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2025年大学《公共关系学-组织形象管理》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.组织形象管理的核心目标是（）

A.提高员工福利待遇

B.增强组织的知名度和美誉度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

答案：B

解析：组织形象管理的核心在于塑造和维护良好的公众形象，提升组织的知名度和美誉度，从而获得公众的认可和支持。提高员工福利、降低成本和扩大市场份额虽然对组织发展重要，但并非形象管理的直接目标。

2.以下哪项不属于组织形象管理的主要内容？

A.危机公关处理

B.品牌形象塑造

C.员工形象管理

D.产品质量检测

答案：D

解析：组织形象管理主要包括危机公关处理、品牌形象塑造和员工形象管理等方面，旨在提升组织的整体形象。产品质量检测属于生产管理范畴，与形象管理无直接关系。

3.组织形象管理的首要步骤是（）

A.形象评估

B.形象设计

C.形象传播

D.形象反馈

答案：A

解析：组织形象管理的首要步骤是进行形象评估，通过分析组织的现状和公众的认知，确定形象管理的方向和目标。形象设计、传播和反馈是在评估基础上进行的后续工作。

4.在组织形象管理中，形象识别系统主要指（）

A.组织的视觉识别系统

B.组织的价值观体系

C.组织的决策流程

D.组织的财务报表

答案：A

解析：形象识别系统（VIS）是组织形象管理的重要组成部分，主要指通过视觉元素（如标志、标准色等）来传达组织的形象和理念。价值观体系、决策流程和财务报表与形象识别系统无直接关系。

5.组织形象管理的最佳实践不包括（）

A.定期进行公众满意度调查

B.建立统一的形象传播渠道

C.忽视内部员工的形象塑造

D.积极参与社会公益活动

答案：C

解析：组织形象管理需要内外兼修，定期进行公众满意度调查、建立统一的形象传播渠道和积极参与社会公益活动都是有效措施。忽视内部员工的形象塑造会导致形象管理失效，因为员工是组织形象的重要传播者。

6.危机公关处理的首要原则是（）

A.快速反应

B.掩盖问题

C.推卸责任

D.缓慢应对

答案：A

解析：危机公关处理的首要原则是快速反应，及时控制事态发展，防止危机扩大。掩盖问题、推卸责任和缓慢应对都会加剧危机，损害组织形象。

7.组织形象管理的最终目的是（）

A.提高组织的经济效益

B.获取公众的信任和支持

C.增加组织的员工数量

D.扩大组织的市场份额

答案：B

解析：组织形象管理的最终目的是获取公众的信任和支持，通过良好的形象赢得公众的认可，从而促进组织的发展。提高经济效益、增加员工数量和扩大市场份额是组织发展的结果，而非形象管理的直接目的。

8.以下哪项是组织形象管理中常用的传播工具？

A.内部会议

B.新闻发布会

C.人力资源招聘

D.产品说明书

答案：B

解析：新闻发布会是组织形象管理中常用的传播工具，通过向媒体和公众发布信息，提升组织的知名度和美誉度。内部会议、人力资源招聘和产品说明书虽然对组织发展重要，但并非形象管理的直接传播工具。

9.组织形象管理的效果评估主要通过（）

A.市场调研

B.内部审计

C.财务分析

D.公众意见调查

答案：D

解析：组织形象管理的效果评估主要通过公众意见调查，了解公众对组织的认知和评价，从而判断形象管理的成效。市场调研、内部审计和财务分析虽然可以提供参考，但并非形象管理效果评估的主要手段。

10.在组织形象管理中，形象定位主要指（）

A.确定组织的目标市场

B.明确组织的核心竞争力

C.设计组织的视觉标识

D.制定组织的传播策略

答案：B

解析：形象定位是组织形象管理的重要环节，主要指明确组织的核心竞争力，从而在公众心中树立独特的形象。确定目标市场、设计视觉标识和制定传播策略都是在形象定位基础上进行的后续工作。

11.组织形象管理中的形象塑造主要是指（）

A.对组织的现有形象进行评估

B.对组织的未来形象进行设计

C.对组织的内部形象进行改造

D.对组织的外部形象进行宣传

答案：B

解析：形象塑造是组织形象管理的前瞻性工作，主要是指根据组织的战略目标和公众认知，对未来希望达成的形象进行设计。形象评估、内部形象改造和外部形象宣传都是在形象塑造的基础上进行的具体工作。

12.组织形象管理中的形象传播主要是指（）

A.对组织的形象进行监测

B.对组织的形象进行沟通

C.对组织的形象进行评估

D.对组织的形象进行设计

答案：B

解析：形象传播是组织形象管理的关键环节，主要是指通过各种渠道和方式，将组织的形象信息传递给目标公众，实现与公众的有效沟通。形象监测、形象评估和形象设计虽然也是形象管理的一部分