2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房产交易完成后，经纪人进行首次客户回访的最佳时间点是？

A、签约当天

B、过户后一周内

C、交房后一个月

D、交房后三个月

【答案】C

【解析】正确答案是C。交房后一个月是首次回访的黄金时间点，此时客户已初步

体验新居，能提供最真实的居住感受。A选项过早，客户尚未正式入住；B选项过户手

续刚完成，客户关注点仍在流程上；D选项间隔太长，可能错过问题反馈窗口期。知识

点：客户关系管理中的”关键接触点”理论。易错点：容易将”过户完成”误认为服务终点。

2、回访中发现客户对物业服务质量不满，经纪人应首先？

A、建议客户直接投诉物业公司

B、记录问题并承诺反馈给开发商

C、协助客户与物业建立沟通渠道

D、表示不属于自己的职责范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。经纪人作为交易纽带，应主动协调解决而非推诿。A选项

缺乏服务意识；B选项流程过长；D选项违反职业操守。知识点：房地产经纪服务的延

伸性原则。易错点：混淆”服务边界”与”责任回避”概念。

3、针对投资型客户，回访重点应聚焦于？

A、房屋居住舒适度

B、周边配套完善度

C、租金收益情况

D、邻里关系质量

【答案】C

【解析】正确答案是C。投资型客户最关注资产回报率。A、B、D选项更适合自住

型客户。知识点：客户分类管理理论。易错点：未根据客户类型调整回访重点。

4、回访记录中，以下哪项属于无效信息？

A、客户对电梯运行速度的抱怨

B、客户询问学区划分政策

2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解析2

C、客户分享装修经验

D、客户询问小区未来规划

【答案】C

【解析】正确答案是C。装修经验属于个人分享，与房产服务无关。其他选项均涉

及居住相关需求。知识点：客户信息价值评估标准。易错点：将所有客户对话都视为有

效信息。

5、客户回访系统应具备的核心功能是？

A、自动生成营销短信

B、问题跟踪闭环管理

C、客户生日提醒

D、房源推荐算法

【答案】B

【解析】正确答案是B。问题跟踪是回访的核心价值。A、C、D属于辅助功能。知

识点：CRM系统功能模块设计。易错点：过度关注营销功能而忽视服务本质。

6、对老年客户群体回访时，应特别注意？

A、使用专业术语

B、控制通话时长

C、强调投资回报

D、询问子女情况

【答案】B

【解析】正确答案是B。老年客户沟通需简洁高效。A选项增加理解难度；C选项

非其关注重点；D选项可能涉及隐私。知识点：特殊客户群体沟通技巧。易错点：未考

虑客户生理特征调整沟通方式。

7、回访中发现房屋存在轻微渗水，经纪人应？

A、建议客户自行维修

B、联系施工方现场查看

C、提供防水公司联系方式

D、表示已过保修期

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应主动协调责任方。A、C选项推卸责任；D选项未

核实具体情况。知识点：售后问题处理流程。易错点：简单以”保修期”作为处理标准。

8、客户回访满意度调查中，最关键的指标是？

A、通话时长

B、问题解决率

C、回访频率

2025年房地产经纪人房产交易后续客户回访专题试卷及解析3

D、客户情绪值

【答案】B

【解析】正确答案是B。问题解决率直接反映服务质量。A、C是过程指标；D是主

观指标。知识点：服务质量评估体系。易错点：重视形式指标而忽视实质效果。

9、回访时客户提出小区