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摘要
上世纪80年代，我国物业管理行业正式起步，以设施维护、环境清洁等核心服务为主，住宅小区成为传统物业企业的主要竞争领域。作为三线城市的传统物业服务企业，泰安永康物业公司其“重管理、轻服务”的传统模式难以适应市场变化。通过调研发现，企业存在服务人员专业水平不足、服务水准欠佳、服务体系单一等问题。为此，研究基于客户满意度等理论，综合运用实地调研、问卷调查等方法，通过制定物业服务规范标准、完善物业人员培训制度、提升基础物业服务、深化地产业务协同等改进措施，着力破解企业服务难题。该研究成果不仅为永康物业转型提供路径，也为传统物业企业突破发展瓶颈提
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