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物业管理公司客户满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！

为了持续提升我们[物业公司名称，若适用]的服务质量，营造一个更安全、舒适、和谐的居住环境，我们特组织本次客户满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，它们是我们改进工作、优化服务的根本依据。

本问卷采用匿名方式进行，所有收集到的信息将被严格保密，并仅用于整体服务质量评估与改进。我们真诚希望您能抽出宝贵时间，根据您的真实感受和实际体验填写以下问卷。

感谢您的积极参与和坦诚反馈！

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第一部分：基础信息与整体评价

1.您所在的楼栋：____________(例如：1号楼、A栋，请酌情填写，便于我们针对性分析区域问题，可选填)

2.您在本小区的居住时长：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年至五年

*□五年以上

3.总体而言，您对本小区物业管理服务的整体满意度为：

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

4.如果有亲友考虑在本小区购房/租房，您是否会向其推荐我们的物业服务？

*□非常愿意

*□愿意

*□无所谓

*□不愿意

*□非常不愿意

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第二部分：基础服务与设施管理

*请您对以下各项服务的满意度进行评价：(1分=非常不满意，2分=不满意，3分=基本满意，4分=满意，5分=非常满意)

序号

服务项目

非常不满意(1)

不满意(2)

基本满意(3)

满意(4)

非常满意(5)

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5.

小区安保（人员、监控、门禁等）

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6.

清洁卫生（楼道、大堂、公共区域）

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7.

垃圾清运与分类

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8.

绿化养护（草坪、树木、花卉）

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9.

公共设施维护（电梯、照明、儿童游乐设施等）

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10.

给排水、供电等基础设施保障

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11.

消防设施的完好与维护

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*12.您认为小区在基础服务方面，哪些做得比较好？（可多选或填写）

*□安保□清洁□绿化□设施维护□其他：_________________

*13.您认为小区在基础服务方面，最需要改进的是？（可多选或填写）

*□安保□清洁□绿化□设施维护□其他：_________________

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第三部分：客户服务与沟通

14.您对物业服务中心人员（前台、管家等）的服务态度和专业性满意吗？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

15.当您向物业反映问题或提出请求时，响应速度如何？

*□非常迅速

*□比较迅速

*□一般

*□比较迟缓

*□非常迟缓

16.您对物业解决问题的效率和结果满意吗？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

17.您认为物业与业主之间的沟通是否顺畅有效？

*□非常顺畅有效

*□比较顺畅有效

*□一般

*□不太顺畅有效

*□非常不顺畅有效

18.您主要通过哪些渠道了解小区通知和信息？（可多选）

*□微信群/QQ群□公告栏□短信通知□电话通知□物业服务APP□其他：_________

19.您认为哪些沟通渠道最有效或您最偏好？（可多选或填写）

*□微信群/QQ群□公告栏□短信通知□电话通知□物业服务APP□其他：_________

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第四部分：社区文化与氛围

20.您对小区的社区文化活动（如节日庆祝、邻里活动等）满意吗？

*□非常满意(如有，且丰富有意义)

*□满意(如有，基本满意)

*□一般(活动较少或吸引力不足)

*□不满意(几乎没有活动)

*□不清楚/不关注

21.您认为小区的邻里关系和整体居住氛围如何？

*□非常融洽和谐

*□比较融洽和谐

*□一般

*□不太融洽

*□很不融洽

22.您对小区内违规行为（如高空抛物、车辆乱停放、噪音扰民等）的管理力度是否满意？

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

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