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大同市云冈区2025年网格员面试题库及答案

一、岗位职责认知类题目

1.请结合云冈区社区特点，谈谈你对网格员基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员五大职责的理解。

参考答案：云冈区作为老工业基地与世界文化遗产云冈石窟所在地，社区构成具有老矿区家属区集中、景区周边社区复杂、城乡结合部混居的特点。五大职责需结合这些特点落实：基础信息采集要重点关注矿区老旧楼院人口流动、景区周边商户动态、城乡结合部出租屋信息；社情民意收集需针对矿区退休职工养老需求、景区商户经营诉求、城乡结合部村民民生问题建立常态化沟通机制；安全隐患排查要聚焦矿区老楼消防设施、景区周边餐饮场所燃气安全、城乡结合部交通隐患；矛盾调解需擅长处理矿区邻里公共空间使用纠纷、景区商户与居民环境矛盾、城乡结合部土地流转争议；政策宣传要针对矿区职工解读医保政策、向景区商户普及文旅管理规定、对村民宣传乡村振兴举措。

2.云冈区部分社区存在老年人多、流动人口多、历史遗留问题多的三多现象，作为网格员如何在日常巡查中高效履行职责？

参考答案：针对三多社区，应建立三定三查工作法：一是定频次，对80岁以上独居老人每日早晚各巡查1次，流动人口聚集的出租屋每周全覆盖排查2次，历史遗留问题点位（如原同煤某矿家属区产权争议楼）每3天重点查看；二是定内容，老年群体重点查居家安全（燃气关闭、电器使用）、健康状况（是否按时取药）、精神需求（是否孤独）；流动人口重点查居住登记、就业信息、是否存在群租；历史遗留问题重点查矛盾动态、是否有新冲突苗头、政策落实进展；三是定记录，使用云冈区网格管理平台APP实时上传巡查照片，对异常情况标注红（紧急）、黄（关注）、绿（正常）三色预警，当天形成巡查日志，次日晨会汇报重点问题，确保隐患早发现、早处置。

3.云冈区正在推进智慧社区建设，要求网格员熟练使用云冈网格通APP。如果遇到老年居民不配合APP信息采集，你会如何处理？

参考答案：首先要理解老年居民的顾虑，可能源于对个人信息安全的担忧或操作陌生感。应采取三步工作法：第一步，情感沟通。携带社区开具的工作证，主动自我介绍：张大爷，我是新来的网格员小王，以后负责咱们这一片，您有啥事儿都能找我。今天来是想帮您在手机里登个记，这样以后社区发通知、办医保都能直接提醒您，省得您跑冤枉路。第二步，示范操作。用自己的手机打开云冈网格通，展示已采集的其他老人信息（隐去敏感内容），说明信息仅用于社区服务，后台有加密保护；现场帮老人操作，重点教一键呼叫社区功能，强调遇到紧急情况按这个键社区5分钟内响应。第三步，长效跟进。对确实不会用智能手机的老人，建立纸质档案作为补充，每周上门更新信息，同时请其子女协助宣传，形成线上+线下双轨采集模式。

二、社区服务能力类题目

4.云冈区某社区有23户原同煤集团下岗职工家庭，其中12户有失业人员，7户有在读大学生，4户有患病老人。作为网格员，你会如何制定针对性服务方案？

参考答案：应建立分类建档+资源链接服务机制：首先，入户走访完善一户一档，记录失业人员技能特长（如电工、瓦工）、大学生专业（如护理、机械）、患病老人病种（如高血压、糖尿病）；其次，对接三类资源：针对失业人员，联系区人社局获取最新招聘信息（重点推送矿区周边企业、景区服务岗位），联合职业培训学校开展电工、家政等实用技能培训；针对大学生家庭，协调区团委提供暑期实践岗位（如景区讲解、社区志愿服务），联系高校资助部门落实助学贷款政策；针对患病老人，对接社区卫生服务中心建立家庭医生签约，每月上门体检，协调药店提供常用药代购服务；最后，建立服务台账，每周跟进服务进展，每季度组织下岗职工茶话会收集需求，动态调整服务内容。

5.云冈石窟景区周边某社区有15家民宿、20家餐饮商户，部分商户存在占道经营、卫生不达标问题，居民反映强烈。作为网格员，你会如何协调解决？

参考答案：采取三步协调法：第一步，全面摸排。连续3天早中晚错时巡查，记录商户占道具体时段（如早餐摊6:00-8:00）、卫生问题类型（如后厨垃圾未及时清理），同时走访周边50户居民，整理具体诉求（如希望恢复人行道通行夜市噪音不超过22:00）；第二步，组织协商。联合景区管理处、市场监管所、综合执法队召开居民-商户协调会，展示问题照片和居民诉求，向商户讲解《大同市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款，提出整改方案：设置可移动餐车停放区（避开居民楼）、要求商户配备垃圾收运桶（每日21:00前清理）、餐饮商户安装油烟净化设备；第三步，长效管理。建立商户自律小组，推选3名责任心强的商户代表监督落实；网格员每日巡查2次（重点时段加强），通过云冈网格通上传整改前后对比照片；每月开展文明商户评选，对达标商户颁发流动红旗，未达标者联合执法部门约谈。

6.冬季供暖期，云冈区部