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中医诊所运营管理规范汇编

第一章总则

1.1宗旨与依据

本规范旨在指导中医诊所（以下简称“诊所”）建立健全内部运营管理体系，规范服务行为，提升医疗质量与安全，保障医患双方合法权益，促进诊所健康可持续发展。本规范依据国家相关法律法规、中医药行业标准及诊所运营实际需求制定。

1.2适用范围

本规范适用于各类独立设置的中医诊所，包括中医（综合）诊所、中医专科诊所等。诊所内所有从业人员及各项运营活动均应遵循本规范。

1.3基本原则

诊所运营管理应遵循以下原则：

*患者至上原则：以患者为中心，提供优质、便捷、温馨的中医药服务。

*中医特色原则：突出中医药特色优势，遵循中医药理论指导，传承和发扬中医药文化。

*质量安全原则：严格遵守医疗核心制度，确保医疗质量与医疗安全。

*规范诚信原则：依法执业，规范管理，诚信服务，自觉接受社会监督。

*持续改进原则：建立健全内部考核与评价机制，不断优化服务流程，提升管理水平。

第二章机构与人员管理

2.1机构设置与职责

诊所应根据服务范围和规模，合理设置诊疗科室、药房、治疗室、煎药室（如设）、库房及辅助科室，并明确各部门职责。主要负责人对诊所运营管理负总责。

2.2人员资质与配备

*医师：应取得中医类别执业医师资格，并在注册的执业地点、执业范围内开展诊疗活动。负责人应具备相应的管理能力和经验。

*药师：中药房应配备具有中药专业技术资格的人员，负责中药饮片的调剂、复核等工作。

*护士及其他人员：根据需要配备护士及其他辅助人员，均需具备相应资质并经过专业培训。

*人员配备应满足诊疗服务需求，确保工作有序开展。

2.3人员行为规范

*所有从业人员应着装整洁、佩戴胸牌，仪表端庄，举止文明。

*恪守职业道德，尊重患者人格与隐私权，保护患者信息。

*廉洁行医，不索取或收受患者财物，不利用职务之便谋取私利。

*积极参加继续教育和业务培训，不断提升专业素养。

第三章诊疗服务管理

3.1接诊与咨询

*热情接待患者，耐心解答咨询，引导患者有序就诊。

*尊重患者知情权，向患者说明病情、治疗方案、注意事项及可能的风险。

3.2辨证论治

*医师应严格遵循中医理论，对患者进行详细问诊、查体，四诊合参，辨证准确。

*根据辨证结果，制定个体化的治疗方案，包括中药、针灸、推拿等适宜技术。

3.3处方管理

*处方书写应规范、清晰、完整，注明患者基本信息、辨证、治法、方药（包括药名、剂量、用法、频次、疗程）、医师签名等。

*严格掌握中药饮片的用法用量及配伍禁忌，确保用药安全。

*对于特殊人群（如孕妇、婴幼儿、老年人及肝肾功能不全者）的用药应格外谨慎。

3.4中药调剂

*中药饮片调剂应严格按照处方执行，遵循“审方、计价、调配、复核、发药”程序。

*确保药品质量，做到剂量准确，无伪劣、变质、过期药品。

*向患者详细交代中药的煎法、服法、饮食禁忌及注意事项。

3.5非药物疗法操作

*开展针灸、推拿、拔罐、艾灸等非药物疗法时，应严格遵守操作规程，做好消毒防护。

*操作人员应具备相应资质和技能，确保治疗效果与安全。

3.6病历管理

*建立健全病历管理制度，为每位患者建立规范的病历档案。

*病历记录应及时、准确、完整、规范，妥善保管，保护患者隐私。

第四章药品与医疗器械管理

4.1药品采购与验收

*建立合格药品供应商遴选和评估制度，从正规渠道采购药品。

*严格执行药品验收制度，核对药品名称、规格、批号、有效期、生产厂家等，确保药品质量合格。

4.2药品储存与养护

*中药饮片、中成药及西药应分区、分类、分柜存放，符合温湿度等储存条件要求。

*定期对药品进行检查、养护，防止虫蛀、霉变、鼠咬、过期失效，做到先进先出。

*剧毒、麻醉药品（如有）管理应严格遵守国家相关规定。

4.3医疗器械管理

*医疗器械的采购、验收、储存、使用、维护和报废应符合相关规定。

*确保所用医疗器械合格、安全、有效，并按规定进行消毒灭菌。

第五章医疗质量与安全管理

5.1医疗质量控制

*建立医疗质量控制小组，定期开展医疗质量检查与评估。

*规范医疗文书书写，定期组织病历、处方点评。

*持续改进诊疗方案，提高中医临床疗效。

5.2医疗安全防范

*加强医疗安全意识教育，制定并落实各项安全防范措施。

*建立医疗差错、医疗纠纷登记报告制度和应急处理预案。

*妥善处理医疗纠纷，维护医患双方合法权益。

5.3感染控制

*严格执行消毒隔离制度，加强诊疗环境、医疗器械、用品的清洁与消毒。

*规范医疗废物分类、收集、存放和处置管理。

*医护人员在诊疗操作中应严格遵守无菌技术操作规程，做好个人防护。

第六章财务管理

6.1收费管理

*严格执行国家物价政策，明码标价，公示