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宠物殡葬骨灰NFT铸造师客户关系维护与流失率考核

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在宠物殡葬骨灰NFT铸造服务中，以下哪项不是客户关系维护的关键要素？（

A.定期回访客户，了解后续需求

B.提供个性化骨灰NFT设计服务

C.设置较高的初始购买门槛

D.建立客户社群，增强互动性）

2.对于宠物殡葬骨灰NFT铸造师而言，以下哪种方式最有效地降低客户流失率？（

A.仅依赖一次性销售，不提供增值服务

B.提供骨灰NFT的二次交易支持（如转赠、租赁）

C.忽略客户反馈，坚持原有服务模式

D.提高价格，减少客户接触频率）

3.在客户关系维护中，宠物殡葬骨灰NFT铸造师应优先关注客户的哪种需求？（

A.技术层面的区块链功能需求

B.情感层面的宠物纪念需求

C.财务层面的投资回报需求

D.法律层面的版权保护需求）

4.当客户对宠物骨灰NFT的铸造流程表示困惑时，铸造师应采取哪种沟通策略？（

A.直接告知流程，不解释背后的技术意义

B.结合宠物故事，用情感化语言引导理解

C.强调价格优势，忽略客户的学习需求

D.推荐其他客户案例，避免直接解答）

5.在宠物殡葬骨灰NFT铸造业务中，以下哪项措施最能提升客户忠诚度？（

A.提供有限的售后咨询服务

B.设立客户积分兑换机制

C.增加铸造费用，减少优惠活动

D.忽略客户投诉，保持服务独立性）

6.对于地域性宠物殡葬骨灰NFT铸造业务，以下哪种策略更符合本地化需求？（

A.提供全国统一的服务标准，忽略地域差异

B.结合当地宠物文化，定制化设计骨灰NFT

C.仅服务大城市客户，放弃小城市市场

D.建立标准化的线上销售渠道，无需本地化调整）

7.在客户流失率分析中，宠物殡葬骨灰NFT铸造师应重点考察客户的哪种行为？（

A.购买后的沉默行为

B.频繁的咨询行为

C.主动推荐行为

D.一次性交易行为）

8.当客户对宠物骨灰NFT的安全性表示担忧时，铸造师应如何回应？（

A.忽略客户顾虑，强调产品独特性

B.提供详细的区块链安全说明，增强信任

C.推荐其他非区块链的纪念产品，回避问题

D.模糊回应，避免技术细节解释）

9.在宠物殡葬骨灰NFT铸造业务中，以下哪项属于客户关系维护的长期策略？（

A.每季度举办一次客户答谢会

B.仅在客户生日时发送祝福信息

C.建立客户数据库，定期分析消费习惯

D.提供一次性抽奖活动，吸引短期关注）

10.对于宠物殡葬骨灰NFT铸造师而言，以下哪种方式最能体现服务差异化？（

A.提供与其他铸造师相同的NFT模板

B.结合客户宠物照片，定制化设计NFT

C.降低价格，通过量级取胜

D.仅强调区块链技术，忽略情感需求）

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在宠物殡葬骨灰NFT铸造业务中，以下哪些措施有助于提升客户满意度？（

A.提供宠物生平故事记录功能

B.设立客户专属客服通道

C.定期更新骨灰NFT的展示形式

D.设置较高的铸造门槛，筛选客户

E.提供骨灰实体与NFT结合的纪念产品）

2.对于地域性宠物殡葬骨灰NFT铸造业务，以下哪些策略有助于降低客户流失率？（

A.与本地宠物医院合作，拓展客源

B.提供本地化宠物文化元素设计

C.建立本地客户社群，增强归属感

D.仅依赖线上渠道，忽略线下服务

E.提供本地宠物殡葬补贴，降低成本）

3.在客户关系维护中，宠物殡葬骨灰NFT铸造师应关注客户的哪些心理需求？（

A.对宠物的情感寄托需求

B.对个性化纪念产品的追求

C.对区块链技术的投资需求

D.对售后服务的安全感需求

E.对价格优惠的敏感度需求）

4.当客户对宠物骨灰NFT的铸造流程表示不满时，铸造师应如何应对？（

A.认真倾听客户意见，记录反馈

B.强调铸造流程的专业性，避免妥协

C.提供替代方案，如简化铸造流程

D.引导客户关注铸造的纪念意义，淡化技术问题

E.忽略客户不满，保持服务独立性）

5.在宠物殡葬骨灰NFT铸造业务中，以下哪些措施有助于提升品牌形象？（

A.赞助宠物公益活动，提升社会责任感

B.提供透明的铸造流程，增强信任度

C.与宠物KOL合作，扩大影响力

D.强调价格优势，吸引价格敏感客户

E.忽略客户投诉，保持服务权威性）

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.宠物殡葬骨灰NFT铸造师可以通过提高价格来降低客户流失率。（?）

2.客户关系维护的核心是提供个性化服务，忽略标准化流程。（?）

3.在地域性宠物殡葬骨灰NFT铸造业务中，本地化设计比全国统一服务更重要。（?）

4.客户对宠物骨灰NFT的投诉主要集中在技术问题