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养老评估师中级社区行为面试题及评分标准

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

要求：考生需结合社区养老实际案例，模拟与老年人、家属或社区工作人员的沟通场景，展现专业沟通能力和问题解决能力。

1.情景：一位独居老人因摔伤前往社区服务站，情绪激动，认为工作人员处理不及时，言语激烈。

问题：请模拟你作为养老评估师，如何安抚老人情绪并有效沟通，了解具体情况。

评分标准：

-沟通技巧（5分）：是否主动倾听、语言温和、表达清晰。

-情绪管理（3分）：是否有效缓解老人对立情绪。

-问题解决（2分）：是否初步判断伤情并引导后续处理。

2.情景：社区内多名老年人反映某日间照料中心餐食质量下降，但负责人以“成本控制”为由拒绝调整。

问题：请模拟你如何与负责人沟通，推动问题解决。

评分标准：

-权益维护（4分）：是否强调老年人权益，而非直接指责。

-谈判技巧（3分）：是否提出合理建议（如分阶段改进）。

-资源协调（3分）：是否建议引入第三方监督或家属参与。

3.情景：社区老年大学因场地限制无法开设书法班，学员集体投诉，要求“优先保障老年人需求”。

问题：请模拟你如何向学员解释情况，并协调社区资源。

评分标准：

-情绪疏导（4分）：是否耐心解释客观限制，而非简单拒绝。

-资源整合（3分）：是否提出替代方案（如临时场地或线上课程）。

-沟通透明度（3分）：是否清晰说明后续推进计划。

二、政策理解题（共4题，每题8分，总分32分）

要求：考生需结合社区养老政策，分析具体案例并给出专业建议。

1.问题：某社区推行“政府补贴+市场化运营”的老年食堂模式，部分老人因口味不适应投诉，补贴标准被质疑。

要求：分析该模式潜在问题，并提出改进建议。

解析：

-问题可能包括：补贴标准未考虑口味多样性、市场化运营忽视老年人需求。

-建议：补贴可附加“菜单满意度调查”，引入营养师参与菜品设计。

2.问题：某地政策要求社区为失能老人提供上门照护补贴，但部分家庭因服务人员不足、流程复杂放弃申请。

要求：分析政策执行难点，并提出优化方案。

解析：

-难点：基层人员培训不足、申请流程繁琐。

-建议：简化申请表，加强社工入户指导，引入志愿者补充人力。

3.问题：社区试点“医养结合”服务，但医生与护士对老年人健康评估标准存在分歧。

要求：提出协调医生与护士评估标准的建议。

解析：

-建议：成立跨专业小组，制定统一评估量表，定期联合培训。

4.问题：某社区计划开展“智慧养老”项目，但老年人对智能设备接受度低。

要求：分析原因，并提出推广策略。

解析：

-原因：操作复杂、隐私担忧。

-建议：开设培训班，采用“家属教学”模式，先小范围试点。

三、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）

要求：考生需结合社区养老案例，分析问题并提出解决方案。

1.案例：某老旧小区老年人夜间出行不便，多次发生摔倒事件，但社区改造预算有限。

问题：请提出低成本解决方案。

评分标准：

-方案创新性（5分）：是否利用现有资源（如路灯维修、增设警示牌）。

-老年人参与（5分）：是否建议成立“邻里互助队”夜间巡逻。

-预防性措施（5分）：是否提出长期改善建议（如申请专项补贴）。

2.案例：某社区老年日间照料中心因服务对象多为失智老人，家属投诉活动单一、安全措施不足。

问题：请提出改进方案。

评分标准：

-安全保障（5分）：是否建议增设紧急呼叫系统、定期消防演练。

-服务多样性（5分）：是否引入认知训练、家属心理支持小组。

-家属参与（5分）：是否建立家属反馈机制，定期召开座谈会。

四、应变能力题（共3题，每题5分，总分15分）

要求：考生需快速反应，处理社区养老突发情况。

1.问题：社区养老活动中，一名老人突发心绞痛，现场无急救人员。

要求：请说明应急处置流程。

评分标准：

-是否立即停止活动、呼叫急救（3分）。

-是否安抚其他老人、保持现场秩序（2分）。

2.问题：两名老年人在社区活动中因争执大打出手，工作人员劝阻无效。

要求：请说明处理步骤。

评分标准：

-是否分开双方、避免冲突升级（2分）。

-是否事后了解原因、调解矛盾（3分）。

3.问题：社区养老补贴发放延迟，老人集体到服务站质问。

要求：请说明应对策略。

评分标准：

-是否先安抚情绪、解释原因（2分）。

-是否承诺跟进进度、公示解决方案（3分）。

答案与解析

一、情景模拟题

1.模拟沟通：

-开场：“阿姨您好，我理解您现在很着急，先带您去休息一下，检查下伤情好吗？”（主动安抚情绪）

-倾听：“您能具体说说哪里不舒服？当时怎么摔倒的吗？”（引导老人表达）

-解释：“我们工作人员刚接到其他紧急情况，但已为您安排了