2026年跨境电商物流服务公司跨境物流客户服务标准制度.docx

2026年跨境电商物流服务公司跨境物流客户服务标准制度

第一章总则

第一条制定目的与依据

为规范公司跨境物流客户服务工作，明确服务标准与操作要求，保障客户在跨境物流服务全流程中的合法权益，提升客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》《快递暂行条例》等相关法律法规，结合公司跨境电商物流业务实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有跨境物流客户服务相关工作，涉及客服部、销售部、运营部、物流部、清关部等参与客户服务的部门及人员。无论客户合作规模、业务类型（如国际快递、海外仓、FBA头程、清关代理等），均须遵照本制度执行。