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社区网格员工作手册及考核办法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.社区网格员的主要职责不包括以下哪项？（）

A.收集社情民意

B.组织社区文化活动

C.开展消防安全检查

D.代收居民快递

答案：D

解析：社区网格员的核心职责是服务群众、管理信息、排查隐患，代收快递不属于其工作范畴。

2.网格员在走访居民时，发现一户居民有安全隐患，正确的处理方式是？（）

A.直接上报并要求立即整改

B.先与居民沟通，再记录上报

C.忽略此事，等待居民举报

D.联系消防部门现场处理

答案：B

解析：网格员应先与居民沟通，了解情况，再按程序上报，避免矛盾激化。

3.社区网格员的工作信息记录应遵循什么原则？（）

A.随意记录，方便查阅

B.完整、准确、及时

C.尽量简化，减少工作量

D.定期删除过时信息

答案：B

解析：工作信息记录需保证真实性，为后续工作提供依据。

4.网格员接到居民投诉后，应在多少小时内响应？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.无固定时限

答案：B

解析：根据相关规定，网格员应在24小时内响应居民投诉。

5.社区网格员在处理矛盾纠纷时，应优先采取哪种方式？（）

A.强制调解

B.协商沟通

C.上报公安机关

D.网络曝光

答案：B

解析：协商沟通是化解矛盾的首选方式，避免激化矛盾。

6.网格员的工作考核不包括以下哪项指标？（）

A.居民满意度

B.工作完成量

C.社区活动参与率

D.个人收入水平

答案：D

解析：考核指标与工作绩效相关，个人收入水平不属于考核范畴。

7.社区网格员在巡查时发现公共设施损坏，应如何处理？（）

A.自行修复

B.立即上报并跟踪维修

C.忽略，等待居民报告

D.联系媒体曝光

答案：B

解析：网格员需上报并跟进维修，确保问题解决。

8.网格员在走访过程中，应注意保护居民的哪些信息？（）

A.姓名、住址

B.收入水平

C.病历记录

D.以上都是

答案：D

解析：居民信息属于隐私，需严格保密。

9.社区网格员的工作手册应定期更新，一般多久一次？（）

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

答案：B

解析：工作手册需根据政策变化及时更新，每季度一次较为合适。

10.网格员在处理突发事件时，应首先？（）

A.保护自身安全

B.立即上报

C.围观等待指示

D.尝试自行解决

答案：A

解析：安全第一，确保自身无碍后再展开工作。

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

1.社区网格员的主要工作内容有哪些？（）

A.收集社情民意

B.开展政策宣传

C.处理矛盾纠纷

D.组织社区活动

E.代缴居民水电费

答案：A、B、C、D

解析：代缴水电费不属于网格员职责。

2.网格员在走访居民时，应注意哪些礼仪？（）

A.佩戴工作证件

B.使用礼貌用语

C.尊重居民隐私

D.做好记录

E.主动推销产品

答案：A、B、C、D

解析：推销产品与工作无关。

3.社区网格员在处理居民投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.公平公正

B.及时响应

C.耐心沟通

D.做好记录

E.滥用权力

答案：A、B、C、D

解析：滥用权力违反工作纪律。

4.网格员的工作考核指标包括哪些？（）

A.居民满意度

B.工作完成量

C.社区安全系数

D.政策宣传效果

E.个人晋升情况

答案：A、B、C、D

解析：个人晋升情况不属于考核范畴。

5.社区网格员在巡查时发现安全隐患，应如何处理？（）

A.立即上报

B.做好记录

C.尝试劝导

D.围观等待

E.自行处理

答案：A、B、C

解析：自行处理和围观等待不符合工作要求。

6.网格员在处理矛盾纠纷时，应注意哪些事项？（）

A.保持中立

B.耐心倾听

C.尊重双方

D.做好记录

E.强制执行

答案：A、B、C、D

解析：强制执行容易激化矛盾。

7.社区网格员的工作手册应包含哪些内容？（）

A.工作职责

B.工作流程

C.相关政策

D.应急预案

E.个人照片

答案：A、B、C、D

解析：个人照片与工作无关。

8.网格员在走访居民时，可能遇到哪些情况？（）

A.居民不配合

B.居民投诉

C.安全隐患

D.社区活动需求

E.个人恩怨

答案：A、B、C、D

解析：个人恩怨不属于工作范畴。

9.社区网格员在处理突发事件时，应如何应对？（）

A.保持冷静

B.立即上报

C.保护现场

D.做好记录

E.擅自行动

答案：A、B、C、D

解析：擅自行动可能导致事态恶化。