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2025年山西旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、导游服务规范中，游客提出紧急医疗需求时，导游应优先采取以下哪种措施？A.联系景区医疗站B.立即拨打120急救C.自行带游客前往最近的医院D.先向旅行社报备

A.联系景区医疗站

B.立即拨打120急救电话

C.自行带游客前往最近的医院

D.先向旅行社报备

【参考答案】B

【解析】根据《导游服务规范》要求，游客突发急症时，导游应第一时间拨打120急救电话，同时联系景区医疗站和旅行社。选项B符合应急处理流程，其他选项存在延误救治或越权操作风险。

2、景区规划中，生态保护核心区应限制以下哪种活动？A.徒步游览B.小型观光车C.无人机航拍D.科普讲座

A.徒步游览

B.小型观光车

C.无人机航拍

D.科普讲座

【参考答案】C

【解析】无人机航拍可能引发生态干扰和噪音污染，核心区通常禁止低空飞行器活动。选项C违反生态保护原则，其他活动均属合规范围。

3、酒店客房服务中，以下哪种设备维护属于日常巡检内容？A.中央空调B.消防栓水压C.电梯紧急按钮D.所有设备

A中央空调系统

B.消防栓水压

C.电梯紧急按钮

D.所有设备

【参考答案】D

【解析】酒店日常巡检需全面检查所有设备运行状态，包括空调、消防、电梯等关键设施。选项D正确，因消防系统（B）和电梯（C）均属安全设备需重点监测。

4、导游证考试中，讲解词撰写要求不包括以下哪项？A.口语化表达B.包含历史数据C.标注参考文献D.控制时长在8分钟内

A.口语化表达

B.包含历史数据

C.标注参考文献

D.控制时长在8分钟内

【参考答案】C

【解析】导游讲解词需口语化且时间可控（D正确），但无需标注参考文献（C错误）。历史数据（B）是专业讲解必备内容。

5、旅游投诉处理中，涉及人身伤害的投诉应优先采取以下措施？A.48小时内书面回复B.现场调解协商C.启动保险理赔D.提交仲裁机构

A.48小时内书面回复

B.现场调解协商

C.启动保险理赔

D.提交仲裁机构

【参考答案】C

【解析】人身伤害投诉需立即启动保险理赔（C），48小时回复（A）是流程要求。现场调解（B）轻微纠纷，仲裁（D）需双方同意。

6、酒店服务流程中，以下哪项属于入住环节？A.行李寄存B.房间清洁消毒C.退房押金退还D.早餐预订确认

A.行李寄存

B.房间清洁消毒

C.退房押金退还

D.早餐预订确认

【参考答案】A

【解析】入住环节包括行李寄存（A）和早餐预订（D），退房（C）和清洁（B）属离店流程。

7、景区讲解服务中，以下哪种情况需立即终止讲解？A.游客频繁离场B.讲解内容重复C.游客要求增加行程D.设备出现故障

A.游客频繁离场

B.讲解内容重复

C.游客要求增加行程

D.设备出现故障

【参考答案】D

【解析】设备（D）可能影响安全或体验，需立即暂停。其他情况可通过沟通或调整解决。

8、导游服务中，为避免游客疲劳，通常建议讲解时间与自由活动时间比例约为（）

A.讲解40%，自由活动60%

B.讲解50%，自由活动50%

C.讲解30%，自由活动70%

D.讲解20%，自由活动80%

【参考答案】C

【解析】导游服务需平衡知识传递与游客体验，30%讲解时间（约1小时）可确保信息量适中，70%自由活动时间（约2.3小时）符合人体注意力周期规律，同时留出20%弹性时间应对情况。选项A/B/D均未体现科学的时间分配原则。

9、景区游客投诉处理中，第一步应（）

A.立即更换导游人员

B.记录投诉细节并歉

C.当场提出解决方案

D.要求游客签署承诺书

【参考答案】B

【解析】投诉处理遵循倾听-共情-解决流程，记录投诉内容（包括时间、地点、人员）是建立证据链的基础，同时致歉体现职业素养。选项A/B/D均未符合标准化投诉处理SOP（标准作业程序）。

10、导游证考试中，关于景区安全管理的核心要求是（）

A.配备双倍急救药品

B.制定三级应急预案

C.设置5处安全警示牌

D.定期进行消防演练

【参考答案】B

【解析】《旅游安全管理办法》要求景区建立红（重大）、橙（较大）、（一般）三级应急响应机制，涵盖人员疏散、医疗救援、舆情管理等模块。选项A/B/D均未完整覆盖管理体系要求。

11、景区智慧导览系统开发中，最优先考虑的技术指标是（）

A.支持10种语言切换

B.定位精度达0.5米

C.电池续航≥72小时

D.响应速度＜0.3秒

【参考答案】B

【解析】景区定位导航需满足游客实时轨迹追踪需求，北斗/GPS双模定位精度需达到0.5米（误差＜1米）可保障路线规划准确性。选项B的技术指标直接关联服务可靠性，其他选项为次要需