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2025年房地产经纪人信息化工具在客户回访中的应用专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人信息化工具在客户回访中的应用专题

试卷及解析

2025年房地产经纪人信息化工具在客户回访中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户回访中，以下哪项信息化工具最适合用于自动化发送节日祝福和生日提

醒？

A、Excel表格

B、CRM客户关系管理系统

C、微信朋友圈

D、纸质笔记本

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统具备自动化提醒和批量发送功能，能精准执行

节日祝福等周期性任务。Excel虽能记录但无自动发送功能，微信朋友圈无法实现个性

化定时发送，纸质笔记本更不具备信息化特性。知识点：CRM系统的自动化营销功能。

易错点：可能误选Excel因熟悉其基础功能，但忽略了自动化需求。

2、房地产经纪人使用二维码进行客户回访的主要优势是？

A、降低印刷成本

B、实现数据实时统计

C、替代面对面沟通

D、增加客户隐私风险

【答案】B

【解析】正确答案是B。二维码可链接在线问卷，客户扫码后数据实时同步至后台，

便于快速分析。A选项虽是优点但非核心价值，C选项错误因二维码是补充而非替代沟

通，D选项与事实相反。知识点：二维码在数据采集中的应用。易错点：可能过度关注

成本而忽视数据价值。

3、以下哪项指标最能反映信息化回访工具的客户满意度？

A、邮件打开率

B、通话时长

C、净推荐值（NPS）

D、信息发送量

【答案】C

【解析】正确答案是C。NPS直接量化客户推荐意愿，是满意度核心指标。A选项

仅反映触达效果，B选项可能包含无效沟通，D选项与满意度无直接关联。知识点：客

户满意度评估指标。易错点：易将过程指标（如打开率）误认为结果指标。

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4、在使用AI语音助手进行回访时，应优先确保？

A、通话时长最短

B、客户数据加密存储

C、使用方言沟通

D、完全替代人工回访

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据安全是信息化工具的底线要求，涉及客户隐私保护。A

选项可能牺牲服务质量，C选项需根据客户群体选择，D选项不符合AI辅助定位。知

识点：信息化工具的合规性要求。易错点：可能重效率轻安全。

5、房地产经纪人通过APP推送回访信息时，最佳发送时段通常是？

A、凌晨24点

B、工作日上午911点

C、深夜1112点

D、随机时段测试

【答案】B

【解析】正确答案是B。工作日上午是客户处理事务的黄金时段，打开率和响应率

最高。A、C选项易打扰客户，D选项缺乏科学依据。知识点：客户行为时间分析。易

错点：可能忽视用户习惯而主观设定时间。

6、以下哪项不是信息化回访工具的核心功能？

A、客户标签管理

B、合同模板生成

C、回访记录云同步

D、智能话术推荐

【答案】B

【解析】正确答案是B。合同生成属于交易阶段工具，与回访无关。A、C、D均直

接支持回访效率提升。知识点：工具功能边界划分。易错点：可能混淆全流程工具与专

项工具。

7、使用视频通话工具进行客户回访时，应特别注意？

A、背景必须为纯色

B、全程开启美颜滤镜

C、确保网络稳定性

D、缩短通话至3分钟内

【答案】C

【解析】正确答案是C。网络稳定是视频沟通的基础保障。A、B选项非必要，D选

项应根据内容需要决定时长。知识点：视频沟通技术要点。易错点：可能过度关注形式

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而忽视基础条件。

8、通过大数据分析客户回访反馈，主要目的是？

A、增加客户联系方式

B、预测未来购房需求