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北京市大兴区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

问题1：你如何理解网格员“社区治理最后一公里”的定位？结合大兴区城乡结合部特点，谈谈你会如何开展基础工作？

参考答案：网格员作为社区治理的“神经末梢”，直接联系居民，是政策落实、民意上传的关键纽带。“最后一公里”体现在三方面：一是信息采集的精准性，需掌握网格内人口、房屋、隐患等动态数据；二是服务响应的即时性，居民需求第一时间反馈解决；三是矛盾化解的前置性，将问题消除在萌芽阶段。

针对大兴区城乡结合部特点（如流动人口多、老旧小区与新建社区并存、出租屋集中），我会从三方面入手：

1.建立“熟人档案”：通过“错时走访”（早晚居民在家时段）、参与社区活动（如广场舞、便民服务日）拉近关系，重点记录流动人口租住周期、特殊群体（独居老人、残障人士）需求，用“手写笔记+电子系统”双重记录确保信息鲜活；

2.搭建“微沟通群”：以楼栋、院落为单位建立微信群，针对老年人推广“社区联络卡”（标注我的姓名、手机号、服务时间），定期推送消防、反诈等实用信息，同时收集居民对垃圾分类、停车管理等问题的意见；

3.联动“多元力量”：与物业、社区民警、志愿者建立“网格联席会”，每月通报重点问题（如群租房安全隐患），联合开展“楼道堆物清理”“防诈骗讲座”等行动，形成治理合力。

问题2：大兴区正在推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，作为网格员，你认为哪些场景适合主动排查？举例说明具体做法。

参考答案：“未诉先办”要求网格员主动发现潜在问题，重点关注三类场景：

1.高频投诉关联场景：如老旧小区的“屋顶漏水”“下水道堵塞”，需在雨季前排查屋顶防水、检查下水道疏通情况；

2.特殊群体需求场景：独居老人的居家安全（燃气阀门老化、照明不足）、儿童的活动安全（小区健身器材损坏）；

3.季节性风险场景：冬季关注出租屋电暖器使用安全、飞线充电；夏季关注积水点、蚊蝇孳生地。

以“老旧小区下水道堵塞”为例，具体做法：

-日常巡查：每周检查楼道公共区域、地下室排水沟，观察是否有异味、返水痕迹；

-数据比对：调取社区近三年“接诉即办”记录，标注曾发生堵塞的单元楼，列为重点；

-提前干预：入夏前联系物业，对重点单元的下水道进行清淤，同时在业主群提醒居民避免倾倒油污、剩饭菜；

-居民教育：联合社区开展“下水道保护小课堂”，演示正确处理厨余垃圾的方法，发放防堵网赠品，从源头减少问题发生。

二、应急处理类题目

问题3：你巡查时发现某出租屋内堆放大量纸箱，且电线私拉乱接，房东称“租户是收废品的，赚点辛苦钱”，租户情绪激动说“你管太宽”，你会如何处理？

参考答案：

1.控制现场，保障安全：首先检查纸箱堆放是否堵塞消防通道，私拉电线是否有裸露、发热现象，若存在立即提醒租户暂停使用，避免引发火灾；

2.沟通安抚，明确法规：向租户说明《北京市消防条例》中“出租屋不得堆放易燃物品占用消防通道”“严禁私拉电线”的规定，强调“不是针对个人，是为了大家安全”；向房东说明其作为出租方的安全管理责任，引用《北京市房屋租赁管理若干规定》中“需监督租户遵守安全规范”的条款；

3.提供解决方案：建议租户将纸箱转移至正规仓储点，或联系社区协调临时堆放区域（如小区指定的废品回收点）；对于电线问题，协助联系电工规范改造，费用可协商由房东承担部分；

4.跟进反馈：当天联系物业加强巡查，3日内复查整改情况，若未整改则上报街道安全科联合执法；同时在网格群通报处理结果，提醒其他租户注意安全。

问题4：你网格内一位独居老人突发疾病，拨打120后需送医，但老人拒绝配合，称“不用浪费钱”，你会如何处理？

参考答案：

1.评估病情紧急程度：观察老人是否有胸痛、呼吸困难、意识模糊等症状，若属危急情况，立即联系120说明情况，请医护人员到场劝说；若症状较轻，先稳定老人情绪；

2.情感共鸣，消除顾虑：蹲下来与老人平视，用家乡话或亲切称呼（如“张奶奶”）沟通：“我知道您心疼钱，但身体最重要，要是耽误了，我们做晚辈的多着急啊！您平时总给我带枣糕，我这次得好好谢谢您，陪您去医院看看，图个安心行不？”；

3.解决实际问题：询问老人是否有子女联系方式，联系家属同步情况，由家属劝说更易接受；若无子女，告知社区可申请临时医疗救助，费用问题社区协助协调；

4.全程陪同：送医时携带老人医保卡、常用药品清单，路上继续安抚，到达医院后协助办理挂号、检查，联系社区志愿者后续陪护，确保老人得到妥善救治。

三、沟通协调类题目

问题5：某居民因宠物狗未牵绳咬伤小孩，被咬伤孩子家长要求赔偿5000元，养狗居民认为“就破点皮，打疫苗就行”，双方争执不下，你作为网格员