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2025年酒店消防疏散引导礼仪考核卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在酒店内，遇到火灾时，以下哪种行为是错误的？

A.立即拨打内部报警电话和外部火警电话119

B.乘坐电梯快速撤离火场

C.通知附近同事并引导客人疏散

D.用湿毛巾捂住口鼻，低姿撤离

2.酒店内疏散指示标志通常采用什么颜色？

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

3.发生火灾时，如果疏散通道被浓烟或火焰封锁，应采取什么措施？

A.冲入火场救人

B.从窗口跳下

C.躲到火源上游的上方窗口或阳台，并发出求救信号等待救援

D.坐等火势蔓延

4.在引导客人疏散时，手势指引的方向通常是？

A.指向楼梯间或安全出口的具体方向

B.指向楼层服务台

C.指向电梯厅

D.随意指引

5.酒店客房门上的“FIREDRILL”标识表示？

A.火警电话

B.消防演习

C.禁止吸烟

D.紧急出口

6.引导客人疏散时，语言沟通应做到什么原则？

A.高声呵斥，加快速度

B.沉着冷静，清晰明确，语速适中

C.含糊其辞，避免引起恐慌

D.只用外语沟通

7.宴会厅或大型会议厅发生火灾时，引导疏散的优先顺序通常是？

A.先撤离工作人员，再撤离客人

B.按座位区域依次撤离

C.优先撤离行动不便的客人、老人和儿童

D.让客人自行疏散，工作人员维持秩序

8.使用灭火器扑救火灾时，错误的姿势是？

A.站在火源上风方向

B.手握喷管或压把，对准火焰根部

C.身体正对火源，顺风喷射

D.喷射时保持安全距离，并侧身观察

9.酒店内设置的应急照明灯，在火灾情况下是依靠什么方式供电？

A.普通市电

B.备用发电机

C.应急电源（如蓄电池）

D.气体燃料

10.疏散引导人员在进行沟通安抚时，应重点关注客人的什么情绪？

A.好奇心

B.耐心

C.恐慌和焦虑

D.乐观态度

11.引导客人通过烟雾弥漫的走廊时，正确的姿势是？

A.直立行走，快速前进

B.身体前倾，低姿或匍匐前进

C.挥舞手臂，大声呼喊

D.用湿毛巾遮住口鼻，正常行走

12.消防安全“四个能力”建设中，不包括以下哪项？

A.消防安全知识普及能力

B.消防安全检查消除火灾隐患能力

C.扑救初起火灾能力

D.大型活动消防安全管理能力

13.酒店员工接到火警报告后，首先应该做什么？

A.立即去现场查看

B.通知附近同事并启动应急预案

C.打电话给客房部经理

D.关闭所有电源

14.在引导疏散过程中，如果发现客人情绪激动或拒绝离开，应如何处理？

A.强行将其拖拽离开

B.保持耐心，尝试理解原因并进行劝导，必要时寻求帮助

C.忽视其存在，继续引导其他客人

D.告知其危险，但不强求

15.疏散引导人员自身防护时，应优先佩戴什么装备？

A.安全帽

B.消防员战斗服

C.氧气面罩

D.简易防烟面罩或湿毛巾

16.酒店消防应急疏散预案通常由哪个部门负责制定和定期修订？

A.前厅部

B.工程部

C.保安部

D.行政管理层

17.发生火灾时，以下哪个区域通常被认为是酒店内的安全区域？

A.封闭的卫生间（如果门能完好关闭且无烟火进入）

B.电梯轿厢内

C.窗户旁

D.客房内的衣柜里

18.在引导疏散时，对于行动不便的客人，应如何协助？

A.扶其手臂快速行走

B.帮助提行李，优先自己撤离

C.确保其位于安全位置，等待专业救援，必要时进行简单安抚

D.让其自行寻找安全通道

19.消防安全标志中的“禁止烟火”标志通常是什么形状？

A.圆形

B.正方形

C.三角形

D.椭圆形

20.酒店员工参与消防演练的目的是什么？

A.展示个人能力

B.熟悉疏散路线和程序，提高应急反应能力

C.获得学分或奖励

D.仅仅是为了完成任务

二、判断题（每题1分，共10分）