2025年职业技能鉴定考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员发现系统故障无法完成交易时，应首先采取以下哪种措施？A.重启收银机B.联IT技术支持C.手动计算并开具临时发票D.暂停该时段交易

A.重启收银机

B.联系IT技术支持

C.手动计算并开具临时发票

D.暂停该时段交易

【参考答案】B

【解析】系统故障需优先联系IT技术支持恢复网络连接，临时手动操作可能引发数据错误或财务纠纷。选项C违反财务规范，D会延长客户等待时间。高级收银员确保交易流程合规性。

2、超市防损管理中，以下哪种措施能有效降低商品损耗？.增加监控盲区B.定期盘点库存并核对监控记录C.减少员工巡检频次D.取消价格标签

A.增加监控盲区

B定期盘点库存并核对监控记录

C.减少员工巡检频次

D.取消价格标签

【参考答案】B

【解析】定期盘点与监控核对是防损核心手段，可发现盗窃、操作失误等问题。选项A、C、D均会扩大风险，高级收银需执行每日或每周的防损专项检查。

3、客户质疑商品价格与标签不符时，正确的处理流程是？A.直接按标签价格结算B.记录客户信息并联系采购部核实C.免费赠送商品作为补偿D.强制客户接受系统显示价格

【】

A.直接按标签价格结算

B.记录客户信息并联系采购部核实

C.免费赠送商品作为补偿

D.强制客户接受系统显示价格

【参考答案】B

【解析】价格争议需核实标签与系统数据是否一致，法律风险。选项C可能引发更大纠纷，D违反消费者权益保护法。高级收银员应启动正式投诉处理流程。

4、每日现金交接的核对时间通常在进行？A.交接完成后立即B.次日上班前C.营业结束后D.客户离店时

A.交接完成后立即

B.次日上班前

C.营业结束后

D.客户离店时

【参考答案】C

【解析营业结束后需完成当日现金、票据、系统数据的三方核对，确保账实相符。选项A易遗漏未清点环节，D可能存在遗漏未结账客户。

5、促销活动中为防止价格标签错误，应采取哪种措施？A.仅由店长设置标签B.设置电子价签并专人监督C.允许收银员临时调整价格D.使用模糊标签

A.仅由店长设置标签

B.设置电子价签并专人监督

C.允许收银员临时调整价格

D.使用模糊标签

【参考答案】B

【解析】电子价签可实时更新且需专人复核，避免人工错误。选项C违反价格管理规范，D易引发投诉。高级收银员需执行促销前、中、后的全流程监控。

6、收银系统权限管理中，以下哪项操作需要双人确认？A.修改商品库存B.查询客户消费记录C.修改系统参数D.导出销售报表

A.修改商品库存

B.查询客户消费记录

C.修改系统参数

D.导出销售报表

【参考答案】C

【解析】系统参数修改涉及系统安全，需经财务与IT双重审核。选项A、B、D属常规操作，无需双人确认。高级收银员需严格执行权限分级管理制度。

7、客户投诉收银错误时，处理时限要求是？A.2小时内解决B.24小时内反馈处理结果C.3个工作日内结案D.当天必须达成赔偿协议

A.2小时内解决

B.24小时内反馈处理结果

C.3个工作日内结案

D.当天必须达成赔偿协议

【参考答案】B

【解析】根据《消费者权益保护法》，投诉需在24小时内受理并告知处理进展。选项C、D时限过短，A可能延误关键证据收集。高级收银员需建立标准化投诉处理。

8、系统数据备份的最低频率要求是？A.每日备份B.每周备份C.每月备份D.无需备份

A.每日备份

B.每周备份

C.每月备份

D.无需备份

【参考答案】A

【解析】每日备份可防范突发断电或数据损坏，选项B、C无法应对实时数据丢失风险。高级收银员需执行《信息系统安全等级保护基本要求》中的三级系统备份规范。

9、防损培训的最低频率要求？A.每月1次B.每季度至少1次C.每年1次D.无需培训

A.每月1次

B.每季度至少1次

C.每年1次

D.无需培训

【参考答案】B

【解析】每季度培训可确保防损措施及时更新，选项A频率过高增加成本，C、D不符合行业规范。高级收银员需参照《零售业防损管理指引》培训计划。

10、收银系统突发故障导致无法完成交易，应优先采取以下哪种处理方式？A.直接重启收银机B.联系IT部门现场维修C.手动记录交易信息D.清空当日交易数据

A.直接重启收银机

B.联系IT部门现场维修

C.手动记录交易信息

D.清空当日交易数据

【参考答案】B

【解析】系统故障时优先联系专业人员处理，避免自行操作导致数据丢失或损坏。手动记录虽可应急，需同步完成系统修复后补