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行政服务满意度调查问卷及评分标准用于内部考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.您认为本单位行政服务窗口的办事效率如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

2.您对行政服务工作人员的服务态度评价如何？

A.非常好

B.比较好

C.一般

D.不太好

E.很差

3.您认为行政服务大厅的环境设施是否满足需求？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

4.您办理业务时，工作人员是否能够清晰解答您的疑问？

A.总是清晰

B.大部分清晰

C.有时清晰

D.很少清晰

E.从不清晰

5.您认为行政服务流程是否简洁高效？

A.非常简洁高效

B.比较简洁高效

C.一般

D.不太简洁高效

E.非常繁琐

6.您对行政服务大厅的等候时间是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

7.您认为行政服务大厅的引导标识是否清晰易懂？

A.非常清晰

B.比较清晰

C.一般

D.不太清晰

E.非常不清晰

8.您对行政服务大厅的自助服务设备是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

9.您认为行政服务大厅的安全保障措施是否到位？

A.非常到位

B.比较到位

C.一般

D.不太到位

E.非常不到位

10.您对行政服务大厅的投诉处理机制是否满意？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不太满意

E.非常不满意

二、多选题（每题3分，共10题）

11.您认为行政服务大厅哪些方面需要改进？（可多选）

A.办事效率

B.服务态度

C.环境设施

D.流程简化

E.等候时间

F.引导标识

G.自助服务设备

H.安全保障

I.投诉处理

J.其他

12.您认为行政服务工作人员哪些方面表现较好？（可多选）

A.专业性

B.耐心度

C.主动性

D.形象仪态

E.语言表达

F.其他

13.您认为行政服务大厅的环境设施中，哪些方面需要改进？（可多选）

A.通风情况

B.光线亮度

C.温度控制

D.垃圾处理

E.绿化装饰

F.其他

14.您认为行政服务流程中，哪些环节可以简化？（可多选）

A.提交材料

B.审核环节

C.领取结果

D.补充材料

E.其他

15.您认为行政服务大厅的自助服务设备中，哪些方面需要改进？（可多选）

A.设备数量

B.操作便捷性

C.维护及时性

D.功能完整性

E.其他

16.您认为行政服务大厅的安全保障措施中，哪些方面需要改进？（可多选）

A.监控覆盖

B.人员巡逻

C.消防设施

D.应急预案

E.其他

17.您认为行政服务大厅的投诉处理机制中，哪些方面需要改进？（可多选）

A.投诉渠道

B.处理效率

C.反馈及时性

D.处理公正性

E.其他

18.您认为行政服务工作人员的服务态度中，哪些方面需要改进？（可多选）

A.耐心程度

B.主动性

C.语言文明

D.专业性

E.其他

19.您认为行政服务大厅的环境设施中，哪些方面可以提升用户体验？（可多选）

A.无障碍设施

B.咨询台设置

C.休息区布局

D.宣传资料

E.其他

20.您对行政服务大厅的整体满意度提升有哪些建议？（可多选）

A.优化流程

B.加强培训

C.提升设施

D.完善投诉机制

E.其他

三、判断题（每题2分，共10题）

21.您认为行政服务大厅的办事效率符合国家标准。

A.正确

B.错误

22.您认为行政服务工作人员的服务态度普遍良好。

A.正确

B.错误

23.您认为行政服务大厅的环境设施符合现代办公要求。

A.正确

B.错误

24.您认为行政服务流程已经达到最优简化。

A.正确

B.错误

25.您认为行政服务大厅的等候时间符合合理标准。

A.正确

B.错误

26.您认为行政服务大厅的引导标识清晰易懂。

A.正确

B.错误

27.您认为行政服务大厅的自助服务设备足够满足需求。

A.正确

B.错误

28.您认为行政服务大厅的安全保障措施到位。

A.正确

B.错误

29.您认为行政服务大厅的投诉处理机制完善。

A.正确

B.错误

30.您认为行政服务大厅的整体满意度较高。

A.正确

B.错误

四、简答题（每题5分，共5题）

31.您认为行政服务大厅在哪些方面表现突出？请列举至少三项。

32.您认为行政服务大厅在哪些方面需要改进？请列举至少三项。

33.您认为行政服务大厅的环境设施中，哪些方面可以提升用户体验