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2025年西安市雁塔区网格员招聘考试题库及答案解析

一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）

1.单选题

根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。

A.基层政权组织

B.基层群众性自治组织

C.基层行政派出机构

D.基层经济合作组织

答案：B

解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不具有行政机关性质。基层政权组织是街道办事处，行政派出机构如派出所，经济合作组织如农村合作社，均不符合题意。

2.单选题

网格员在日常巡查中发现某商铺占用公共通道堆放货物，依据《城市市容和环境卫生管理条例》，正确的处理方式是（）。

A.直接扣押货物

B.当场罚款500元

C.通知商铺负责人限期整改

D.联系城管部门强制清理

答案：C

解析：《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条规定，任何单位和个人都不得在街道两侧和公共场地堆放物料。网格员无行政处罚权，应首先履行告知义务，通知责任人限期整改；若拒不整改，再上报城管部门处理。直接扣押或罚款超出网格员权限，强制清理需由执法部门实施。

3.判断题

网格员在采集居民信息时，若居民拒绝提供身份证号，网格员可强制登记。（）

答案：错误

解析：根据《个人信息保护法》第十三条，处理个人信息需取得个人同意（法律、行政法规规定应当处理的除外）。居民身份证号属于敏感个人信息，网格员应说明信息用途并取得居民自愿配合，不得强制登记。

4.单选题

某社区老年人占比35%，网格员计划组织“老年防诈骗”宣传活动，最有效的宣传方式是（）。

A.微信公众号推送

B.社区公告栏张贴海报

C.入户讲解+发放手册

D.举办线上直播讲座

答案：C

解析：老年人对新媒体（微信、直播）使用率较低，公告栏海报可能被忽略。入户讲解可直接与老人互动，结合手册便于其反复阅读，针对性和实效性最强。

5.多选题

网格员的核心职责包括（）。

A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息

B.排查化解邻里纠纷、家庭矛盾

C.参与社区公共设施维护和环境整治

D.代行社区居委会决策职能

答案：ABC

解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、矛盾调解、政策宣传等基础服务工作（《陕西省网格化服务管理条例》）。社区居委会是自治组织，决策职能由居民会议或居委会行使，网格员无权代行，故D错误。

二、社区工作实务（共15题，每题3分，共45分）

6.案例分析题

背景：网格内某单元楼3楼住户反映，4楼住户卫生间漏水导致其天花板发霉，双方多次协商未果，4楼住户认为“漏水是开发商防水问题，与己无关”，拒绝维修。

问题：如果你是网格员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。

答案及解析：

处理步骤如下：

（1）现场核实：上门查看3楼天花板受损情况（拍照取证），检查4楼卫生间是否有明显渗漏点（如水管接口、地面防水），确认漏水源头。依据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。

（2）沟通协调：分别与3楼、4楼住户沟通。向4楼住户说明《民法典》第二百九十六条“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，明确其作为房屋使用人有义务排查自身设施问题；若确属开发商责任，可引导其通过法律途径向开发商索赔，但不能因此拒绝解决当前漏水问题。

（3）推动维修：若4楼住户同意维修，协助联系专业防水人员；若拒绝，联系社区人民调解委员会介入，组织三方调解；调解不成，告知3楼住户可向法院提起民事诉讼（《民事诉讼法》第一百二十二条）。

（4）跟踪反馈：维修完成后，回访3楼住户确认问题解决，记录事件处理结果并归档。

7.情景模拟题

情景：你在入户走访时，遇到一位独居老人情绪激动，抱怨“社区从来不管我们，生病了连买药的人都没有”。

问题：请模拟你与老人的对话（200字以内），要求体现共情、安抚和解决方案。

参考答案：

“大爷，我特别理解您的心情，一个人住要是身体不舒服，确实让人着急（共情）。您别着急，我今天就是来了解咱们需求的（表明来意）。您看这样行不行？我帮您在社区‘银发互助群’里登记，以后要是需要买药、取快递，我们网格员或者志愿者可以帮您跑腿；另外社区每周三有医生来义诊，我到时候提前来接您（具体方案）。您平时有什么需要，随时打我电话，我手机24小时开机（建立信任）。”

8.实务操作题

任务：为社