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旅游票务销售技能考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在销售旅游产品时，以下哪项不是影响客户购买决策的关键因素？

A.产品价格与性价比

B.航空公司的飞行时长

C.目的地天气情况

D.客户的过往旅行经历

2.当客户对某款旅游产品表示犹豫时，销售人员应采取哪种沟通策略？

A.直接强调产品优惠力度

B.引导客户回忆类似的旅行体验

C.忽略客户疑虑，继续推销其他产品

D.立即挂断电话，等待客户主动联系

3.销售某地热门景点门票时，客户询问门票是否包含导游服务，以下哪种回答最合适？

A.“我们无法提供导游服务，建议自行预约。”

B.“门票本身不包含导游，但我们可以推荐合作的导游公司。”

C.“这款产品正好包含专业导游服务，您需要预订吗？”

D.“导游服务需要额外付费，您是否需要加购？”

4.客户投诉机票延误，销售人员应优先采取哪种措施？

A.坚持告知航班已取消，需重新购买

B.立即查询航班最新动态并主动联系航空公司

C.要求客户自行联系航空公司解决问题

D.表示同情但不提供实际帮助

5.在销售跨境游产品时，客户询问签证办理流程，以下哪种说法最准确？

A.“签证需要自行申请，我们仅提供信息参考。”

B.“我们可以代办签证，但需额外收取服务费。”

C.“部分国家已免签，具体政策您需查询官方渠道。”

D.“签证材料清单我们会通过短信发送，请耐心等待。”

6.当客户预算有限时，销售如何推荐旅游产品最有效？

A.只推荐最便宜的产品，忽略客户需求

B.提供性价比高的产品，并说明性价比优势

C.强调高价产品的豪华体验，暗示客户预算不足

D.直接拒绝销售，避免客户不满

7.在处理客户退票请求时，以下哪种做法最符合行业规范？

A.坚持全额退款，不收取手续费

B.要求客户提供详细退票理由

C.依据退票政策部分退款，并解释政策合理性

D.无条件拒绝退票，除非客户威胁投诉

8.销售火车票时，客户询问是否有卧铺可选，以下哪种操作最合适？

A.直接告知该车次无卧铺，推荐其他车次

B.查询确认后，告知客户可用卧铺车厢及票价

C.建议客户购买二等座，并承诺后续升级

D.表示无法确定，让客户自行查询官方信息

9.在销售旅游套餐时，客户对行程安排表示不满，以下哪种方式最能挽回客户？

A.坚持套餐行程不可修改

B.主动提出调整行程细节并说明原因

C.强调套餐价格优惠，忽略客户意见

D.让客户自行设计行程，增加销售难度

10.客户询问某地旅游产品的最佳购买时间，以下哪种说法最专业？

A.“越早购买越便宜，建议立即下单。”

B.“旺季时价格会上涨，建议观望再买。”

C.“预售期优惠最大，您是否需要现在预订？”

D.“购买时间不影响价格，随时可以下单。”

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.销售旅游产品时，以下哪些因素会提升客户信任度？

A.专业讲解产品细节

B.提供真实客户评价截图

C.强调价格优惠力度

D.主动为客户规划行程

E.忽略客户提出的疑问

2.客户投诉酒店服务时，销售人员应如何处理？

A.倾听客户投诉，表示理解

B.立即联系酒店协调解决方案

C.强调酒店已尽力，暗示客户要求不合理

D.提供补偿措施（如赠送早餐或优惠券）

E.要求客户提供投诉证据（如照片或录音）

3.在销售跨境游产品时，以下哪些信息需要提前告知客户？

A.签证办理要求和费用

B.目的地当地法律法规

C.航班时刻和行李额度

D.旅游保险覆盖范围

E.酒店入住时间和退房要求

4.客户对某款旅游产品表示兴趣，但预算有限，以下哪些策略可促成交易？

A.推荐更经济的产品版本

B.强调产品性价比，淡化价格

C.提供分期付款选项

D.增加附加服务（如导游或接送机）

E.强调限时优惠，制造紧迫感

5.销售火车票时，以下哪些情况客户可要求退票或改签？

A.航班突发延误

B.客户突发疾病

C.票价上调后要求退票

D.客户行程变更

E.火车车次调整

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.销售旅游产品时，客户沉默不语就意味着对产品不感兴趣。（×）

2.机票改签后，差价一定会由客户承担。（×）

3.所有热门景点门票都需要提前预订，否则无法购买。（×）

4.客户投诉时，销售人员应立即道歉并承诺解决，无需核实情况。（×）

5.跨境游产品的签证代办服务必须收取额外费用。（√）

6.客户询问火车票是否有折扣票，销售人员应直接拒绝，避免麻烦。（×）

7.旅游套餐通常包含行程中所有餐食。（×）

8.客户要求退票时，只要理由合理，商家必须全额退款。（×）

9.销售酒店房间的时，旺