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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来再归还；B．立即报告领班并登记，按酒店规定上交；C．将物品放在床头柜上，等待客人发现；D．当作无主物品处理，放入清洁车带走

【参考答案】B

【解析】客房服务员发现客人遗留物品，应立即报告上级并详细登记，按酒店失物招领程序处理，确保物品安全和客人权益。私自处理或忽视均违反服务规范。

2、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是？

A．加快清洁速度；B．降低室内温度；C．去除异味、杀菌、保持空气清新；D．防止家具受潮

【参考答案】C

【解析】开窗通风能有效置换室内污浊空气，减少细菌滋生，消除异味，提升客房舒适度，是清洁流程中的必要环节，有助于营造健康住宿环境。

3、更换床单时，抖单的目的是？

A．检查床单是否有破损；B．使床单平整、定位准确；C．展示服务动作规范；D．加快铺床速度

【参考答案】B

【解析】抖单能使床单自然展开，减少褶皱，便于一次铺平到位，提升铺床效率与质量，是标准化操作的重要步骤。

4、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．用房卡开门观察；D．等待客人召唤

【参考答案】B

【解析】敲门并报身份是基本礼仪，通常敲三下，报“服务员”或“Housekeeping”，等待回应，确保客人隐私与安全，避免尴尬。

5、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A．先洁具后墙面地面；B．从下到上，从外到内；C．从上到下，从里到外；D．随意清洁

【参考答案】C

【解析】正确顺序是从上到下（如镜面→台面→洁具→地面），从里到外（卫生间最内侧开始），避免二次污染，确保清洁彻底。

6、客房布草“一客一换”指的是？

A．每天更换一次；B．每位客人退房后必须更换；C．客人要求才换；D．床单换，被套可不换

【参考答案】B

【解析】“一客一换”是卫生基本要求，每位客人离店后，所有布草（床单、被套、枕套、毛巾等）必须全部更换，防止交叉污染。

7、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，应如何处理？

A．直接开门打扫；B．电话询问是否可打扫；C．记录时间，稍后再次查看；D．忽略牌子继续清洁

【参考答案】C

【解析】应尊重客人隐私，记录时间，间隔一段时间再查看。若长时间未取下，需上报领班处理，不可擅自进入。

8、客房清洁工具中，红色抹布通常用于擦拭？

A．卫生间洁具；B．家具表面；C．电话机；D．地面

【参考答案】A

【解析】按颜色区分抹布用途，红色专用于卫生间马桶、洗手盆等湿区，防止交叉污染，是卫生管理的重要措施。

9、客房内“五巾”通常指？

A．毛巾、浴巾、地巾、方巾、面巾；B．毛巾、浴巾、枕巾、桌布、口布；C．地巾、窗帘、床裙、浴袍、枕套；D．以上都是

【参考答案】A

【解析】“五巾”是客房基本配置，包括面巾、方巾、浴巾、毛巾、地巾，分类使用，体现服务细节与卫生标准。

10、退房检查时，重点检查的内容不包括？

A．房间是否有遗留物品；B．设施设备是否损坏；C．客人消费记录；D．布草是否齐全

【参考答案】C

【解析】退房检查重点是物品、设施、卫生状况，消费记录由前台系统管理，不属于客房服务员检查范围。

11、客房服务员在服务中应避免的行为是？

A．轻声敲门；B．与客人交谈时保持微笑；C．随意翻看客人私人物品；D．使用礼貌用语

【参考答案】C

【解析】尊重客人隐私是基本职业操守，严禁翻看、移动客人私人物品，违者将受到纪律处分。

12、清洁房间时，发现客人贵重物品（如珠宝、大量现金），应？

A．不动不问，继续清洁；B．拍照留存；C．立即报告上级并做记录；D．提醒客人注意安全

【参考答案】C

【解析】发现贵重物品应保持原状，立即上报，避免误拿或引发纠纷，酒店有责任保障客人财物安全。

13、客房空气质量检测中，主要关注的指标是？

A．温度、湿度、二氧化碳浓度；B．光照强度；C．布草颜色；D．家具新旧

【参考答案】A

【解析】良好的空气质量需控制温湿度在舒适范围（通常22-26℃，40%-60%），二氧化碳浓度低于1000ppm，保障客人健康。

14、客房服务中“三轻”指的是？

A．走路轻、说话轻、操作轻；B．关门轻、走路轻、呼吸轻；C．敲门轻、清洁轻、铺床轻；D．以上都不对

【参考答案】A

【解析】“三轻”是服务基本要求，减少噪音干扰，体现对客人休息的尊重，提升住宿体验。

15、床垫定期翻转的主要目的是？

A．延长使用寿命，保持平整；B．杀菌消毒；C．更换品牌；D．检查内部结构

【参考答案】A

【解析】定期翻转（通常每季度一次）可使床垫受力均匀，防止局部塌陷，延长使用年限，保持舒适度。

16、客房清洁车使用