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港口市场营销试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.港口市场营销的核心目标是（）。

A.提高港口吞吐量

B.获取最大利润

C.满足客户需求并建立持久关系

D.降低港口运营成本

2.以下哪项不属于港口市场的主要参与者？（）

A.航运公司

B.港口行政管理部门

C.货主

D.港口设备制造商

3.波特五力模型中，对港口构成潜在威胁的主要是（）。

A.现有竞争者之间的竞争

B.潜在进入者的进入威胁

C.替代品的替代威胁

D.供应商的讨价还价能力

4.将港口的客户划分为不同群体，并针对不同群体采取不同营销组合的战略是（）。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场渗透

5.港口提供的基础服务，如装卸、存储等，通常属于（）。

A.核心服务

B.附加服务

C.增值服务

D.个性化服务

6.港口制定的价格能够反映其服务的价值，并适应市场竞争，这体现了定价原则的（）。

A.竞争导向

B.价值导向

C.成本导向

D.客户导向

7.港口通过网站、社交媒体等线上渠道进行信息发布和客户互动，属于（）。

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.人员推销

8.港口致力于提升品牌形象，建立良好的声誉，主要目的是（）。

A.提高短期收入

B.增强客户信任和忠诚度

C.降低运营成本

D.吸引更多员工

9.在多式联运体系中，港口作为不同运输方式的衔接点，其营销策略需要特别关注（）。

A.价格竞争

B.服务整合与协调

C.装卸效率

D.地理位置优势

10.评估港口营销活动效果的关键指标通常不包括（）。

A.吞吐量增长率

B.客户满意度

C.市场份额

D.港口员工流动率

二、填空题（每空1分，共10分。请将答案填在横线上）

1.港口市场营销环境包括__________环境和__________环境。

2.港口服务的无形性特点要求营销人员注重__________和__________的传递。

3.“4Ps”营销组合中，与港口服务定价直接相关的是__________。

4.港口品牌形象是港口在目标客户心中形成的__________和__________的总体印象。

5.通过提供超出客户预期的服务来建立竞争优势，属于__________营销策略。

6.港口客户关系管理（CRM）的核心是建立和维护与客户的__________关系。

7.港口营销人员需要了解不同类型货物的特性和需求，以便提供__________服务。

8.数字化时代，大数据分析为港口进行__________和__________提供了有力支持。

9.港口营销活动中，广告、公关、人员推销等属于__________组合。

10.在进行港口市场定位时，需要强调港口的__________、__________和__________。

三、名词解释（每题3分，共15分。请给出简洁、准确的定义）

1.市场营销

2.港口市场细分

3.港口服务营销

4.港口定价策略

5.港口品牌

四、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题）

1.简述港口进行市场调研的主要目的。

2.简述影响港口选择目标市场的因素。

3.简述港口服务营销组合（7Ps）的主要构成要素。

4.简述港口在实施绿色营销时应考虑的主要方面。

五、论述题（10分。请就以下问题展开论述）

结合当前港口发展面临的挑战，论述港口如何利用数字营销策略提升市场竞争力。

六、案例分析题（25分）

（此处假设一个简短的港口营销案例，例如：某港口近年来面临周边新建港口的激烈竞争，客户流失严重。该港口拥有较好的地理位置和较先进的码头设备，但服务流程不够便捷，客户体验有待提升。港口管理层决定实施新的营销战略以应对挑战。）

请分析该港口面临的主要营销问题，并提出具体的营销改进建议，涵盖目标客户、营销组合策略等方面。

试卷答案

一、选择题

1.C

2.D

3.B

4.A

5.A

6.B

7.D

8.B

9.B

10.D

二、填空题

1.宏观微观

2.可靠性响应性

3.价格

4.