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陪诊师题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.陪诊师首次与患者沟通时，首要任务是（）

A.介绍收费标准B.了解患者病情及需求C.说明陪诊流程D.告知注意事项

答案：B

2.陪诊过程中，患者对检查项目有疑问，陪诊师应（）

A.让患者自己去问医生B.凭借经验简单解释C.联系医生为患者详细解答D.安抚患者不用在意

答案：C

3.患者在医院突发低血糖晕倒，陪诊师首先应（）

A.拨打120B.寻找含糖食物让患者服用C.呼喊医生D.记录患者症状

答案：B

4.陪诊师帮助患者预约检查，以下哪种做法正确（）

A.根据自己时间安排预约B.随意选择医院科室C.按照医院规定和患者需求预约D.让患者自行预约

答案：C

5.陪诊师应提前多久到达约定地点等待患者（）

A.5分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟

答案：B

6.陪诊过程中，患者情绪激动，陪诊师恰当做法是（）

A.与患者争吵B.不理会患者C.耐心倾听，安抚情绪D.直接找家属处理

答案：C

7.陪诊师在协助患者缴费时，不正确的是（）

A.告知缴费方式B.代患者缴费C.指引缴费地点D.提醒核对缴费信息

答案：B

8.陪诊服务结束后，陪诊师需要做的是（）

A.直接离开B.向患者或家属反馈陪诊情况C.收取额外费用D.不再理会患者后续问题

答案：B

9.患者对陪诊服务不满意提出投诉，陪诊师应该（）

A.辩解自己没有问题B.虚心接受，改进不足C.与投诉者理论D.忽视投诉

答案：B

10.陪诊师需要了解医院的基本信息不包括（）

A.医院各科室分布B.医院专家出诊时间C.医院食堂菜谱D.医院挂号流程

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.陪诊师的服务内容包括（）

A.协助挂号B.陪同检查C.代取报告D.为患者制定治疗方案

答案：ABC

2.陪诊师在与医生沟通时，需要提供的信息有（）

A.患者基本病情B.患者过往病史C.患者过敏史D.患者家庭经济情况

答案：ABC

3.陪诊过程中，患者行动不便，陪诊师可以提供的帮助有（）

A.推轮椅B.搀扶行走C.帮忙拿物品D.背患者上下楼

答案：ABC

4.陪诊师应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.责任心C.医学基础知识D.耐心

答案：ABCD

5.以下哪些情况可能导致陪诊服务出现问题（）

A.陪诊师迟到B.未提前了解检查注意事项C.与患者沟通不畅D.医院设备故障

答案：ABC

6.陪诊师帮助患者整理病历资料，应包含（）

A.检查报告B.诊断证明C.病历本D.缴费清单

答案：ABC

7.陪诊师与患者沟通时，正确的方式有（）

A.用通俗易懂的语言B.注意语气态度C.多倾听患者想法D.打断患者说话

答案：ABC

8.陪诊师在医院需要熟悉的区域有（）

A.挂号处B.检验科C.药房D.住院部

答案：ABCD

9.陪诊服务中，患者可能提出的需求有（）

A.帮忙联系专家B.心理安慰C.协助办理住院手续D.提供饮食建议

答案：ABCD

10.陪诊师为患者预约挂号可以选择的途径有（）

A.医院官网B.电话预约C.现场窗口D.第三方平台

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.陪诊师可以代替医生为患者诊断病情。（）

答案：×

2.陪诊师在陪诊过程中无需向患者介绍医院环境。（）

答案：×

3.患者要求陪诊师帮忙购买药品，陪诊师可以去药店购买。（）

答案：×

4.陪诊师只需要在患者就诊当天提供服务。（）

答案：×

5.陪诊师与患者沟通时，不需要做记录。（）

答案：×

6.陪诊师可以随意更改患者的预约时间。（）

答案：×

7.陪诊过程中患者突发疾病，陪诊师应立即拨打急救电话。（）

答案：√

8.陪诊师不需要了解医保报销流程。（）

答案：×

9.陪诊师可以在陪诊过程中向患者推荐保健品。（）

答案：×

10.良好的服务态度是陪诊师的重要职业素养之一。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述陪诊师在患者就诊前需要做的准备工作。

答案：提前与患者沟通，了解病情、需求和病史等；熟悉就诊医院信息，包括科室分布、挂号流程