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旅游计调实务操作考试题库及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定旅游线路时，以下哪项因素通常不计入成本核算？

A.交通费用

B.景点门票

C.旅游保险

D.计调人员的工资提成

2.若某游客团因天气原因无法按原计划游览某景点，计调应优先采取哪种措施？

A.立即取消行程

B.调整行程顺序，另选景点

C.要求游客自行解决

D.向游客收取额外费用

3.国内旅游团出发前，计调需确认哪些文件齐全？

A.导游证、身份证

B.票证、保险单

C.行程单、协议书

D.以上都是

4.境外旅游团签证申请材料中，通常不包括以下哪项？

A.护照原件及复印件

B.旅游行程单

C.机票预订单

D.居民身份证原件

5.若游客在旅游过程中提出特殊用餐需求，计调应如何处理？

A.直接拒绝，行程不变

B.与酒店沟通，尽量满足

C.收取额外费用后安排

D.建议游客自行解决

6.旅游团在行程中遇到车辆故障，计调应优先联系谁？

A.导游

B.地接社

C.汽车维修公司

D.游客代表

7.国内旅游团购物环节，计调应确保以下哪项合规？

A.超出购物时间限制

B.强制游客购物

C.确保购物点资质合法

D.不干预游客购物选择

8.境外旅游团遇到货币兑换纠纷，计调应如何协助？

A.建议游客自行协商

B.联系当地警方

C.协调酒店或当地机构解决

D.忽略纠纷，继续行程

9.旅游团在景区发生意外，计调应立即采取哪种措施？

A.等待导游处理

B.联系景区管理处

C.向游客收取救援费

D.置之不理，行程继续

10.旅游产品报价中，以下哪项属于隐性消费？

A.机票费用

B.景点门票

C.餐饮补贴

D.酒店住宿

二、多选题（每题3分，共10题）

1.制定旅游线路时，需考虑哪些因素？

A.游客兴趣

B.交通方式

C.行程时长

D.预算限制

E.景点开放时间

2.境外旅游团常见风险包括哪些？

A.货币贬值

B.签证延误

C.恶劣天气

D.文化冲突

E.机票取消

3.旅游团出发前，计调需准备哪些文件？

A.票证清单

B.保险单

C.行程单

D.签证材料

E.导游手册

4.旅游过程中游客突发疾病，计调应如何处理？

A.联系当地医院

B.安排车辆送医

C.确认保险理赔流程

D.向游客收取医疗费

E.通知保险公司

5.境外旅游团购物纠纷，计调可采取哪些措施？

A.协调购物点

B.调解双方矛盾

C.提供翻译协助

D.忽略纠纷

E.联系当地执法机构

6.旅游团行程延误，计调应如何安抚游客？

A.说明原因并道歉

B.提供餐饮补偿

C.调整后续行程

D.收取延误费用

E.保持沟通透明

7.国内旅游团餐饮安排，计调需注意哪些？

A.菜系符合游客口味

B.确认用餐地点容量

C.避免游客自带餐食

D.提前预定餐厅

E.确保食品安全

8.境外旅游团签证问题，计调应如何协助？

A.提供签证所需材料清单

B.协助填写申请表

C.跟进签证进度

D.建议游客代办

E.忽略签证问题

9.旅游团在景区发生投诉，计调应如何处理？

A.倾听游客诉求

B.联系景区管理方

C.提供解决方案

D.收取投诉费用

E.忽略投诉

10.旅游产品报价中，通常包含哪些费用？

A.交通费

B.门票费

C.住宿费

D.餐饮费

E.计调佣金

三、判断题（每题1分，共10题）

1.计调在制定线路时，可忽略游客的特殊需求。（×）

2.旅游团出发前，计调只需确认票证，无需检查保险单。（×）

3.境外旅游团签证材料通常包括行程单和机票预订单。（√）

4.游客在旅游过程中提出购物纠纷，计调应立即干预。（√）

5.旅游团行程延误时，计调无需向游客道歉。（×）

6.国内旅游团购物环节，计调可强制游客购物。（×）

7.境外旅游团遇到货币兑换纠纷，计调应建议游客自行协商。（×）

8.旅游团在景区发生意外，计调应立即联系景区管理处。（√）

9.旅游产品报价中，隐性消费需提前告知游客。（√）

10.计调在处理投诉时，可收取投诉费用。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述制定旅游线路时需考虑的主要因素。

2.若旅游团在境外遇到签证延误，计调应如何处理？

3.旅游团购物纠纷时，计调应如何协调？

4.游客在旅游过程中突发疾病，计调应采取哪些措施？

5.简述国内旅游团餐饮安排的注意事项。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某旅游团在境外游览时，部分游客因语言不通与当地导游发生争执。计调应如何处理？

2.某国内旅游团行程中，车辆因故障无法启动，导致行程延误2小时。计