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2026年商场管理员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.商场营业时间的制定主要依据（）

A.员工上班时间B.顾客消费习惯C.商场老板喜好D.随意确定

答案：B

2.以下哪种情况不属于商场安全隐患（）

A.消防通道畅通B.电线老化C.电梯故障D.疏散标识损坏

答案：A

3.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.解决问题B.记录投诉内容C.安抚顾客情绪D.找领导汇报

答案：C

4.商场举办促销活动，目的不包括（）

A.提高销售额B.增加顾客粘性C.清理库存D.减少员工工作量

答案：D

5.对于商场内违规吸烟的商户，应（）

A.视而不见B.口头警告C.按规定处罚D.帮忙灭火

答案：C

6.商场的照明系统应该（）

A.全天开启B.根据营业时间合理控制C.仅在白天开启D.仅在晚上开启

答案：B

7.与商户签订租赁合同时，不包含的内容是（）

A.租金金额B.经营范围C.员工数量D.违约责任

答案：C

8.商场管理员日常工作不包括（）

A.检查设施设备B.组织员工培训C.设计商品包装D.维护商场秩序

答案：C

9.顾客在商场内摔倒受伤，商场首先应（）

A.调查责任B.送医救治C.推卸责任D.拍照留证

答案：B

10.商场内的清洁卫生工作通常由（）负责安排

A.财务部门B.运营部门C.人事部门D.安保部门

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商场管理员需要具备的能力有（）

A.沟通协调能力B.问题解决能力C.市场营销能力D.数据分析能力

答案：ABCD

2.商场常见的促销方式有（）

A.打折优惠B.满减活动C.赠品促销D.抽奖活动

答案：ABCD

3.商场安全管理包括（）

A.消防安全B.治安安全C.设施设备安全D.食品安全

答案：ABC

4.处理顾客投诉的原则有（）

A.及时处理B.以顾客满意为导向C.公平公正D.尽量拖延

答案：ABC

5.商场与商户的合作模式有（）

A.租赁模式B.联营模式C.委托经营模式D.买断模式

答案：ABC

6.商场设施设备包括（）

A.电梯B.空调C.照明系统D.监控系统

答案：ABCD

7.商场员工培训内容可以有（）

A.服务礼仪B.销售技巧C.安全知识D.财务知识

答案：ABC

8.商场的市场推广渠道有（）

A.线上广告B.线下活动C.社交媒体D.口碑传播

答案：ABCD

9.商场布局规划需要考虑的因素有（）

A.顾客流动路线B.商品分类C.商户需求D.美观性

答案：ABCD

10.商场内的公共区域包括（）

A.走廊B.休息区C.电梯间D.收银台

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商场管理员只需要管理好商户，不用管顾客。（）

答案：×

2.商场的促销活动越多越好，不用考虑成本。（）

答案：×

3.商户可以随意更改店铺的经营范围。（）

答案：×

4.商场的监控系统可以24小时开启。（）

答案：√

5.处理顾客投诉时，可以先不承认商场的责任。（）

答案：×

6.商场的清洁卫生工作只需要在营业结束后进行。（）

答案：×

7.商场管理员不需要了解市场动态。（）

答案：×

8.对于商场内的紧急情况，管理员应立即报告上级，自己不用采取行动。（）

答案：×

9.商场可以随意调整营业时间。（）

答案：×

10.商场与商户签订合同后，就不用再沟通了。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述商场管理员如何维护商场秩序。

答案：加强日常巡逻，及时制止商户违规行为，如占道经营等；处理顾客纠纷，维护购物环境和谐；做好安全防范，确保人员和财产安全。

2.商场举办促销活动前需要做哪些准备工作？

答案：确定活动方案，包括主题、优惠方式等；通知商户并沟通协调；进行宣传推广，吸引顾客；准备好活动所需物资，安排人员分工。

3.如何提高商场员工的服务质量？

答案：开展服务礼仪培训，提升员工形象和沟通技巧；建立激励机制，鼓励员工积极服务；定期收集顾客反馈，针对问题改进培训。

4.当商场内发生火灾时，管理员应采取哪些措施？

答案：立即启动消防应急预案，组织