2025年大学《会展》专业题库—— 会展客户关系管理与维护.docxVIP

2025年大学《会展》专业题库——会展客户关系管理与维护

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.以下哪一项不属于客户关系管理的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低客户获取成本

D.实现客户终身价值最大化

2.在会展行业中，客户关系管理的特殊性主要体现在？

A.客户群体庞大且同质化

B.客户需求多样且变化快

C.客户关系是一次性交易为主

D.客户关系管理成本较低

3.以下哪种方法不属于客户信息收集的途径？

A.客户调查问卷

B.竞争对手分析

C.线下活动观察

D.客户购买记录

4.客户细分的主要依据不包括？

A.客户的地理位置

B.客户的消费能力

C.客户的参展历史

D.客户的性别

5.以下哪种沟通方式不适合用于与重要客户建立长期关系？

A.定期电话回访

B.个性化邮件营销

C.线下见面交流

D.群发短信通知

6.在会展行业中，客户关系维护的首要目标是？

A.促进客户再次参展

B.提升客户满意度

C.获取客户更多订单

D.降低客户服务成本

7.以下哪一项不属于客户关系管理工具？

A.CRM软件

B.社交媒体平台

C.客户关系管理手册

D.数据分析工具

8.评估客户关系管理效果的主要指标不包括？

A.客户满意度

B.客户流失率

C.客户增长率

D.展会现场人流量

9.在会展行业中，建立客户忠诚度的关键因素是？

A.提供优质的产品和服务

B.定期举办客户答谢会

C.给予客户优惠的价格

D.与客户建立情感连接

10.对于大型国际会展，以下哪种客户关系维护策略最为有效？

A.一对一专属服务

B.标准化服务流程

C.大规模促销活动

D.社交媒体互动

二、填空题

1.客户关系管理强调以______为中心，通过建立和维护良好的客户关系，实现企业与客户的共同成长。

2.会展客户关系管理需要关注客户的______、______和______等需求。

3.客户信息管理是客户关系管理的基础，需要建立完善的______和______。

4.常用的客户细分方法包括______、______和______等。

5.客户沟通的方式多种多样，包括______、______、______和______等。

6.客户关系维护的策略包括______、______和______等。

7.常用的客户关系管理工具包括______、______和______等。

8.客户关系管理的效果评估需要建立科学的______体系。

9.在会展行业中，客户关系管理需要与______、______和______等方面紧密结合。

10.随着科技的发展，______和______等新技术正在改变着会展客户关系管理的方式。

三、简答题

1.简述会展客户关系管理的重要性。

2.简述会展客户信息管理的主要内容。

3.简述会展客户关系维护的常用方法。

4.简述CRM软件在会展客户关系管理中的应用。

5.简述社交媒体在会展客户关系管理中的作用。

6.简述如何评估会展客户关系管理的效果。

四、论述题

结合会展行业的实际情况，论述如何建立有效的客户关系维护策略。

五、案例分析题

某国际车展主办方通过收集参展商和观众的资料，建立了客户数据库，并定期发送展会信息和优惠活动。然而，参展商和观众的满意度并不高，参展商流失率较高，观众重复参观率较低。请分析该国际车展在客户关系管理方面存在的问题，并提出改进建议。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.B

3.B

4.D

5.D

6.B

7.C

8.D

9.D

10.A

二、填空题

1.客户

2.参展、观展、商务洽谈

3.客户信息收集、客户信息分析

4.人口统计变量、行为变量、心理变量

5.营业推广、公共关系、人员推销、直效营销

6.个性化服务、客户关怀、客户激励

7.CRM软件、社交媒体平台、数据分析工具

8.绩效考核

9.展会策划、展位销售、会刊广告

10.大数据、人工智能

三、简答题

1.会展客户关系管理的重要性在于：能够提升客户满意度和忠诚度，从而增加客户终身价值；能够有效降低客户获取成本；能够帮助企业更好地了解客户需求，