2025年互联网营销师跨国企业的跨文化危机公关与本土化应对专题试卷及解析.pdf

2025年互联网营销师跨国企业的跨文化危机公关与本土化应对专题试卷及解析1

2025年互联网营销师跨国企业的跨文化危机公关与本土化

应对专题试卷及解析

2025年互联网营销师跨国企业的跨文化危机公关与本土化应对专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、某跨国快餐品牌在中东市场推出广告时，因未考虑当地宗教禁忌，导致消费者

强烈抵制。这一危机的根本原因是？

A、产品质量问题

B、定价策略失误

C、跨文化沟通失效

D、供应链中断

【答案】C

【解析】正确答案是C。跨文化沟通失效是导致此类危机的核心原因，企业未能充

分了解目标市场的文化、宗教和价值观。A、B、D选项虽然也可能引发危机，但与题

目描述的宗教禁忌问题无关。知识点：跨文化沟通的重要性。易错点：容易将问题归因

于表面因素如产品质量，而忽视深层文化差异。

2、跨国企业在面对本土化危机时，最优先采取的措施是？

A、立即撤回所有相关产品

B、召开全球新闻发布会

C、成立跨文化应急小组

D、暂停所有营销活动

【答案】C

【解析】正确答案是C。成立跨文化应急小组能够快速整合资源，制定针对性解决

方案。A、B、D选项过于极端或缺乏针对性，可能加剧危机。知识点：危机公关的应

急响应机制。易错点：容易采取一刀切的措施，忽视本土化需求。

3、某跨国化妆品品牌在印度市场因广告中模特肤色过白引发争议，其本土化应对

的最佳策略是？

A、坚持原有广告风格

B、更换为符合当地审美的模特

C、撤出印度市场

D、降低产品价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。更换为符合当地审美的模特能够直接回应争议，展现企业

对本土文化的尊重。A、C、D选项均无法有效解决文化冲突问题。知识点：本土化营

销策略。易错点：容易忽视文化敏感性，坚持全球化统一标准。

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4、跨国企业在进行跨文化危机公关时，最需要依赖的本土资源是？

A、当地政府支持

B、本土媒体关系

C、消费者反馈数据

D、员工内部沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。本土媒体关系是危机公关的关键，能够帮助企业快速传递

信息并引导舆论。A、C、D选项虽然重要，但媒体在危机传播中更具影响力。知识点：

媒体关系管理。易错点：容易忽视媒体在危机中的放大效应。

5、某跨国科技公司因数据隐私问题在欧洲市场遭遇危机，其应对策略应优先考虑？

A、强调技术优势

B、遵守GDPR法规

C、转移责任给第三方

D、降低产品价格

【答案】B

【解析】正确答案是B。遵守GDPR法规是解决数据隐私危机的根本，能够重建消

费者信任。A、C、D选项均无法直接解决法律合规问题。知识点：数据隐私与法规合

规。易错点：容易用营销手段掩盖法律问题，导致危机恶化。

6、跨国企业在本土化过程中，最容易引发文化冲突的环节是？

A、产品包装设计

B、广告内容创作

C、定价策略制定

D、供应链管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。广告内容创作直接涉及文化符号和价值观，最容易引发冲

突。A、C、D选项虽然也可能存在问题，但影响相对较小。知识点：文化敏感性与广

告创意。易错点：容易低估广告的文化影响力。

7、某跨国服装品牌在非洲市场因使用不当图案引发争议，其危机公关的核心目标

是？

A、提升品牌知名度

B、恢复品牌形象

C、增加产品销量

D、降低运营成本

【答案】B

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【解析】正确答案是B。恢复品牌形象是危机公关的核心目标，其他选项均为次要

或间接目标。知识点：危机公关的目标设定。易错点：容易将短期销量作为首要目标，

忽视长期品牌建设。

8、跨国企业在本土化危机中，最有效的沟