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2025年用电客户受理员理论知识考试题(附答案)

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）

1.依据《供电营业规则》，居民用户受电端的电压偏差允许范围是（）。

A.额定电压的±5%

B.额定电压的±7%

C.额定电压的+7%、-10%

D.额定电压的±10%

2.某客户申请低压非居民新装用电，供电企业自受理之日起，无特殊情况的装表接电时限应为（）。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

3.根据《电力用户用电信息采集系统功能规范》，采集终端每日至少上传（）次电能表日冻结数据。

A.1

B.2

C.3

D.4

4.某企业申请暂停用电，暂停期间基本电费的计收规则是（）。

A.按原容量计收

B.暂停部分免收，未暂停部分按原标准计收

C.暂停满15天者，暂停部分减半计收

D.暂停满30天者，暂停部分免收

5.客户办理更名过户业务时，若原用户与新用户存在电费债务纠纷，供电企业应（）。

A.直接办理过户，纠纷由双方自行解决

B.要求双方签订债务清偿协议后再办理

C.拒绝办理，直至纠纷解决

D.先办理过户，再协助调解纠纷

6.某商铺使用电采暖设备，其用电类别应归类为（）。

A.居民生活用电

B.一般工商业及其他用电

C.大工业用电

D.农业生产用电

7.客户通过95598热线反映电表显示“Err-04”故障代码，受理员应首先（）。

A.指导客户自行断电检查

B.记录信息并派单至运维部门

C.告知客户故障原因为“时钟超差”

D.建议客户更换电表

8.某居民客户月用电量为350千瓦时，执行“阶梯电价”（第一档0-260千瓦时，0.52元/千瓦时；第二档261-400千瓦时，0.57元/千瓦时；第三档401千瓦时以上，0.82元/千瓦时），该客户当月电费为（）。

A.182元

B.188.7元

C.192.4元

D.201.5元

9.客户申请分布式光伏发电项目并网，供电企业应在（）个工作日内完成接入系统方案确认。

A.5

B.10

C.15

D.20

10.依据《供电服务规范》，服务人员在与客户沟通时，应保持的语速为（）。

A.每分钟120-150字

B.每分钟150-180字

C.每分钟180-210字

D.每分钟210-240字

11.某客户因长期外出申请暂停用电，最长可申请暂停（）。

A.6个月

B.12个月

C.18个月

D.24个月

12.客户办理减容业务后，减容部分的基本电费从（）起计收。

A.受理当日

B.减容设备加封次日

C.下一个抄表周期

D.供电企业确认设备停运之日

13.某三相动力客户电能表接线错误，导致少计电量，供电企业追补电量的时间最多不超过（）。

A.6个月

B.12个月

C.24个月

D.36个月

14.客户通过“网上国网”APP提交高压新装申请，系统自动生成的“业务受理编号”应包含（）信息。

A.受理时间、地区代码、业务类型

B.客户编号、电压等级、容量

C.客户经理姓名、联系方式

D.缴费账户、合同编号

15.依据《电力法》，用户逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起，每日按照电费总额的（）加收违约金。

A.1‰

B.2‰

C.3‰

D.5‰

16.某客户申请办理“双电源”供电，供电企业应重点核查（）。

A.客户用电负荷等级

B.客户信用记录

C.客户用电设备清单

D.客户房产证明

17.电能表资产编号第7-8位数字代表（）。

A.表计类型

B.生产年份

C.安装地区代码

D.校验批次

18.客户反映家中智能电表“滴滴”报警，经核实为“剩余电量不足”提示，受理员应（）。

A.告知客户报警为正常功能，建议及时充值

B.派单检查电表故障

C.解释报警是因电压异常引起

D.指导客户重置电表参数

19.某企业申请办理“暂停恢复”业务，供电企业应在（）个工作日内恢复供电。

A.1

B.2

C.3

D.5

20.依据《电力需求侧管理办法》，对于年用电量超过（）万千瓦时的用户，应开展用电情况分析。

A.500

B.1000

C.2000

D.5000

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）

1.客户办理低压新装业务时，需提供的基础资料包括（）。

A.用电人有效身份证明

B.用电地址产权证明

C.用电设备清单

D.营业执照（非居民客户）

2.下列属于“供电质量”指标的有（）。

A.电压合格率

B.供电可靠率

C.频率合格率

D.线损率

3.客户投诉处理的“