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长租公寓管家应急事件处理考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：请根据题干描述，选择最合适的应急处理方案。

1.某租客突发急性阑尾炎，管家接到电话后首先应做什么？

A.直接联系租客朋友送其就医

B.立即拨打急救电话并通知公寓管理处

C.让租客自行前往医院

D.安慰租客并等待其家人到来

2.租客投诉房间漏水严重，但拒绝提供维修单据，管家应如何处理？

A.拒绝维修并要求租客提供有效证明

B.先行联系维修人员查看情况，后续补交单据

C.与租客争吵并要求其立即搬离

D.忽略投诉并等待租客自行解决

3.公寓内发生火灾，租客慌乱逃生，管家应如何引导？

A.命令租客按电梯逃生

B.指引租客通过安全通道疏散

C.堵住门口阻止其他租客进入

D.让租客自行寻找逃生路线

4.租客因邻里纠纷大打出手，管家到场后发现双方均受伤，应优先处理什么？

A.调解双方矛盾并要求其和解

B.立即报警并联系医疗救助

C.记录双方口供并要求其签协议

D.忽略矛盾并劝双方自行处理

5.租客反映房间内发现不明昆虫，管家应如何应对？

A.立即要求租客搬离公寓

B.先行联系消杀公司排查，后续通知租客

C.告知租客自行处理并收取清洁费

D.忽略投诉并声称公寓从未出现此类问题

6.租客因经济纠纷威胁要跳楼，管家应如何处理？

A.与租客对峙并要求其停止威胁

B.立即报警并联系心理干预团队

C.劝说租客冷静并承诺保密

D.忽略威胁并离开现场

7.公寓内发生停电，租客无法取电，管家应如何安排？

A.要求租客自行寻找备用电源

B.立即联系电力公司抢修并安抚租客

C.告知租客停电是正常现象无需处理

D.收取租客停电期间的额外服务费

8.租客因装修噪音与邻居发生冲突，双方报警，管家应如何应对？

A.裁判双方对错并强制执行装修时间

B.立即停止装修并要求租客道歉

C.联系双方协商，同时上报公寓规定

D.忽略冲突并声称无权干涉装修

9.租客反映房间门锁损坏，无法锁门，管家应如何处理？

A.要求租客自行更换门锁

B.立即联系维修人员更换门锁并收费

C.告知租客需缴纳押金后维修

D.忽略问题并声称门锁损坏是租客责任

10.租客突发心脏病，管家应如何急救？

A.让租客平躺并等待急救人员

B.立即进行心肺复苏并通知医院

C.给租客喝热水并安慰其放松

D.忽略急救并等待租客自行恢复

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：请根据题干描述，选择所有符合应急处理规范的选项。

1.租客反映房间有渗水，管家到场后应做什么？

A.立即联系维修人员检查漏水点

B.要求租客停止用水并拍照留证

C.安抚租客情绪并承诺尽快解决

D.忽略投诉并声称无维修义务

2.公寓内发生盗窃事件，管家应如何处理？

A.立即锁住所有出口并联系警方

B.询问在场租客是否看到可疑人员

C.收集现场证据并上报公寓管理处

D.告知租客无需担心，自行报警即可

3.租客因宠物扰民被邻居投诉，管家应如何协调？

A.联系双方协商宠物管理规则

B.要求租客立即带宠物离开公寓

C.告知租客需缴纳宠物管理费

D.忽略投诉并声称宠物不扰民

4.租客反映房间空气质量差，怀疑甲醛超标，管家应如何处理？

A.联系专业检测机构进行检测

B.安排租客暂时搬离并通风

C.告知租客无需担心，自行检测

D.收取租客检测费用并拒绝退款

5.租客因合同纠纷拒绝搬离，管家应如何处理？

A.联系法务部门协商解除合同

B.强制清空租客物品并锁门

C.安抚租客情绪并告知法律后果

D.忽略纠纷并等待租客自行离开

6.公寓内发生停电，管家应如何安抚租客？

A.联系电力公司了解停电原因

B.提供应急照明设备并安排送餐

C.告知租客停电是临时现象无需担忧

D.收取租客停电期间的额外服务费

7.租客因装修噪音与邻居冲突，管家应如何协调？

A.联系双方协商装修时间

B.强制要求租客停止装修

C.告知租客装修需遵守公寓规定

D.忽略冲突并声称无权干涉

8.租客反映房间有异物，管家应如何处理？

A.立即联系维修人员检查房间

B.要求租客自行清理并收取费用

C.安抚租客情绪并承诺尽快解决

D.忽略投诉并声称房间干净无问题

9.租客突发意外，管家应如何急救？

A.立即拨打急救电话并联系医院

B.进行基础急救措施并等待医护人员

C.安抚租客家人并记录事件经过

D.忽略急救并等待租客自行恢复

10.租客因不满服务态度投诉管家，管家应如何处理？

A.耐心倾听并解释处理流程

B.要求租客提供具体投诉内容

C.忽略投诉并声称无服务态度问题

D.立即更换管家并要求租客道歉