.揽收国际邮件时，不需要检查内件是否符合规定。（）

答案：错误

10.邮政企业不需要对用户信息保密。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述邮政揽收的基本流程。

答案：接收揽收信息，联系客户预约揽收时间，上门或在网点接收邮件，检查邮件包装、内件等，填写相关单据，将邮件带回处理点。

2.投递邮件时遇到收件人拒收怎么办？

答案：了解拒收原因，耐心解释。若因邮件问题，告知客户解决办法。如客户坚持拒收，按规定在邮件上批注，退回寄件人，并做好记录。

3.简述邮政普遍服务的意义。

答案：保障公民通信权利，促进信息交流，缩小城乡差距，服务社会民生，是国家基本公共服务的重要组成部分，维护社会公平与稳定。

4.国际邮件收寄时，对封装有哪些特殊要求？

答案：要根据邮件性质、寄达国家和地区的要求选择合适包装材料。确保封皮牢固，防止破损、漏出。按规定粘贴标识、填写地址标签，保证清晰准确。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高邮政揽投服务质量？

答案：加强揽投员培训，提升业务能力与服务意识；优化流程，提高效率；建立有