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大连市中山区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位认知类

1.问题：你如何理解网格员在基层治理中的角色定位？请结合中山区社区特点具体说明。

答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，需扮演“五员”角色：一是信息采集员，负责动态更新人口、房屋、隐患等基础数据（如中山区部分老旧小区人口流动性大，需重点关注租户信息）；二是政策宣传员，需精准传递垃圾分类、适老化改造等民生政策（中山区作为老城区，老年人口占比高，需用方言、案例等易懂方式宣传）；三是矛盾调解员，及时化解邻里纠纷（如青泥洼桥等商圈周边社区，易因商铺噪音、停车问题引发矛盾）；四是服务代办员，帮居民代办社保、医保等事项（针对独居老人、残障人士提供“上门办”）；五是安全巡查员，排查消防通道堵塞、电线老化等隐患（中山区老式居民楼多木质结构，需重点巡查）。

2.问题：中山区部分社区存在“新老混合”特点（既有高端商品房小区，也有20年以上老旧楼院），作为网格员，你会如何差异化开展工作？

答案：需精准分类施策。针对商品房小区：①建立业主群，通过线上问卷收集需求（如年轻住户关注快递代收、宠物活动区）；②联动物业定期举办亲子活动，提升参与感。针对老旧楼院：①重点解决基础设施问题（如协调维修破损路灯、加装楼道扶手）；②组织“银龄互助队”，发动低龄老人帮助高龄老人；③联合社区卫生服务中心开展免费体检，覆盖独居老人。例如，桃源街道某社区既有“南山1910”这样的高端小区，也有铁路职工老楼，需分别制定“精细化服务清单”和“基础保障清单”，避免“一刀切”。

二、应急处理类

3.问题：深夜接到居民电话，称楼上住户家中有焦糊味且无人应答，你作为网格员该如何处理？

答案：分四步处理：①立即核实信息：联系报警人确认具体楼栋单元（如中山区某居民楼X单元X层），同时通过网格系统调取该住户信息，查看是否有紧急联系人（如子女电话）。②同步启动应急响应：拨打119消防电话，说明“疑似电器短路引发异味，无人开门”；联系物业值班人员，请求协助开锁（若住户无紧急联系人）。③现场处置：到达后与消防、物业汇合，确认无明火后，通风散味；若发现线路老化，拍照记录并反馈社区，协调电力部门整改。④后续跟进：联系住户说明情况，提醒定期检查电器；在网格群发布安全提示，普及“离家断电”知识。

4.问题：台风“达维”登陆期间，中山区某沿海社区出现海水倒灌，部分低洼区域居民拒绝转移，你会如何应对？

答案：需兼顾安全与沟通：①明确风险告知：携带《台风预警通知》和历史灾情照片（如2023年台风“杜苏芮”时该区域积水深度），向居民说明“海水倒灌可能导致断电、房屋进水，老人儿童易滑倒”。②解决顾虑：针对“担心财物损失”的居民，承诺“社区安排志愿者帮忙转移贵重物品”；针对“认为‘以前没出事’”的居民，强调“本次台风风力更大，气象部门升级红色预警”。③联动多方：联系街道应急分队、派出所民警到场协助，对独居老人、孕妇等重点人群“一对一”搀扶转移；在安置点准备热水、药品、充电宝，消除居民不安。④事后回访：台风过后陪同居民检查房屋，协调保险公司定损，建立“沿海区域防台物资储备点”，完善应急预案。

三、沟通协调类

5.问题：你负责的网格内，某商户将装修垃圾堆放在小区公共绿地，居民多次投诉但商户拒不清理，你会如何处理？

答案：分三步推进：①调查核实：现场拍照取证（记录垃圾位置、数量、堆放时间），查看商户《装修管理协议》（中山区商铺装修需向社区报备，协议明确“垃圾日产日清”）；联系物业确认“是否下达过整改通知”。②沟通施压：首次上门与商户负责人面谈，出示照片和协议条款，说明“公共绿地属全体业主，堆放垃圾违反《大连市市容环境卫生管理条例》，可能面临200-2000元罚款”；提出“24小时内自行清理，社区可协助联系垃圾清运车”。③联合执法：若商户仍不配合，联系街道城管中队、市场监管所现场执法，开具整改通知书；同时在网格群公示处理进展，回应居民关切；后续每周巡查，防止反弹。

6.问题：社区组织“邻里节”活动，邀请居民报名参与，但老年人觉得“没意思”，年轻人嫌“耽误上班”，报名人数远低于预期，你会如何改进？

答案：需精准匹配需求：①调研原因：通过入户、线上问卷了解“老年人觉得没意思”可能是活动形式传统（如仅文艺汇演），“年轻人嫌耽误上班”可能是时间安排在工作日。②调整方案：针对老年人：增加“老物件展览”“社区记忆故事会”（中山区历史底蕴深厚，可邀请老住户分享青泥洼桥变迁故事）；设置“怀旧游戏区”（如跳房子、滚铁环），唤起情感共鸣。针对年轻人：将部分活动移至周末傍晚（18:30-20:00），增加“露天电影”“手工DIY市集”（如木工、陶艺体验）；联合辖区企业提供“参与活动送咖啡券”等激励。③宣传动员：通过网格群发