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电梯事故处理能力考核与评估办法

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在电梯困人事故中，被困乘客提出“要求赔偿”时，电梯维保人员应采取何种态度？

A.立即答应赔偿，避免乘客不满

B.先安抚情绪，待救援完成后说明处理流程

C.拒绝沟通，避免法律风险

D.转移话题，不承认任何责任

2.发现电梯层门变形或关闭不严时，维保人员应首先采取什么措施？

A.继续运行观察，等待故障扩大

B.立即停止电梯运行，上报并设置警示标志

C.请乘客帮忙推门，快速疏散

D.拆卸层门检查，避免误判

3.电梯发生火灾时，应优先采取以下哪项措施？

A.尝试强行扒开门疏散乘客

B.启动电梯紧急制动，阻止火势蔓延

C.立即按下所有楼层按钮，加速电梯运行

D.指示乘客通过消防员专用按钮撤离

4.电梯因电路故障突然停止运行，且无法开门时，维保人员应如何操作？

A.使用工具强行撬开层门

B.电话联系乘客，要求自行等待

C.检查控制柜电压，判断故障原因

D.直接断电重启，避免长时间困人

5.电梯运行中突然出现异响，乘客恐慌尖叫时，维保人员应如何应对？

A.大声呵斥乘客保持安静

B.立即按下警铃，并安抚乘客等待救援

C.假装故障不存在，继续观察乘客反应

D.迅速关闭电梯门，防止乘客跳车

6.电梯年检不合格，但未立即停用的情况下，维保单位应如何处理？

A.继续允许电梯运行，同时上报整改计划

B.限制载重使用，避免发生事故

C.立即停用电梯，等待复检合格

D.向使用单位隐瞒问题，争取时间维修

7.电梯发生困人事故，乘客投诉维保人员态度恶劣，应如何处理？

A.拒绝沟通，避免纠纷

B.等待管理部门调解，不主动解释

C.立即道歉并说明救援流程，记录投诉内容

D.与乘客争吵，证明自身专业能力

8.电梯内壁出现大量血迹或不明污渍，维保人员应如何操作？

A.简单擦拭后继续使用，观察后续情况

B.立即停用电梯，上报卫生部门调查

C.询问乘客原因，避免上报引起恐慌

D.喷洒消毒剂后运行，防止异味扩散

9.电梯因断绳导致悬挂件变形，现场无专业人员时，维保人员应采取什么措施？

A.使用钢丝绳临时固定，等待救援

B.尝试手动复位悬挂件，减少损失

C.立即撤离现场，等待专业团队处理

D.按下所有楼层按钮，观察电梯反应

10.电梯发生水淹事故后，维保人员应优先检查以下哪个部件？

A.电机绝缘是否受损

B.控制器电路板是否进水

C.电梯钢丝绳是否锈蚀

D.层门密封条是否变形

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，漏选、错选均不得分。

11.电梯困人事故中，维保人员需要向乘客说明哪些内容？

A.救援时间可能较长，请保持冷静

B.禁止扒门或使用工具撬门

C.提供饮用水和急救箱（如配备）

D.告知乘客会立即上报并联系救援

12.电梯发生火灾时，维保人员应检查哪些安全装置？

A.消防员操作按钮是否正常

B.电梯迫降功能是否有效

C.烟感报警器是否启动

D.通风系统是否堵塞

13.电梯因电路短路导致无法启动时，可能的原因包括？

A.保险丝熔断

B.电压波动过大

C.控制板故障

D.乘客误操作触发保护

14.电梯运行中突然冒烟，维保人员应立即采取哪些措施？

A.按下警铃并断开主电源

B.使用灭火器检查火源位置

C.检查烟感报警器是否触发

D.疏散乘客至安全区域

15.电梯年检不合格的项目通常包括？

A.限速器动作试验

B.门锁可靠性测试

C.通讯系统通话质量

D.防火门关闭情况

16.电梯发生困人事故后，维保单位需记录哪些信息？

A.事故发生时间及楼层

B.乘客被困人数及反应

C.故障现象及处理过程

D.相关责任人签字确认

17.电梯内壁发现血迹，维保人员需上报哪些部门？

A.公安部门

B.卫生防疫站

C.电梯使用单位

D.质量技术监督局

18.电梯断绳事故中，维保人员应禁止乘客采取的行为包括？

A.拉住轿厢内扶手

B.跳跃或站立在轿厢中央

C.按下任意楼层按钮

D.用工具撬开层门

19.电梯水淹后，维保人员需重点检查哪些部件？

A.电路板防水等级

B.电机轴承是否锈蚀

C.控制柜绝缘性能

D.层门防水条是否破损

20.电梯困人事故后，维保单位需进行哪些后续工作？

A.调查故障原因并改进

B.向使用单位提交报告

C.对维保人员进行培训

D.更新电梯维护记录

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：下列每题判断正误。

21.电梯困人时，维保人员可以要求乘客帮忙扒门（×）。

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