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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于广西政务服务办事员二级（技师）应具备的核心职业能力？

A．政策法规解读能力

B．群众沟通协调能力

C．独立开展外科手术能力

D．信息化系统操作能力

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员主要职责包括政策宣传、业务受理、系统操作与群众服务。外科手术属于医疗专业范畴，与政务服务岗位无关，明显超出其职业能力范围。其他选项均为政务服务工作中必备技能，C项明显错误，符合题意。

2、政务服务“一网通办”建设的核心基础是？

A．统一身份认证系统

B．政务数据共享与业务协同

C．线下窗口增设

D．纸质材料电子化扫描

【参考答案】B

【解析】“一网通办”依赖于跨部门数据共享和业务流程协同，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。统一认证是支撑手段，电子化是基础，但核心在于数据互通与业务联动。B项准确反映其本质，其他选项仅为辅助环节。

3、在政务服务中，“首问责任制”要求首问责任人做到？

A．必须当场办结所有问题

B．对职责外事项可直接拒绝

C．引导群众至对应窗口并做好交接

D．仅记录问题不提供后续帮助

【参考答案】C

【解析】首问责任制强调首位接待人员对群众诉求负全责，无论是否属其职责，均应引导至正确办理部门并确保衔接。不能推诿或敷衍。C项体现主动服务精神，符合制度要求。

4、广西政务服务“全链通办”模式主要针对哪类事项？

A．单一部门审批事项

B．跨部门、跨层级的集成服务事项

C．仅限个人社保查询

D．临时性应急服务

【参考答案】B

【解析】“全链通办”聚焦企业群众高频、复杂的跨部门联办事项，如企业开办、项目审批等，通过流程整合实现“一表申请、并联审批”。B项准确体现其服务对象特征。

5、下列哪项属于政务服务标准化建设内容？

A．统一服务场所标识标牌

B．工作人员自由着装

C．窗口自行制定办事流程

D．群众自备复印设备

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化涵盖场所建设、服务流程、仪容仪表等统一规范。标识标牌标准化有助于群众识别与引导。B、C、D均违背规范要求，A为正确实践。

6、政务服务“好差评”制度的评价主体主要是？

A．上级领导

B．窗口工作人员

C．办事企业和群众

D．第三方技术公司

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度以群众满意度为核心，评价结果来源于实际办事的企业与群众，体现“以人民为中心”服务理念。C项为直接服务对象，是评价主体。

7、广西政务服务“跨省通办”事项主要依托哪个平台实现？

A．国家政务服务平台

B．微信公众号

C．地方论坛

D．邮政快递系统

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”通过国家政务服务平台实现数据交换与业务协同，支撑异地受理、远程办理。A为国家级枢纽平台，是该服务的技术基础。

8、下列哪项不属于政务服务办事员保密义务范围？

A．申请人身份证号码

B．企业商业登记信息

C．公开的政策文件内容

D．个人家庭住址

【参考答案】C

【解析】办事员需对服务过程中获取的个人信息和敏感数据保密。公开政策文件属政府主动公开信息，无需保密。C项不在保密范围内，为正确答案。

9、政务服务窗口实行“AB岗”制度的主要目的是？

A．增加工作人员数量

B．确保岗位不空缺、服务不断档

C．便于轮岗培训

D．提高工资待遇

【参考答案】B

【解析】AB岗指每岗位设主岗（A）与备岗（B），当A岗离岗时由B岗接替，确保群众办事不受人员变动影响。B项准确反映制度设计初衷。

10、下列哪项符合政务服务文明用语规范？

A．“这都不知道，自己看公告！”

B．“您请坐，有什么可以帮您？”

C．“急什么，等会儿再说。”

D．“这不归我管，别问我。”

【参考答案】B

【解析】文明服务要求语气亲切、态度尊重。B项体现主动接待与礼貌用语，符合规范。其余选项均含冷漠、推诿语气，违反服务纪律。

11、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A．群众必须网上预约

B．材料齐全且符合法定形式

C．缴纳加急费用

D．仅限工作日上午办理

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”指材料齐全、符合法定条件时，群众至多跑一次即可办结。B项为制度实施前提，其他选项非必要条件。

12、广西政务服务“智慧大厅”建设中，下列哪项技术应用最广泛？

A．人工智能导办机器人

B．自助服务终端

C．全息投影展示

D．区块链加密货币

【参考答案】B

【解析】自助服务终端可实现查询、申报、打印等功能，技术成熟、成本可控，已在各级政务大厅广泛部署。A为试点应用，C、D尚未普及。B为正确答案。

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