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2025年事业单位工勤技能-山东-山东政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“一窗受理、集成服务”改革的核心要求？

A．按部门分设窗口，分别办理业务；B．群众需自行准备所有材料并跑多个部门；C．通过综合窗口统一收件、后台分类审批、统一出件；D．仅提供咨询，不办理具体事务

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”旨在打破部门壁垒，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。综合窗口统一收件后，后台流转至相关部门审批，结果统一反馈，提升服务效率与群众满意度。该模式优化流程、减少环节，是深化“放管服”改革的重要举措。

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．便于系统界面美观；B．提高事项办理速度；C．实现事项要素可量化、可共享、可比对；D．减少工作人员数量

【参考答案】C

【解析】“最小颗粒度”指将政务服务事项拆解到最细业务单元，确保每个环节要素清晰、标准统一，便于跨层级、跨部门数据共享与业务协同。此举为“一网通办”提供基础支撑，提升服务精准度和智能化水平。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价；B．电话回访评价；C．后台系统自动评分；D．网上服务平台评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度强调群众自愿评价，评价渠道包括现场扫码、网上服务端、电话、短信等。系统自动评分违背了以服务对象为中心的原则，不属于评价方式。该制度旨在真实反映服务质量，推动服务持续改进。

4、在推进“跨省通办”过程中，最核心的技术支撑平台是？

A．省级财政系统；B．国家政务服务平台；C．地方微信公众号；D．单位内部OA系统

【参考答案】B

【解析】国家政务服务平台是“跨省通办”的总枢纽，通过统一身份认证、电子证照共享、数据协同等能力，实现事项跨区域受理与办理。各省市依托该平台对接业务系统，确保数据互通、业务协同，提升通办效率。

5、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．群众提问时低头看手机；B．语气生硬地告知“这不归我管”；C．主动起身微笑询问需求，并引导办理；D．让群众自行查找窗口

【参考答案】C

【解析】政务服务强调人性化、规范化。主动接待、微笑服务、引导办理体现职业素养与服务意识。良好的服务态度能提升群众获得感，是建设服务型政府的重要体现。

6、下列哪项是电子证照在政务服务中的主要优势？

A．增加纸质材料存档；B．减少群众提交材料负担；C．提高打印成本；D．延长审批时间

【参考答案】B

【解析】电子证照实现证照信息共享互认，群众办事可免于重复提交纸质材料，减少携带与复印负担。同时提升审批效率，支撑“减材料、减时限”改革，是“互联网+政务服务”的关键应用。

7、“双随机、一公开”监管适用于哪类政务服务事项？

A．行政许可审批；B．事中事后监管；C．政务服务咨询；D．内部人事管理

【参考答案】B

【解析】“双随机、一公开”指随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查结果向社会公开，主要用于事中事后监管。该机制规范执法行为，避免随意检查，提升监管公平性与透明度。

8、下列哪项属于政务服务“首问负责制”的基本要求？

A．首问责任人必须全程跟踪办结；B．只记录问题不负责答复；C．不属于职责范围可直接拒绝；D．仅限领导负责

【参考答案】A

【解析】首问负责制要求首位接待人员对群众咨询或申请事项全程负责，即使非本职范围也应引导至相应岗位。该制度防止推诿扯皮，强化责任意识，保障群众诉求有回应、有落实。

9、政务服务事项“五级四同”中的“五级”是指？

A．国家、省、市、县、乡；B．省、市、县、乡、村；C．中央、省、市、县、镇；D．部、省、市、县、街道

【参考答案】A

【解析】“五级”指国家、省、市、县、乡五个行政层级，“四同”指同一事项名称、编码、依据、类型统一。该标准实现全国事项同源管理，为“一网通办”提供基础支撑，确保服务标准一致。

10、下列哪项是“告知承诺制”适用的前提条件？

A．申请人书面承诺符合审批条件；B．必须现场核查后才可办理；C．无需任何材料直接发证；D．仅适用于企业注册

【参考答案】A

【解析】告知承诺制指审批部门告知标准，申请人书面承诺符合条件并承担法律责任，即可获得许可。后续通过监管核查兑现承诺。该制度简化流程，提升效率，适用于风险可控事项。

11、政务服务“一件事一次办”改革主要针对什么问题？

A．群众办一件事需跑多个部门、多次提交材料；B．系统运行速度慢；C．工作人员不足；D．办公场所拥挤

【参考答案】A

【解析】“一件事一次办”聚焦群众眼中的“一件事”（如开办餐馆、新生儿落户），整合跨部门流程，实现一表申请、一窗受理、一次办结。解决“多头跑、反