保安员行为规范十不准.docxVIP

保安员行为规范十不准

一、不准擅离职守或随意脱岗。保安员须严格遵守岗位排班制度，在岗期间必须全程驻守指定岗位，严禁出现脱岗、串岗、代岗等行为。因特殊情况需临时离开岗位时，须提前向当班负责人报备并安排人员顶岗，经批准后方可离岗，且离岗时间不得超过15分钟。严禁利用工作时间从事与岗位职责无关的活动，如长时间接打私人电话、玩手机、闲聊、用餐（非规定餐点时间）或处理个人事务。擅离职守可能导致重点区域监控缺失、突发事件响应延迟、公共秩序失控等严重后果，一旦查实，将视情节轻重给予警告、扣减绩效直至解除劳动合同处理；若因脱岗造成安全事故或财产损失，需承担相应法律责任。

二、不准滥用职权或越权执法。保安员须明确自身职责边界，仅可在授权范围内开展安全防范工作，严禁以“执法者”自居实施越权行为。禁止未经允许检查他人随身携带物品（除明确授权的安全检查场景外）、限制他人人身自由、强行要求他人配合非职责范围内的事项（如查阅私人证件、登记无关信息）；禁止利用职务便利对服务对象进行刁难、威胁或变相索求利益（如要求优先通行、特殊照顾）。遇有需配合公安机关工作的情况，须在民警指挥下行动，不得擅自采取强制措施。滥用职权不仅会损害服务单位形象，更可能因侵犯他人合法权益引发民事纠纷或行政诉讼，造成个人及服务单位声誉与经济双重损失。

三、不准泄露服务单位或客户信息。保安员在履职过程中可能接触服务单位内部管理信息（如人员分布、重点区域布局、监控系统参数）、客户个人信息（如出入记录、联系方式、居住/办公规律）及其他敏感信息，须严格履行保密义务。严禁以任何形式（口头、书面、电子媒介）向无关人员（包括同事、亲友）透露上述信息；禁止私自复制、存储监控录像、登记台账等资料；禁止将工作手机、对讲机等设备交予他人使用或用于非工作用途。因泄露信息导致服务单位商业秘密流失、客户隐私泄露或引发安全事件的，除承担赔偿责任外，还可能被追究刑事责任。

四、不准消极履职或敷衍应付。保安员须主动履行安全防范职责，严禁对职责范围内的工作推诿扯皮、拖延懈怠。具体禁止行为包括但不限于：对巡查区域内的安全隐患（如消防通道堵塞、设备异常响动、可疑人员逗留）视而不见；对服务对象的求助（如物品遗失、纠纷调解、紧急联络）态度冷漠、拒绝协助；对出入人员/车辆未按规定进行登记、核对（如未查验访客证件、未核对车辆信息）；对监控画面中的异常情况未及时预警或上报。消极履职将直接降低安全防范效能，增加盗窃、破坏等治安事件发生概率，经核查属实的，首次给予书面警告并扣除当月绩效20%；累计两次及以上者，视为不能胜任岗位工作，予以调岗或解除劳动合同。

五、不准着装仪表不整或行为失范。保安员须保持良好职业形象，上岗时必须按规定穿着统一制服（包括帽子、上衣、裤子、鞋靴），佩戴工作牌、肩章等标识，严禁混穿便服或穿着非制式服装。制服须保持干净整洁，无明显污渍、破损或褶皱；鞋靴需保持清洁，禁止穿拖鞋、凉鞋（特殊岗位经批准除外）。在岗期间禁止出现以下行为：敞胸露怀、挽袖卷裤、歪戴帽子；在公共区域吸烟、嚼口香糖、吃零食；勾肩搭背、嬉笑打闹、大声喧哗；倚靠墙面、桌椅或趴在值班台上休息。仪表不整或行为失范不仅影响服务单位整体形象，更可能削弱服务对象对安全保障的信任度，首次发现需立即整改并通报批评；累计两次及以上者，扣除当月绩效10%并进行礼仪培训。

六、不准违规操作安全设备或设施。保安员须严格遵守安全设备操作规范，禁止擅自调试、关闭或破坏监控摄像头、报警装置、门禁系统、消防器材等设施设备。操作前须熟悉设备功能及使用流程（如监控系统的调取权限、报警装置的复位方法），禁止因好奇或疏忽进行非必要操作（如随意切换监控画面、误触报警按钮）。发现设备故障时，须立即向主管部门报告，严禁自行拆卸维修或隐瞒不报。违规操作可能导致监控中断、报警失效、消防器材无法使用等严重后果，造成设备损坏的需照价赔偿；因操作失误引发安全事故的，将依法追究责任。

七、不准参与或偏袒矛盾纠纷。保安员在服务区域内遇有人员争执、肢体冲突等纠纷时，须保持中立立场，严禁参与争吵、推搡或帮助一方压制另一方。应立即采取以下措施：第一时间上前劝阻，分隔冲突双方；引导无关人员撤离至安全区域；通过对讲机呼叫支援并记录现场情况；若冲突升级或涉及持械、伤人，须立即拨打110报警并保护好现场。禁止以“维持秩序”为名使用武力（如推打、捆绑），禁止对冲突双方进行主观评判或激化矛盾（如嘲讽、指责某一方）。参与纠纷可能导致自身受伤或因过度干预引发责任纠纷，造成人员伤亡或财产损失的，需承担相应法律责任。

八、不准收受财物或接受请托。保安员须保持廉洁自律，严禁以任何形式收受服务对象、合作单位或相关人员的财物（如现金、礼品、购物卡）、宴请或其他利益。禁止利用职务便利为他人谋取不正当利益（如放行无权限人员进入重点区域、隐瞒违规行