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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的基本要求？

A．对申请人提交的材料不全的，应一次性告知需补正的全部内容

B．口头告知申请人审批流程的每一个细节

C．书面或电子形式明确告知办理依据、时限和结果

D．主动公开服务事项的办理条件和所需材料清单

【参考答案】B

【解析】一次性告知制度要求政务服务人员对申请事项的办理条件、材料、流程、时限等信息进行完整、准确告知，通常以书面或电子形式呈现，确保申请人知情权。口头告知虽可辅助，但不满足“一次性”和“可追溯”的要求，尤其审批流程细节复杂，仅靠口头难以全面传达。B项过于绝对且不符合实际操作规范，故错误。

2、下列哪项行为最符合政务服务人员的职业道德规范？

A．因申请人态度不佳，延迟其业务办理

B．为熟人优先办理审批事项

C．坚持公平公正，依法依规为每位申请人服务

D．在非工作时间拒绝接听群众咨询电话

【参考答案】C

【解析】职业道德要求政务服务人员秉持公正、廉洁、高效、为民的服务宗旨。C项体现依法办事、一视同仁，符合《政务服务人员行为规范》要求。A、B项违反公平原则，D项忽视服务连续性，均不符合职业操守。故正确答案为C。

3、关于“一窗受理、集成服务”模式，下列说法正确的是？

A．每个窗口只办理单一事项，提高专业性

B．申请人需分别到不同窗口提交材料

C．通过综合窗口统一收件，后台分类审批，统一出件

D．仅适用于企业注册登记业务

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升办事效率。C项准确描述该模式核心。A、B项为传统分散受理方式，D项缩小适用范围，均错误。该模式广泛应用于各类政务服务事项，故选C。

4、申请人提交材料后，政务服务窗口应在多长时间内完成形式审查？

A．5个工作日

B．即时完成

C．3个工作日

D．7个工作日

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务事项办理规范》，窗口工作人员应在申请人提交材料后立即进行形式审查，核对材料完整性、合规性，做到“即时受理、当场反馈”。B项“即时完成”符合规定。其他选项时间过长，不符合“马上办”改革要求，故正确答案为B。

5、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A．申请人未提供任何材料，直接进入审批流程

B．主要材料齐全，次要材料暂缺，签订补正承诺后先行受理

C．审批部门自行补充缺失材料

D．材料不全直接退回，要求补齐后再提交

【参考答案】B

【解析】“容缺受理”指申请事项主要材料齐全、符合法定条件，次要材料暂缺时，申请人作出书面承诺后，窗口可先行受理，避免反复跑动。B项符合定义。A项无材料无法受理，C项越权操作，D项为常规退回，均不属于容缺受理。故选B。

6、政务服务事项清单应由哪个部门统一编制和发布？

A．各级人民政府及其政务服务中心

B．各业务主管部门自行发布

C．第三方服务机构

D．申请人自主选择

【参考答案】A

【解析】根据国务院“放管服”改革要求，政务服务事项清单由各级政府组织编制，政务服务中心具体实施，统一发布、动态管理，确保事项标准化、规范化。A项正确。B项易导致标准不一，C、D项无法律依据，故正确答案为A。

7、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的主要目标？

A．实现线上线下融合办理

B．推动数据共享和业务协同

C．增加纸质材料提交环节

D．提升群众办事便利度

【参考答案】C

【解析】“互联网+政务服务”旨在通过信息化手段实现“一网通办”、减证便民、数据跑路代替群众跑腿。C项增加纸质材料违背“减材料”原则，与改革方向相悖。A、B、D均为核心目标，故C为错误选项，应选C。

8、政务服务大厅应设置哪些基本功能区？

A．咨询引导区、综合受理区、后台办公区、自助服务区

B．仅设置收费窗口和发证窗口

C．仅设领导接待室和档案室

D．仅设休息区和饮水处

【参考答案】A

【解析】标准化政务服务大厅应具备咨询引导、综合受理、自助服务、等候休息、后台审批等功能区域，形成闭环服务流程。A项涵盖核心功能区，符合《政务服务中心建设规范》。B、C、D项功能不全，无法满足群众办事需求，故正确答案为A。

9、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确做法？

A．只接受好评，差评不予记录

B．强制要求申请人给予好评

C．差评信息应核实整改并反馈

D．评价结果不与绩效考核挂钩

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度要求全面、真实收集群众评价，差评必须核实、整改并反馈，结果纳入绩效考核，推动服务质量提升。C项符合规定。