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客服回访话术.pptx

客服回访话术.pptx

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    YOURNAMEHERE客服回访话术

    -1开场白2表达回访目的3询问使用体验4处理反馈与建议5结束语与感谢目录

    开场白

    开场白您好，这里是[公司/机构名称]的客服部门，我是您的服务顾问[姓名]。请问您现在方便接听电话吗？礼貌问候确认身份若已知对方姓名，可称呼请问是[客户姓名]先生/女士吗？；若不确定或首次联系，可说明我们之前为您提供了[具体服务/产品名称]，想了解一下您的使用体验。

    表达回访目的

    表达回访目的明确回访意图“本次来电主要是想对您使用我们[具体服务/产品名称]的情况进行一次回访，收集一些宝贵的反馈意见，以便我们不断改进和提升服务质量

    询问使用体验

    询问使用体验首先，我想了解一下

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