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2025年银行经验交流座谈会发言范文

各位领导、同仁：

上午好！非常荣幸能在2025年银行经验交流座谈会上分享我行近年来的探索与实践。过去三年，面对经济结构转型、金融科技迭代、客户需求升级的多重挑战，我行以“服务实体、科技赋能、风险可控”为核心主线，紧扣“双循环”新发展格局，在数字化转型、普惠金融深化、绿色金融创新、全面风险管理等领域形成了一些可复制的经验。下面，我从四个方面展开具体汇报。

一、以“数字生态”重构服务体系，打造“有温度的智慧银行”

2023年以来，我行将数字化转型作为“一号工程”，明确“科技驱动业务、数据赋能决策、场景融入生态”的转型路径，累计投入科技研发资金超12亿元，科技人员占比从5%提升至12%，核心系统迭代效率提升40%，成功构建起“全渠道协同、全链路智能、全场景覆盖”的数字服务体系。

一是以“技术底座”夯实转型根基。我行于2024年初完成核心系统分布式改造，将传统集中式架构升级为“云原生+微服务”架构，交易处理能力从日均800万笔提升至2000万笔，系统可用率达99.999%。同时，自主研发“星链”数据中台，整合行内28个业务系统、300亿条数据，构建客户画像、产品适配、风险预警等2000+数据标签，实现“数据实时萃取、模型动态优化、决策秒级响应”。例如，在小微客户授信场景中，通过整合工商、税务、水电、物流等20类外部数据，结合行内结算流水、信用记录，自动生成“三维信用评分卡”，将授信审批时间从3天压缩至8分钟，客户满意度提升至95%以上。

二是以“智能服务”重塑客户体验。我行聚焦“高频痛点”，打造“AI+人工”协同服务模式。一方面，升级“小星”智能客服，依托大语言模型（LLM）实现多轮对话、意图识别、复杂业务解答，覆盖90%的常见咨询场景，日均服务量超10万次，问题解决率从78%提升至92%；另一方面，推出“远程银行2.0”，整合视频面签、双录见证、专家会诊等功能，为老年客户、异地企业提供“一对一”专属服务，2024年累计服务特殊客群32万人次，客户流失率下降18%。在财富管理领域，我行推出“智能投顾3.0”，基于客户风险偏好、生命周期、资产结构，自动生成“定制化资产配置方案”，2024年通过该平台销售的理财产品规模达450亿元，客户复投率提升至65%。

三是以“场景金融”融入生产生活。我行坚持“客户在哪里，服务就延伸到哪里”，围绕“衣、食、住、行、医、教”六大民生场景，与2000+优质商户、150+政府平台、50+产业互联网平台共建开放银行生态。例如，在“智慧政务”场景，与省政务服务网对接，上线“一网通办”金融专区，提供企业开户、社保缴纳、公积金贷款等30项“零跑腿”服务，2024年累计办理业务120万笔，助力优化营商环境；在“智慧产业链”场景，为新能源汽车、高端装备制造等8大重点产业提供“订单融资+存货质押+应收账款保理”全链条服务，通过API接口嵌入核心企业ERP系统，实现“订单生成即授信、发货确认即放款”，2024年产业链金融余额达860亿元，服务上下游企业1.2万家，户均贷款从200万元提升至500万元。

二、以“普惠金融”践行责任担当，破解“小散弱”服务难题

我行始终将普惠金融作为服务实体经济的“压舱石”，围绕“增量、扩面、降价、提质”目标，创新“产品+模式+机制”组合拳，2024年末普惠型小微企业贷款余额1280亿元，较2022年初增长85%；贷款户数18.6万户，增长110%；平均利率较2022年下降80BP，不良率控制在1.2%以内，实现“量增、面扩、价降、质稳”的良性循环。

一是“精准滴灌”小微客群。针对小微企业“轻资产、缺抵押”的痛点，我行推出“小微智贷”系列产品，包括“结算贷”（基于流水授信）、“税易贷”（基于纳税信用）、“科创贷”（基于专利价值）、“首贷通”（针对无贷户）等12个子产品，覆盖生产、流通、服务等全行业。其中，“科创贷”创新采用“技术评估+市场前景+团队能力”三维评价模型，引入外部科技评估机构，将专利转化为可量化的“技术资产值”，最高授信额度达2000万元。2024年，“科创贷”累计投放120亿元，支持科技型小微企业4200家，其中85%为首次获得银行贷款的“首贷户”。此外，我行建立“小微服务专班”，由分支行“一把手”挂帅，按行业划分100个“服务网格”，配备300名“普惠金融专员”，每周开展“进园区、进市场、进社区”三进活动，2024年累计走访企业5.8万家，解决融资需求260亿元。

二是“深耕下沉”乡村振兴。我行将乡村振兴作为普惠金融的“第二战场”，制定“5年2000亿”乡村振兴专项信贷计划，重点支持粮食安全、特色农业、乡村基建、新型农业经营主体四大领域。在产品创新上，推出“智慧农贷”平台，整合土地确权、