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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪项行为最符合服务规范？

A.顾客询问商品价格时，回答“不知道，自己看标签”；

B.面带微笑，主动问候“您好，欢迎光临”；

C.在结账时低头玩手机；

D.对顾客的提问敷衍了事

【参考答案】B

【解析】服务行业强调礼貌待客，主动问候、微笑服务能提升顾客体验。选项B体现基本服务礼仪，符合收银员职业规范。其他选项均属服务忌讳，影响单位形象。

2、下列关于现金收付操作的说法，正确的是？

A.收到假币应立即退还给顾客；

B.发现假币应按规定没收并上报；

C.可自行销毁假币；

D.将假币混入真币继续使用

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员发现假币必须依法收缴，不得退还或流通。选项B符合法规要求，保障金融秩序。

3、收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.随意输入一个价格；

B.按经验估算收费；

C.手动输入商品编码或查价后收费；

D.拒绝销售该商品

【参考答案】C

【解析】条码无法扫描时，应通过系统查询商品编码或参考价目表确认价格，确保收费准确。随意定价或拒售均影响服务质量与顾客权益。

4、下列哪项属于收银员岗位的职业道德要求？

A.私自截留营业款；

B.泄露顾客消费信息；

C.坚持诚实守信、廉洁自律；

D.上班时间频繁离岗

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员遵纪守法、诚实守信。选项C符合规范，其他行为违反职业操守，可能造成经济损失或法律风险。

5、每日营业结束后，收银员应完成的工作不包括？

A.清点现金并填写日报表；

B.核对销售数据与系统记录；

C.私自带走剩余零钱；

D.将款项上交财务

【参考答案】C

【解析】收银员不得擅自处理营业款。清点、核对、上交是标准流程。私自带走钱款属严重违纪行为，违反财务管理规定。

6、使用收银机时，发现系统死机，应首先采取的措施是？

A.强行关闭电源重启；

B.立即联系技术人员处理；

C.反复按键盘试图恢复；

D.暂停营业，等待自行恢复

【参考答案】B

【解析】系统故障应由专业人员排查，避免擅自操作导致数据丢失或设备损坏。联系技术人员是最稳妥、合规的处理方式。

7、顾客持有效小票要求退货，商品完好且在退换期内，收银员应？

A.拒绝退货；

B.核实信息后按规定办理退款；

C.要求顾客出示身份证；

D.自行决定是否退款

【参考答案】B

【解析】在符合退换货政策前提下，收银员应按流程核实商品与小票信息，协助办理退款。这是维护消费者权益和商场信誉的体现。

8、收银台区域应保持整洁，以下做法正确的是？

A.堆放私人物品；

B.留有食物残渣；

C.定期清洁设备与工作台面；

D.随意摆放未整理的票据

【参考答案】C

【解析】良好的工作环境体现专业形象，定期清洁可防止设备故障、保障卫生。其他选项影响工作效率和单位形象。

9、收银员在录入商品时，误将单价输错，应如何处理？

A.隐瞒错误继续结账；

B.立即告知顾客并更正；

C.等顾客发现后再处理；

D.记录错误但不修改

【参考答案】B

【解析】发现操作失误应主动纠正，体现诚信服务。及时沟通并更正价格，避免纠纷，维护顾客信任。

10、下列哪种情况属于收银安全防范措施？

A.将大额现金暴露在收银台；

B.定期更换收银系统密码；

C.将密码贴在显示器旁；

D.让陌生人靠近操作台

【参考答案】B

【解析】定期更换密码可防止信息泄露，是基本安全措施。其他行为易引发资金或数据安全风险，必须杜绝。

11、顾客使用银行卡支付时，收银员应？

A.让顾客自行操作POS机；

B.代顾客输入密码；

C.引导顾客正确刷卡并自行输入密码；

D.记录顾客密码以便下次使用

【参考答案】C

【解析】POS操作中，密码必须由持卡人本人输入，保障资金安全。收银员仅提供引导，不得代输或窥视密码。

12、收银员交接班时，正确的做法是？

A.口头告知金额即可；

B.无需核对，直接接手；

C.双方当面清点现金并签字确认；

D.由第三人代为交接

【参考答案】C

【解析】交接班必须当面清点现金、核对账目，并签字留痕，确保责任清晰，防止差错或纠纷。

13、下列哪项是收银员应掌握的基本技能？

A.熟练操作收银设备；

B.会驾驶汽车；

C.能进行家电维修；

D.擅长舞蹈表演

【参考答案】A

【解析】收银员需熟练使用收银机、扫码枪、POS机等设备，确保高效准确完成结算。这是岗位核心技能之一。

14、发现同事在收银时有舞弊行为，正确的做法是？

A.视而不见；

B.参与其中；

C.向主管或相关部门举报；

D.私下提醒后隐瞒

【参考答案】C

【解析】舞弊行为损害单位利益，应通过正规渠道举报。既履行监督责任，