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导医岗位职业资格考试模拟题

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在导诊过程中，导医人员发现患者面色苍白、呼吸急促，可能处于休克状态，首先应采取的措施是（）。

A.立即通知急诊科医生

B.让患者平躺休息

C.给患者喝水

D.测量血压并记录

2.医院导诊台通常应设在医院入口的（）。

A.左侧

B.右侧

C.正中央

D.背对入口的位置

3.患者前来就诊，但语言不通，导医人员应（）。

A.直接拒绝接待

B.尝试用简单的肢体语言沟通

C.立即联系医院翻译部门

D.告知患者附近有其他医院

4.以下哪项不属于导医人员的职责？（）

A.引导患者至相应科室

B.安抚患者情绪

C.开具检查单

D.解答患者关于医院环境的咨询

5.在导诊过程中，导医人员发现患者携带危险品（如易燃物），应（）。

A.允许进入医院但加强观察

B.拒绝其进入并告知医院规定

C.帮助患者存放危险品

D.忽略此事以避免冲突

6.患者因疼痛无法清晰表达病情，导医人员应（）。

A.让患者自行前往科室

B.尝试通过家属了解情况

C.直接联系科室医生

D.告知患者疼痛无需处理

7.医院导诊台应配备的物品不包括（）。

A.病历夹

B.急救箱

C.指南针

D.水杯

8.患者询问医院挂号流程，导医人员应（）。

A.直接告知窗口位置

B.详细说明挂号步骤及所需材料

C.告知患者网上挂号更方便

D.让患者自行寻找答案

9.导医人员在接待过程中应注意（）。

A.与患者保持长时间眼神接触

B.使用过于专业的医疗术语

C.避免与患者过多交谈以节省时间

D.保持微笑和礼貌

10.医院导诊台的环境布置应（）。

A.色彩鲜艳以吸引患者

B.保持简洁、明亮、温馨

C.设置大量装饰性摆件

D.以医疗设备为主

二、多选题（共5题，每题2分）

1.导医人员需要具备的沟通技巧包括（）。

A.倾听能力

B.语言表达能力

C.情绪控制能力

D.技术操作能力

2.患者投诉时，导医人员应（）。

A.认真倾听投诉内容

B.表示理解并道歉

C.立即向上级汇报

D.告知患者投诉无门

3.医院导诊台的服务流程通常包括（）。

A.询问患者需求

B.引导至相应科室

C.提供健康咨询

D.开具检查单

4.导医人员在接待过程中可能遇到的情况有（）。

A.患者情绪激动

B.患者语言不通

C.患者携带危险品

D.患者突发疾病

5.医院导诊台的安全注意事项包括（）。

A.熟悉医院紧急出口位置

B.定期检查急救设备

C.掌握基本急救技能

D.忽略患者的小请求

三、判断题（共10题，每题1分）

1.导医人员可以代替患者挂号。（×）

2.医院导诊台应24小时开放。（×）

3.导医人员需要具备一定的医学知识。（√）

4.患者投诉时，导医人员应立即反驳。（×）

5.医院导诊台应配备轮椅借阅服务。（√）

6.导医人员可以随意泄露患者隐私。（×）

7.医院导诊台应避免使用过于专业的医疗术语。（√）

8.导医人员需要掌握多种急救技能。（√）

9.患者问路时，导医人员应直接告知方向。（√）

10.医院导诊台可以拒绝接待语言不通的患者。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述导医人员在接待患者时应注意的礼仪要点。

2.如果患者突发疾病，导医人员应如何处理？

3.医院导诊台如何提高服务质量？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：一位老年患者前来就诊，因不熟悉医院环境而感到焦虑，多次询问科室位置。导医人员应如何应对？

2.案例：患者因排队时间过长而情绪激动，指责导医人员工作效率低。导医人员应如何处理？

答案与解析

一、单选题

1.A（休克状态需立即通知医生）

2.C（导诊台应设在正中央，便于观察）

3.B（尝试肢体语言沟通是临时措施）

4.C（开具检查单属于医生职责）

5.B（危险品禁止进入医院）

6.B（通过家属了解病情更有效）

7.C（指南针与导诊无关）

8.B（详细说明挂号流程更专业）

9.D（保持微笑和礼貌是基本要求）

10.B（简洁明亮的环境更舒适）

二、多选题

1.ABC（沟通技巧包括倾听、表达、情绪控制）

2.AB（倾听和理解是处理投诉的关键）

3.ABC（服务流程包括询问、引导、咨询）

4.ABCD（可能遇到多种情况，需灵活应对）

5.ABC（安全注意事项包括紧急出口、急救设备和技能）

三、判断题

1.×（导医人员不能代替挂号）

2.×（导诊台开放时间依医院规定）

3.√（医学知识有助于更好地服务患者）

4.×（应耐心解释并解决问题）

5.√（轮椅借阅是常见服务）

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